8, Авг 2022
Обмен сообщениями в бизнес-профиле Google автоматизирует ответы на часто задаваемые вопросы


Появилась новая функция автоматического ответа на сообщения бизнес-профиля Google, и это отличная новость для корпоративных брендов. Теперь вы можете создать до 10 часто задаваемых вопросов (FAQ) со стандартными ответами, которые автоматически отправляются на Карты Google и пользователям Google Поиска, которые задают конкретные вопросы через данные о вашей компании.

Эти часто задаваемые вопросы могут различаться в зависимости от местоположения вашего бренда, поэтому вы можете адаптировать их к конкретным потребностям ваших местных клиентов в зависимости от магазина/офиса, района, города или региона. Это гарантирует, что искателям будет представлена ​​более персонализированная информация, адаптированная к их потребностям, а не пустой ответ, который требует поиска дополнительной информации.

Как работают часто задаваемые вопросы об автоматическом обмене сообщениями в фунтах стерлингов и как настроить его для местных объявлений вашего бренда? Давайте взглянем.

Как использовать часто задаваемые вопросы в сообщениях о фунтах стерлингов

Каковы рекомендации для часто задаваемых вопросов

Google теперь позволит вам указать до 10 часто задаваемых вопросов с шаблонными ответами, каждый из которых включает:

  • До 40 символов для вопроса
  • До 500 символов для ответа
  • Ссылка

Где найти часто задаваемые вопросы

Как управлять часто задаваемыми вопросами

Чтобы включить ответы на часто задаваемые вопросы для одного из ваших местоположений, начните со списка компаний. Вы можете легко найти его с помощью поиска Google, если вы являетесь владельцем листинга, выполнив поиск «мой бизнес». Однажды в админке:

  1. Щелкните Клиенты > Сообщения.
  2. В меню выберите Настройки сообщений > Управление часто задаваемыми вопросами.
  3. Нажмите +Добавить вопрос.

GBP Задать вопрос Пример

Почему часто задаваемые вопросы важны для брендов

Ожидания Google от компаний, когда речь идет об ответах на запросы клиентов через Поиск и Карты, очевидны:

«​​​​Любая компания, использующая чат в своих Бизнес-профиль должен отвечать на новые сообщения в течение 24 часов».

Такой дизайн повышает доверие к вашему бизнесу и повышает заинтересованность потребителей с помощью бизнес-профилей Google. Более того, Google прямо заявляет, что если вы не соответствуете этому требованию, он может деактивировать чат для этого списка.

Google понимает, что у местных клиентов часто есть неотложные потребности, и что заставлять их ждать информации для принятия решения — не очень хороший пользовательский интерфейс. Помимо того, что компании могут отслеживать среднее время отклика в приложении Google Maps, оно также отображает уведомление для пользователей. Эти уведомления об ответах в чате включают:

  • «Обычно отвечает через несколько минут»
  • «Обычно отвечает в течение нескольких часов»
  • «Обычно отвечают в течение дня»
  • «Обычно отвечает в течение нескольких дней»

Стать более релевантным для поисковиков

Мы знаем как Google ранжирует локальный контент. Google открыто говорит нам, что «Местные результаты основаны в первую очередь на релевантности, удаленности и известности».

Когда запрос и другие сигналы от искателя (например, его местоположение и тип устройства) указывают Google на то, что у него есть неотложная потребность, способность вашего местоположения удовлетворить ее повлияет на то, насколько релевантно это местоположение для этого потребителя. Например, если пользователь ищет [emergency dental repair] через Поиск Google и Карты, список стоматологических кабинетов, которым обычно требуется до недели, чтобы ответить на вопросы искателя, не позиционирует себя хорошо, чтобы восприниматься как лучший ответ на этот запрос.

Оперативное реагирование говорит Google и местным потребителям, что если у них есть проблема, которую нужно быстро решить, ваше местоположение может помочь. Это относится ко всем отраслям. Рассмотрим следующие типы потребительских потребностей:

  • Женщина забыла день рождения своего партнера и теперь ей нужно купить подарок по дороге домой.
  • Человек, пострадавший в автокатастрофе, хочет проконсультироваться с адвокатом по травмам, прежде чем говорить со страховым агентом, который уже звонит с просьбой предоставить заявление.
  • Организатор мероприятия отменил место проведения в последнюю минуту и ​​должен найти новое в ближайшие 24 часа.
  • У бизнес-профессионала есть быстро развивающаяся возможность, которая требует бизнес-кредита и должна оценить свои варианты в течение нескольких дней.
  • Местный отель затопило, в результате чего сотни клиентов теперь ищут немедленные альтернативы.

Каждый тип бизнеса, от ресторанов и гостиничного бизнеса до организаций здравоохранения, финансовых брендов и розничных магазинов, имеет потенциальную аудиторию клиентов с неотложными потребностями в Google Поиске.

Советы по максимальному использованию фунта стерлингов. Часто задаваемые вопросы

Как вы можете использовать эту новую функцию с максимальной выгодой? Вот несколько советов для предприятий по автоматизированным ответам на часто задаваемые вопросы.

Определите 3-4 общих вопроса, которые можно воспроизвести во всех профилях бренда.

Проанализируйте свои локальные поисковые данные, чтобы найти вопросы, которые возникают во всех местах расположения вашего бренда.

Скорее всего, это будут вопросы на уровне бренда и опасения клиентов, которые обычно возникают в отношении вашего бизнеса. Это может быть связано с вашей компанией:

  • Этика, ценности и миссия.
  • Самые популярные товары и услуги.
  • Лидерство и карьерные возможности.
  • Информация о заинтересованных сторонах.

