До появления цифровой рекламы сарафанное радио было самым важным фактором успеха или неудачи бизнеса. Репутация бизнеса может серьезно пострадать, если на нее будет жаловаться слишком много людей. Эти жалобы будут распространяться и, в свою очередь, запятнать репутацию бизнеса в местном сообществе и за его пределами. Влияние сарафанного радио на бизнес со временем только усиливалось. Единственная разница в том, что репутация бренда теперь почти полностью цифровая. Google Reviews — яркий пример новой формы молвы, появившейся в Интернете. Влияют ли местные отзывы на ранжирование в поиске Google?
И какая связь между SEO и обзорами Google? Прочтите, чтобы понять, какое влияние Google Reviews оказывает на рейтинг в поисковых системах.
Google в местных обзорах и рейтингах
Отзывы клиентов — не первое, что приходит на ум, когда мы думаем о поисковой оптимизации. Обзорам не уделяется много внимания, потому что есть много других основных областей SEO, в которых нужно разобраться, таких как создание контента и построение ссылок. И все же обзоры Google делают больше, чем просто помогают вам подняться в результатах местного поиска. Они могут полностью изменить опыт клиента.
Алгоритм Google учитывает три основных фактора при определении рейтинга результатов местного бизнеса:
- Актуальность
- Расстояние
- Известность
Google будет отдавать приоритет релевантным результатам, которые физически находятся рядом с вами. Помимо физической близости отзывы являются важным сигналом доверия, который может помочь Google определить, какая компания предлагает лучшее решение для нужд этого пользователя. Например, итальянский ресторан, получивший сотни пятизвездочных оценок и отзывов, будет иметь более высокий рейтинг, чем аналогичный ресторан в той же области, который получил меньше положительных отзывов (при условии, что все остальные оптимизации одинаковы).
При поиске «итальянская еда рядом со мной» вторым неоплаченным результатом является ресторан с большим количеством положительных отзывов.
Количество отзывов Google и оценка отзывов влияют на рейтинг в локальном поиске. и более положительные отзывы и рейтинги могут значительно повысить местный рейтинг вашей компании.
Обзоры Google могут помочь в повышении рейтинга в поисковых системах и повышении местного SEO в целом, но важно помнить, что алгоритмы органического поиска Google совершенно другие и гораздо более скрытные. Несмотря на это, многие маркетологи считают что звездные рейтинги и обзоры также играют роль в результатах обычного поиска Google.
Важность ответов на отзывы
Ответы на Google Reviews могут укрепить репутацию вашего бренда в глазах потребителей. Согласно исследованию поведения местных потребителей, проведенному Rio SEO, 77% местных потребителей ожидают ответа от бренда в течение 48 часов, если они свяжутся с ними через список компаний или веб-сайт.
И согласно Гуглу, «Отвечая на отзывы, вы демонстрируете клиентам, что вы читаете их мнение и заботитесь о нем. Присутствие вашей компании в Интернете и посещаемость могут значительно выиграть от честных и положительных отзывов довольных клиентов».
Отвечая этому клиенту, вы помогаете не только ему, но и каждому человеку, который ищет и читает ваш ответ оттуда. Местное SEO можно значительно улучшить, отвечая на онлайн-обзоры. Кроме того, это увеличивает вероятность того, что ваша компания появится в Google Maps 3-pack; первые три результата под картой в результатах локального поиска.
Отвечать на отзывы может быть сложно в отраслях, где ошибки могут иметь серьезные последствия, таких как юриспруденция, здравоохранение и финансовый сектор. Поэтому убедитесь, что у вас есть стратегия защиты и удаления любой конфиденциальной информации, которая может появиться в обзоре. См. Управление репутацией в Интернете для регулируемых отраслей 101, чтобы узнать больше.
Советы по проверке ответа в масштабе
Каждый год по мере того, как все больше потребителей во всем мире выходят в интернет и начинают комфортно взаимодействовать с компаниями в этом пространстве, значительно увеличивается количество, объем и значимость онлайн-отзывов.
Люди, которые дают вам хорошие отзывы, искренне заботятся о вас и вашем успехе. Никогда не игнорируйте положительные отзывы клиентов, не отвечая на них. Эти люди нашли время, чтобы похвалить вашу компанию. Мало того, что они оценят вдумчивый ответ, но игнорирование отзывов говорит потенциальным клиентам, что вы не очень заинтересованы в своей аудитории.
Пример положительного отзыва
У таких брендов, как ваш, появляется уникальная возможность по мере роста объемов и важности отзывов: отвечая на как можно больше отзывов (даже негативных), вы можете повысить вовлеченность клиентов, укрепить свой бренд и репутацию и сохранить как можно больше клиентов.
Однако очень важно реагировать на жалобы клиентов персонализированным и достоверным образом. Вы должны быстро реагировать на несколько платформ отзывов, решая проблему (независимо от ее обоснованности) и защищая свои ценности.
