В недавнем опросе исследовательского центра Pew Research Center было обнаружено, что «81% населения говорят, что потенциальные риски, с которыми они сталкиваются из-за сбора данных компаниями, перевешивают преимущества». И «79% потребителей обеспокоены тем, как компании используют собранные данные».
Понятно, что компании должны уделять первостепенное внимание доверию клиентов и конфиденциальности данных.
электронная книга, Данные, которым мы доверяемпоказывает, как платформы данных клиентов (CDP) помогают завоевать доверие клиентов благодаря персонализации на основе конфиденциальности.
Загляните в электронную книгу чтобы узнать, как CDP может принести пользу вашему бренду, и продолжайте читать, чтобы узнать о пяти ключевых способах, с помощью которых CDP устанавливает доверие.
5 способов, которыми CDP устанавливает доверие клиентов к данным
1. Уменьшите риск разрозненных данных
Разрозненность данных приводит к дорогостоящим процессам и повышенному риску во многих областях, таких как неточная информация о клиентах, включая настройки конфиденциальности. С помощью CDP собираются данные первой стороны, то есть они согласовываются и напрямую из источника.
2. Распространяйте настройки конфиденциальности
Если ваши данные о согласии не поступают в режиме реального времени, вы можете нарушить правила конфиденциальности, пока настройки согласия ожидают обновления. Например, если кто-то запрашивает удаление своих данных, а вашей организации требуется больше времени, чем положено по закону, чтобы выполнить этот запрос, ваш бренд может столкнуться со значительными штрафами за несоблюдение требований. CDP распространяет настройки конфиденциальности на протяжении всего пути клиента по всем каналам и поддерживает их через призму клиента.
3. Обеспечьте операционную эффективность и гибкость бизнеса
Чтобы быть организацией, ориентированной на конфиденциальность, предприятия должны разрушить коммуникационные хранилища и хранилища данных, чтобы понять, какие данные обрабатываются и почему. Некоторые CDP применяют общую номенклатуру данных, позволяя бизнес-подразделениям и ИТ-подразделениям говорить на одном общем языке. Этот общий язык не позволяет отделам отставать всякий раз, когда меняются требования к конфиденциальности или инвестиции в новые технологии требуют новых интеграций.
4. Предоставьте клиентам прозрачность и контроль над своими данными
В соответствии с глобальными правилами конфиденциальности клиенты уполномочены управлять сбором, хранением и использованием своих данных. CDP становится надежным хранилищем данных клиентов и управляемой цепочкой поставок, которая соединяет устройства клиентов с платформами, обеспечивающими ценность. Как доверенный хранитель своих данных, ваши клиенты будут иметь доступ к наиболее точному набору своих личных данных, когда они запросят его.
5. Максимальный опыт работы с клиентами
CDP помогает брендам лучше понять поведение и предпочтения клиентов с помощью единого представления клиента. Клиенты хотят, чтобы их знали и понимали, независимо от того, где и как они взаимодействуют с вашим брендом. При этом данные клиентов могут находиться в разных системах с разными настройками конфиденциальности. CDP позволяют собирать доверенные данные о клиентах со всех точек взаимодействия, чтобы получить 360-градусное представление о ваших клиентах, обеспечивая взаимодействие в реальном времени по любому каналу на основе предпочтений клиентов. И этот уровень персонализации может быть реализован в масштабе с помощью независимой от поставщика CDP в режиме реального времени, такой как Tealium, которую вы можете узнать больше о здесь.
