Если ваша маркетинговая стратегия к праздникам 2022 года выглядит так же, как и в прошлом году, вы не настроите свой бизнес на успех. С каждым годом потребности и ожидания клиентов значительно меняются. Вспомним всего два-три года назад. Большинство потребителей еще не воспользовались услугой самовывоза на обочине или онлайн-заказом в магазине (BOPIS). Вспомните десять лет назад. Потребители совершали большую часть покупок и услуг лично. Сейчас потребители переходят на цифру. В недавнем опросе потребителей мы обнаружили, что почти пятая часть (18%) потребителей предпочитает делать покупки только в Интернете.
Чтобы помочь вам получить максимальную отдачу от ваших праздничных кампаний и подготовиться к наплыву праздничных покупателей в ближайшие несколько месяцев, мы недавно провели подробное виртуальное мероприятие. К нам присоединилась фантастическая группа экспертов по SEO и цифровому маркетингу, которые помогли нам обсудить новые тенденции и стратегии праздничного маркетинга, чтобы лучше информировать о вашей стратегии праздничного маркетинга на 2022 год.
Каждый год мы наблюдаем, как потребители начинают совершать праздничные покупки все раньше и раньше, поэтому в конце августа мы обсуждали праздничные маркетинговые кампании. Фактически, Думайте с исследованием Google По данным на июнь 2021 года, 31% покупателей в США уже начали праздничные покупки, а 37% покупателей, совершивших покупки в прошлые праздничные дни, хотели бы начать раньше. Многие из стратегий, которые мы обсудим на вебинаре, можно применить и к другим праздникам, таким как День отца, День памяти, Черная пятница и другим.
Наша панель событий включала:
Вот основные выводы вебинара, которые помогут вам повысить эффективность праздничного маркетинга в этом сезоне и в дальнейшем.
Быть многоканальным — обязательно
Во время пандемии многие обычные розничные продавцы разработали варианты продажи и приема заказов в Интернете. Те, кто еще не внедрил электронную коммерцию, должны были сдвинуться с мертвой точки из-за отсутствия покупателей в магазине и проблем со здоровьем. Несмотря на то, что опасения по поводу COVID в 2022 году уменьшились, BOPIS, бесконтактные платежи и самовывоз, а также другие возможности многоканального обслуживания — это варианты, которые ожидают увидеть многие потенциальные клиенты.
Маркетологи также согласны с тем, что омниканальность является основным направлением в этом сезоне праздничных покупок. Сорок два процента маркетологов согласны с этим и ожидают, что омниканальность станет их основным направлением деятельности в этот праздничный сезон.
В вашей стратегии праздничного маркетинга на 2022 год должен использоваться многоканальный подход для всех ваших праздничных маркетинговых кампаний, независимо от канала. Клиенты должны иметь возможность беспрепятственно переходить от одной точки взаимодействия к другой до тех пор, пока они не завершат покупку в ближайшем месте или в Интернете.
Чтобы облегчить путь клиента от поиска до рассмотрения и продажи, Элизабет поделилась, что вы должны сначала понять, что ищет аудитория на этом конкретном канале.
Рассмотрим, например, вашу маркетинговую стратегию в социальных сетях. Если потребитель находится в социальных сетях, он, скорее всего, не собирается совершать покупку во время просмотра. Ваша стратегия в социальных сетях не должна зависеть от стимулирования продаж. Вместо этого вы можете сосредоточиться на предоставлении случайным пользователям социальных сетей менее ориентированных на продажи материалов, например, о том, когда вы будете открыты в этот праздничный сезон, о продуктах со скидкой или видео о том, что они могут ожидать, когда они войдут в ваши магазины.
Будьте прозрачны в отношении нехватки цепочки поставок
Дефицит цепочки поставок неизбежен в этот праздничный сезон для большинства предприятий. На самом деле, термин «цепочка поставок» стал более узнаваемым за последние несколько лет, поскольку большую часть 2021 года ощущалась нехватка запасов и нехватка сырья.