В большинстве случаев клиенты, достаточно расстроенные, чтобы написать отрицательный отзыв, делают это вскоре после события, доставившего им неприятности. Они также ожидают относительно быстрого ответа от вас. Это достойная вещь, и это помогает предотвратить ухудшение ситуации.
В дополнение к быстрому ответу следует придавать значение всем отзывам, включая негативные комментарии. Даже негативные комментарии могут помочь улучшить продукт и качество обслуживания клиентов в будущем. Эта информация должна помочь вашей команде выявлять и устранять трудности и разочарования, с которыми сталкиваются клиенты при регулярном взаимодействии с вашим брендом.
Обработка отзывов при управлении несколькими местоположениями
Обработка обзоров в масштабе — непростая задача. Вам нужна онлайн-платформа управления отзывами, которая отслеживает новые отзывы в одном месте и уведомляет нужных людей, чтобы они могли действовать соответствующим образом. Клиенты могут оставлять отзывы о вашей компании на дюжине или более сторонних сайтах отзывов. В масштабах предприятия ручной мониторинг невозможен.
Как получить больше отзывов Google
Согласно результатам ежегодного исследования поведения местных потребителей, проводимого Rio SEO, в среднем человек читает шесть отзывов, прежде чем посетить компанию, и многие потребители доверяют онлайн-отзывам не меньше, если не больше, чем личным рекомендациям.
Согласно недавнему опросу, проведенному третьей стороной, почти половина всех взрослых американцев (49%) говорят, что перед покупкой местного заведения читают отзывы о компаниях в Интернете.
Более того, местные потребители сообщили, что больше доверяют отзывам, размещенным непосредственно на веб-сайте бренда, чем отзывам, размещенным на сторонних сайтах, таких как Google, Yelp или Facebook.
Отзывы ваших клиентов должны отображаться на видном месте, а не на отдельной странице. Поместите обзоры в центр внимания везде, где читатели рассматривают ваш бренд как решение своих проблем на вашем веб-сайте. Это означает, что местные компании обязательно должны включить их в свои локальные страницы.
Своевременность — это ключ
Владельцы бизнеса должны попытаться как можно скорее после взаимодействия с клиентом продолжить общение, чтобы взаимодействие все еще было свежим в их памяти. Одним из преимуществ является то, что вы можете выявить проблемы с обслуживанием клиентов на ранней стадии и исправить их до того, как это негативно повлияет на будущие взаимодействия.
Спрашивайте так, чтобы это было понятно вашим клиентам
Если ваши последующие электронные письма не приносят много кликов, попробуйте вместо этого отправить несколько текстовых сообщений. Статистика показывает, что большинство получателей (82%) всегда читают свои текстовые сообщения.
Не забудьте напомнить клиентам оценить и прокомментировать ключевые моменты их взаимодействия с вашей компанией. Вы можете отобразить QR-код, дать ссылку на предпочитаемую вами собственную или стороннюю страницу обзора или иным образом задать вопрос в различных точках взаимодействия, включая самовывоз, транзакционные электронные письма, в магазине и последующие встречи.
Как можно эффективнее перенаправлять клиентов на страницу обзора
Создайте простой процесс, которому клиенты должны следовать, чтобы оставить отзыв. С помощью параметров URL вы можете перенаправлять пользователей со своих локальных страниц на панель «Оставить отзыв» в бизнес-профиле Google.
Максимально эффективное использование существующих отзывов
Большинство местных потребителей (63%) заявили, что собственные обзоры, размещенные на веб-сайте бренда, могут повлиять на их решение о покупке, согласно ежегодному исследованию поведения местных потребителей Rio SEO.
Отзывы, оставленные клиентами в бизнес-профиле компании Google, могут оказать существенное влияние на ее органический рейтинг и могут рассматриваться как форма усиленной рекламы из уст в уста. Алгоритмы локального и органического поиска Google очень доверяют тому, как вас воспринимают в местных обзорах.
Это означает, что количество отзывов, давность этих отзывов и общий тон этих отзывов играют роль в том, будут ли ваши адреса отображаться в важные моменты, даже до того, как сами отзывы повлияют на окончательную покупку потенциального клиента. решение.
Когда потенциальные клиенты решают, стоит ли им посещать ваше заведение, обзоры наглядно демонстрируют убедительное внешнее подтверждение того, насколько вы исключительны.
Включение звездного рейтинга рядом с результатом поиска — еще одно преимущество использования разметки схемы обзора. По этой причине наши Местные страницы всегда содержат схему отзывов.
Недостаточно просто запрашивать обратную связь и ждать, пока посыплются восторженные отзывы. Почти половина местных искателей доверяют компании больше, когда видят, что ее представители отвечают на отзывы клиентов и взаимодействуют с ними. Когда вы отвечаете на отзывы о брендах из разных мест, используйте эти рекомендации в качестве отправной точки для разработки метода, который работает для вашей компании.
Узнайте больше о важности онлайн-отзывов клиентов и о том, как эффективно использовать эту форму пользовательского контента. Ознакомьтесь с бесплатной электронной книгой Rio SEO «Руководство по управлению локальными отзывами в масштабе».
