7, Июл 2021
Выделите свои методы поддержки клиентов в поиске Google | Центральный блог поиска Google | Разработчики Google


среда, 7 июля 2021 г.

Клиенты часто ищут способы связаться с компаниями, и Google работает над тем, чтобы показывать им самую лучшую доступную информацию, чтобы помочь им различными способами, когда это возможно. Вы можете помочь нам в этом, следуя нескольким передовым методам, которые гарантируют, что мы показываем наиболее точную информацию о вашем бизнесе или услуге.

В свою очередь, следование этим передовым методам помогает гарантировать, что люди напрямую связываются с компанией, а не обращаются к третьей стороне, утверждающей, что у них есть авторизованные отношения, которые невозможно проверить. Это также помогает Google направлять людей на исправление механизмов поддержки, таких как указание номера телефона службы поддержки компании, а не общего номера коммутатора.

Добавьте контактную страницу или страницу поддержки на свой веб-сайт

Обязательно предоставьте контактную страницу или страницу поддержки, которую могут легко найти как посетители, так и робот Googlebot. Например, для посетителей может быть полезно предоставить ссылку на вашу контактную страницу в нижней части главной страницы или в легко находимом пункте меню. Обычно робот Google может найти страницу, когда сканирует и индексирует ваш сайт. Кроме того, вы также можете включить свою контактную страницу в карту сайта.

Перечислите все методы поддержки

Будьте исчерпывающими и укажите на странице поддержки или контактных данных все способы, которыми вы оказываете поддержку, такие как электронная почта, чат, социальные сети, телефон или другие способы. Опишите информацию наилучшим образом для вашей аудитории.

Подумайте о том, чтобы предложить номер телефона с записанной информацией о поддержке.

Если вы не предлагаете поддержку по телефону, подумайте о том, чтобы иметь номер телефона, который предоставляет записанную информацию о других вариантах поддержки, которые вы предлагаете. Это помогает Google иметь официальный номер для отображения для людей, которые предполагают, что он есть, и может помочь предотвратить появление сторонних номеров, которые могут указывать на то, что они предлагают официальную поддержку.

READ  Google обновляет рекомендации по дублированию контента для бизнес-профилей Google

Уточните, кто уполномочен оказывать поддержку

Если вы работаете с авторизованными третьими сторонами, предлагающими поддержку, рассмотрите возможность их перечисления на своей странице поддержки. Это помогает убедить ваших клиентов в том, что поддержка является законной. Если вы не работаете с третьими лицами, также укажите это. Это поможет вашим клиентам понять, что нельзя верить другим, делающим такие заявления.

Если вы создали хорошую страницу поддержки или контактов, это лучший способ увеличить шансы на то, что полезная информация появится в ней. избранные фрагменты. Хотя мы пытаемся показать наиболее релевантные материалы в избранных фрагментах, как и во всем остальном, они не всегда идеальны. Если на вашем веб-сайте есть информация, связанная со службой поддержки, которую вы не хотите отображать в избранном фрагменте, используйте data-nosnippet тег для предотвращения отображения информации.

Настройте бизнес-профиль Google

Если вы местный бизнес, обязательно создайте Бизнес-профиль Google и сделать редактирует
чтобы гарантировать, что он профилирует лучшую информацию. Также рассмотрите возможность использования структурированных данных для местных предприятий.

Если у вас есть какие-либо вопросы, вы можете обратиться по Центральное сообщество Google Поиска или на Твиттер.





Source link