4, Янв 2022
Ваша корзина для покупок в электронной коммерции убежала с вашими продажами?


Для тех, у кого есть обязательное решение для электронной коммерции, электронные письма о восстановлении корзины могут творить чудеса, превращая брошенные корзины в высокие продажи. – Но что, если на вашем сайте регистрация только в качестве опции или вообще нет захвата электронной почты? Что тогда?

Первая задача дня — убедиться, что они не бросят, и для этого вам нужно обратиться к Почему они отказались. Недавно мы обсуждали эту тему с «Маркетинг электронной коммерции: почему ваши корзины брошены». Сегодня я собираюсь рассмотреть некоторые из основных причин и дать вам несколько практических советов, которые вы можете использовать, не выходя из собственного сайта.

Существует более десяти причин, по которым люди уходят, не купив. С некоторыми ничего не поделаешь. В остальном, иногда все, что нужно, — это несколько настроек вашего процесса покупки:

Их проблема: процесс покупки был сложным

Мы видели много сайтов во время аудита. Одним из отличительных моментов, который мы часто обнаруживаем, является отсутствие структуры и направленности. На некоторых сайтах мы даже не могли понять, как оформить заказ. Как у вас есть кнопка “магазин” и нет кнопки “купить сейчас”? Для таких сайтов процент брошенных корзин высок.

Ваше решение: Упрощайте!

Наконец, избегайте остановок «создать учетную запись» во время процесса оформления заказа — если им необходимо иметь учетную запись для заказа, спланируйте это на странице продукта. Если они этого не сделают, подождите, пока они не сделают заказ. Черт возьми, они уже дали вам свою информацию. Сколько еще времени им потребуется, чтобы нажать кнопку с надписью «превратите эту информацию в учетную запись для меня»?

Их проблема: процесс покупки был неудобным

Не знаю, как вы, а я с подозрением отношусь к тому, кому я даю информацию о своей кредитной карте. Независимо от того, что некоторые говорят, что цена — это самое главное, это не так; конфиденциальность и защита есть. По этой причине вам необходимо убедиться, что ваш сайт решает эти проблемы.

READ  iOS 16 beta 4 решает проблемы безопасности при редактировании сообщений | Цифровые тренды

Ваше решение: Ясность!

  • Не запрашивайте информацию, которая вам не нужна для обработки запроса
  • Укажите как минимум три надежных логотипа (например, PayPal или логотип используемого вами решения для обеспечения безопасности, например VeriSign).
  • Показывать ссылки на конфиденциальность и условия обслуживания на видном месте; скорее всего не прочитают, но если не найдут, то будут чувствовать себя еще более неловко
  • Безопасные варианты покупки — я ненавижу говорить о Paypal, но видя этот логотип, люди чувствуют себя в безопасности. Безопасность — это Paypal маркаЭй.
  • Будьте откровенны и прозрачны в отношении вариантов доставки и цен, кто вы и чем занимаетесь. Сделайте контактную информацию хорошо заметной на странице «о нас» или «свяжитесь с нами». (кстати, сюда входит и ваш номер службы поддержки — я не буду покупать, если не смогу позвонить)

Их проблема: они делают покупки в спешке.

Иногда корзины бросают, потому что у покупателя заканчивается время. Жизнь мешала. К сожалению, часто случается так, что они не могут вернуться на ваш сайт.

Ваше решение: проявите понимание и помогите им найти дорогу назад.

  • Когда они откажутся, покажите всплывающее окно с предложением отправить им подробности по электронной почте ИЛИ
  • Показать всплывающее окно с апплетом закладок
  • Заметно отображать «не хватает времени?» вызывайте на своих страницах с «удобной» закладкой, чтобы вернуться позже
  • Обеспечьте поиск по сайту для тех, у кого нет времени просматривать

Их проблема: стоимость доставки была высокой

Шокирующие расходы на доставку часто сбивают с толку потребителя и заставляют его быстро отказываться от покупки.

Ваше решение: прозрачность и подотчетность

  • Разместите ссылки на свои процессы ценообразования и возврата на видном месте на сайте.
  • На видном месте отображайте скидки на доставку и акции с бесплатной доставкой
  • Добавьте инструмент оценки доставки перед оформлением заказа — никаких сюрпризов
  • Знайте о вариантах доставки, которые вы можете предложить — вы несете ответственность за услугу, которую используете.
READ  Анализ рынка: внедрение роботов-гуманоидов

Вы найдете много информации в Интернете о том, как упростить решение для корзины покупок или сделать ее «без отказов». – И я надеюсь, что приведенные выше советы помогут.

Однако помните – мы не стоим там с вами. Я не вижу ваш конкретный сайт, поэтому я не могу предоставить подробную информацию о том, как исправить вашу конкретную ситуацию. Поэтому важно тестировать каждое вносимое вами изменение. Если вы получаете лучшие результаты от изменения, сохраните его. Если нет, не держите его только потому, что мы так сказали.

Всегда сначала тестируйте, а потом возвращайтесь и расскажите, как это получилось у вас!



Source link