Эти недостатки были смесью проблем. Проблемы включают COVID-19, нехватку рабочих и российско-украинский конфликт, которые в совокупности вызвали идеальный шторм из непрерывных глобальных проблем с поставками и задержек доставки. Недавний выпуск Morning Consult Отчет о цепочках поставок и инфляции в США обнаружили, что 51% потребителей сообщили о нехватке определенных видов бакалейных товаров и продуктов питания, по сравнению с 43% в сентябре 2021 года.
Клиенты тоже ожидают этих задержек с предыдущего праздничного сезона. На основании выводов вышеупомянутого Отчет «Думай с Google», 50% покупателей в США заявили, что планируют начать праздничные покупки раньше, чтобы не допустить отсутствия товара на складе. Чтобы смягчить потенциальные препятствия для покупок в этот праздничный сезон, бренды должны подумать о том, чтобы поощрять клиентов совершать праздничные покупки раньше. Например, Amazon и другие крупные ритейлеры проводили рождественские акции в июле. В этом году Amazon Prime Day проходил 12 и 13 июля.
«Prime Day 2022 демонстрирует постоянную способность розничных праздников вызывать волнение и срочность даже в особенно сложных экономических условиях», — говорится в сообщении. Итан Чернофскивице-президент Placer.ai.
Как показывает Prime Day, продвигайте свой праздничный контент и продажи в начале этого года. Кроме того, сообщайте о товарах, которых нет в наличии, обновляя эту информацию в фиде продуктов Google, в мобильном приложении, на локальных целевых страницах или в любом другом месте, где потребители могут найти ваши продукты в Интернете. Рубен предлагает иметь доступ к уведомлениям по электронной почте, чтобы уведомить потребителя, когда товар снова появится на складе.
Держите вашу цифровую витрину в актуальном состоянии
Согласно нашему собственному недавнему исследованию, 42% местных потребителей предпочитают совершать покупки как лично, так и в Интернете. Зная, что клиенты ищут ваш бренд в Интернете и лично, обе витрины должны быть обновлены и содержать правильную информацию. Точно так же, как часы работы вашего магазина будут отображаться на видном месте перед вашим магазином, так и ваши часы работы и другая соответствующая информация должны отображаться в цифровом виде.
Вот несколько советов, которыми Клэр поделилась, чтобы поддерживать витрину вашего цифрового магазина в актуальном состоянии в этот праздничный сезон:
- Разместите общие праздничные часто задаваемые вопросы и добавьте эти вопросы в свой Бизнес-профиль Google. И добавьте ответы владельца бизнеса на каждый из этих вопросов.
- Используйте Google Posts, чтобы делиться праздничными предложениями, предложениями подарков, праздничными мероприятиями и многим другим.
- Сделайте профессиональные высококачественные фотографии того, что потребители могут ожидать, если они лично посетят ваши магазины. Добавьте эти фотографии в свой бизнес-профиль Google.
- Обновите часы отпуска в своих местных списках, чтобы отразить любые закрытия или специальные часы, которые вы предлагаете.
- Поддерживайте единообразие праздничных сообщений на всех платформах, от рекламных акций на странице до кампаний в социальных сетях.
Платный поиск — самый простой способ попасть в топ
Как инфляция повышает цены на товары и услуги, так и цены на рекламу. Согласно с Инсайдер, цена за тысячу показов в Meta (CPM) увеличилась на 61% в годовом исчислении, достигнув средней цены за тысячу показов в размере 17,60 долларов США. Кроме того, цена за тысячу показов TikTok увеличилась на ошеломляющие 185% в годовом исчислении, достигнув пика средней цены за тысячу показов в размере 9,40 долларов США. Google также присоединился к всплеску рекламы: цена за тысячу показов в медийной рекламе увеличилась на 75 % в годовом исчислении, а цена за клик (CPC) поисковой рекламы выросла на 14 % в годовом исчислении. Amazon также продемонстрировал заметный рост цены за клик для своих спонсируемых продуктов — на 14% в годовом исчислении.
Когда в 2021 году большая часть экономики восстановилась, поскольку серьезность случаев COVID-19 начала уменьшаться, рекламодатели начали конкурировать за рекламное пространство. Теперь мы имеем более высокие цены на рекламу во всех средах. Несмотря на этот скачок цен, Элизабет по-прежнему рекомендует брендам участвовать в платной праздничной рекламе. Объявления всегда в топе поиска и занимают ценную недвижимость. Это верный способ вывести ваш бизнес на первое место.