Составьте ответ, который полностью отвечает на вопрос, а также содержит ссылку на то, где на веб-сайте вашего бренда пользователи могут углубиться и узнать больше. Распространите эти шаблоны часто задаваемых вопросов и ответов по сети филиалов среди местных менеджеров/франчайзи, которые управляют локальными профилями, или среди местных партнеров по поиску, которые помогают в управлении вашим бизнес-профилем Google.

Создавайте ответы на часто задаваемые вопросы о лучших практиках для местных менеджеров

Опять же, независимо от того, управляются ли ваши бизнес-профили местными менеджерами и франчайзи или местным партнером по поиску, важно рассказать им об этой возможности. У них будет больше часто задаваемых вопросов о местоположении, таких как запросы на рабочее время, служебный адрес, правила обслуживания клиентов, принимаемые типы кредитных карт и т. д.

Рекомендации по обмену сообщениями

Вот несколько часто задаваемых вопросов и рекомендаций по обмену сообщениями в бизнес-профиле Google, которые помогут вам начать работу:

  • Избегайте рекламной лексики в ответах на часто задаваемые вопросы, когда пользователь ищет информацию. Искатель уже заинтересован; это не место для продажи. Хороший ответ удовлетворит эту информационную потребность.
  • Всегда включайте в ответ ссылку, отражающую следующий логический шаг на пути вашего клиента. Например, если один из часто задаваемых вопросов касается местонахождения магазина и того, как туда добраться, вы можете ответить одним-двумя предложениями. Затем укажите ссылку на локальную страницу этого места, где искатель может найти дополнительную информацию о районе, посмотреть, где он может найти его рядом с местными достопримечательностями, просмотреть фотографии экстерьера и многое другое.
  • Включите хотя бы один коммерческий FAQ, чтобы удовлетворить потребности тех, кто ищет предложения, предложения и распродажи. «Где я могу найти текущие предложения, предложения и распродажи?» или некоторые вариации могут появиться в часто задаваемых вопросах. Обязательно включите ссылку на ресурс, который постоянно обновляется с этими предложениями (опять же, вероятно, ваша локальная страница).
  • Выделите лучшие активы вашего местоположения в часто задаваемых вопросах. Например, если у вашего местоположения средний рейтинг 4,9 и сотни или тысячи отзывов, хорошим ответом на часто задаваемые вопросы может быть: «Где я могу найти настоящие отзывы клиентов XYZ?» Хорошим ответом может быть:

Мы гордимся тем, что у нашего офиса XYZ рейтинг Google составляет 4,9, и надеемся превзойти ваши ожидания. Джон из Сан-Диего поделился: «Приятный персонал, отличная еда и приятная атмосфера! Вид был фантастическим, а специальные обеды понедельника очень выгодны.” Посмотрите, что другие местные клиенты говорят о своем опыте в нашем магазине XYZ: [link to local page with embedded reviews].

Предоставление вашей команде примеров часто задаваемых вопросов, которые они могли бы создать на местном уровне, поможет обеспечить более стандартизированный подход для всего бренда, а это означает более единообразный опыт для ваших клиентов на всех рынках.

Планируйте пересматривать свою стратегию обмена сообщениями в бизнес-профиле Google каждые шесть-двенадцать месяцев.

Предпочтения клиентов и ваша конкурентная среда постоянно меняются. Сделайте часто задаваемые вопросы о бизнес-профиле Google частью своей регулярной аудит локального поиска процесс, чтобы вы могли оставаться в авангарде меняющихся потребностей клиентов.

Дополнительные полезные ресурсы:



Source link

8, Авг 2022
Google обновляет политику в отношении спама в бизнес-профиле


Google обновил то, что он считает спамом, когда речь идет о сообщениях бизнес-профиля Google в правилах содержания сообщений бизнес-профиля. добавлена ​​новая строка в разделе «Избегайте» говорится, что «примеры такого контента, который не разрешен, включают «дубликаты фотографий, сообщений, видео и логотипов».

Дублировать. Да, в новой строке говорится, что «дубликаты фотографий, сообщений, видео и логотипов» были добавлены в качестве примера сообщений Google, которые будут отклонены или удалены, поскольку они считаются спамом. Этой строки не было в документе Google ранее, и она была добавлена ​​совсем недавно.

Скриншот. Вот скриншот дополнения:

Последствие. Что произойдет, если вас поймают на публикации повторяющихся фотографий, сообщений, видео или логотипов в сообщениях вашего бизнес-профиля Google? Что ж, эти сообщения могут быть отклонены или удалены из поиска Google и Карт Google.

Джой Хокинс и Колан Нильсен опубликовали это в пятницу:

Почему мы заботимся. Если вы публикуете много сообщений в бизнес-профиле Google, следите за тем, чтобы в них не дублировались фотографии, публикации, видео или логотипы. Если вы видите, что некоторые из ваших сообщений недавно были отклонены, это может быть связано с пересмотренными рекомендациями, которые Google добавил на днях.


Новое в поисковой системе

Об авторе

Барри Шварц, пишущий редактор Search Engine Land и член команды разработчиков SMX-мероприятий. Он владеет РастиБрик, веб-консалтинговая фирма из Нью-Йорка. Он также бегает Круглый стол поисковых систем, популярный поисковый блог по очень сложным темам SEM. За Барри можно следить в твиттере здесь.



Source link