Если ваш бюджет позволяет, кредитное плечо выплачивается в этот праздничный сезон. Но Элизабет также считает, что вашей стратегией SEO не следует пренебрегать. Хотя SEO не дает немедленных результатов, это долгосрочная стратегия, которая позволяет вашему бренду процветать во время праздников и за их пределами.
Максимизируйте свои локальные целевые страницы
Еще одной важной частью вашей стратегии местного праздничного маркетинга будет SEO-продвижение на странице. Хотя ваш бизнес-профиль Google может выступать в качестве вашей начальной цифровой витрины и должен быть хорошо оптимизирован для конвертации пользователей, выполняющих поиск с нулевым кликом, ваши целевые страницы заслуживают не меньшего внимания. Ваш веб-сайт является важным компонентом общего опыта клиентов и ключевым инструментом для облегчения онлайн-продаж.
Чтобы создать успешную праздничную маркетинговую кампанию, которая распространяется на ваши локальные страницы, Рубен предлагает сосредоточиться на основных вещах. Эти предметы первой необходимости включают в себя:
- Убедитесь, что ваша контактная информация видна, и у клиентов будет простой способ связаться с вами, если им понадобится поддержка.
- Ссылка на ваш бизнес-профиль Google
- Перечислите часы отпуска и нерабочие дни в удобном для чтения формате.
- Максимально локализуйте свой контент, в том числе добавляйте ближайшие магазины, рекламные акции, относящиеся к этому магазину, адрес магазина и близлежащие достопримечательности.
- Убедитесь, что вы соответствуете ожиданиям Google в отношении Page Experience.
- Заранее протестируйте формы лидогенерации, электронной почты и подписки, чтобы убедиться, что они работают правильно.
- Поделитесь информацией о конкретных сотрудниках, которых клиенты могут ожидать, посещая ваше заведение лично.
- Рассмотрите возможность включения растущих терминов, таких как самовывоз, BOPIS, безопасные покупки и т. д.
Оптимизируйте взаимодействие с мобильными клиентами
Мобильная коммерция или мобильные покупки предполагают совершение покупок через мобильное устройство. Мобильная коммерция стала важным каналом, который нельзя игнорировать в этот праздничный сезон. Согласно с Инсайдерская разведка, розничные продажи мобильной коммерции (мобильной коммерции) выросли на 15,2% в годовом исчислении в 2021 году и превысили 359 миллиардов долларов. Ожидается, что в США мобильная коммерция почти удвоит свою долю в общем объеме розничных продаж в период с 2020 по 2025 год. Ваш бренд должен полностью рассчитывать на то, что просмотр и покупки на мобильных устройствах станут неотъемлемой частью покупательского опыта в этом году.
Чтобы оптимизировать работу с мобильными устройствами до предстоящего праздничного ажиотажа, Элизабет рекомендует сначала изучить собственный мобильный опыт вашего бренда. Имейте представление о том, что испытывают потребители, когда они заходят на ваш сайт со своего мобильного устройства. И иметь четкое представление о том, какие устройства потребители используют чаще всего при просмотре вашего сайта. Это могут быть настольные компьютеры, мобильные телефоны или планшеты.
При анализе вашего мобильного опыта рассмотрите следующие вопросы:
- Достаточно ли велики кнопки, чтобы на них можно было нажимать?
- Достаточно ли большой текст?
- Используемые шрифты разборчивы?
- Есть ли болевые точки в кассе?
- В процессе оформления заказа слишком много шагов?
- Ваша функция поиска работает?
- Используете ли вы информацию о местоположении посетителей?
Дополнительные советы для предстоящего праздничного сезона
Хотите больше идей по праздничному маркетингу и лучших практик праздничной маркетинговой стратегии 2022 года? Узнайте, как оптимизировать все свои маркетинговые каналы к праздникам, посмотрев вебинар по запросу. Заполните нижеприведенную форму.
