Больше, чем когда-либо, люди хотят чувствовать связь. В последние несколько лет многие почувствовали себя изолированными, и, в свою очередь, потребители жаждут все большей и большей личной связи и чувства общности во всех своих взаимодействиях. На протяжении всего процесса принятия решений местными потребителями у вашего бренда есть множество возможностей установить подлинную эмоциональную связь, которая превращает членов онлайн-сообщества в постоянных клиентов. Это происходит при наличии правильных стратегий привлечения местных клиентов.
Работа не закончена, как только вы можете считать этого человека среди ваших клиентов. Конкуренция жесткая, и лояльность к бренду больше не является данностью. Недавнее исследование покупок поколения Z привычки, например, обнаружили, что 57% менее лояльны к брендам, чем до пандемии, и только 38% дадут бренду второй шанс, прежде чем переключиться на конкурента, если они недовольны.
Поддерживать диалог с клиентами и постоянно завоевывать их доверие — немалый подвиг, но такие отношения стоит защищать. В этой статье вы найдете проверенные местные стратегии и тактики привлечения клиентов, которые такие бренды, как ваша, используют, чтобы оставаться впереди и привлекать клиентов в результатах поиска и на платформах социальных сетей.
Почему маркетинг по привлечению клиентов так важен?
Лояльность клиентов может оказать существенное влияние на вашу прибыль. Увеличение коэффициента удержания клиентов на 5% может увеличить прибыль на от 25% до 95%, по данным HBR и Bain & Company. Другой недавний отчет показал, что компании, которые инвестируют в цифровое взаимодействие с клиентами в рамках своей маркетинговой стратегии, сообщили о 70% увеличение дохода.
Маркетинг по привлечению клиентов также может помочь снизить затраты. Согласно с Визг«Поскольку привлечение новых клиентов обходится в 6-7 раз дороже, чем удержание существующих клиентов, поддержание высокой лояльности к бренду позволяет избежать дорогостоящей борьбы с постоянным оттоком, лидогенерацией и адаптацией».
Помимо очевидных финансовых выгод, поддержание постоянных отношений с существующими клиентами может способствовать неизмеримому маркетингу из уст в уста и созданию хорошей репутации вокруг вашего бренда. Ваши самые лояльные клиенты становятся защитниками бренда, делясь своим положительным опытом и впечатлениями о вашем бренде с другими. В нашем последнем исследовании поведения местных потребителей при поиске, проведенном Rio SEO, было обнаружено, что 73% местных потребителей разместили фотографию в онлайн-профиле местного бизнеса или в обзоре в течение последнего месяца. Более того, 60% заявили, что читают 4-10 онлайн-отзывов, прежде чем посетить местный бизнес.
Потенциальные клиенты хотят знать, каково вести бизнес с вашим брендом, и они не только хотят услышать это от вас. Маркетинг по привлечению клиентов помогает предоставить необходимое социальное доказательство, которого так жаждут потенциальные клиенты. Вот семь тактик вовлечения, которые вы можете применить для всего бренда, чтобы активировать своих самых лояльных клиентов и превратить их в сторонников вашего бренда.
1. Прислушивайтесь к отзывам клиентов и применяйте идеи в работе.
Активное прослушивание на всех основных и отраслевых обзорных сайтах, а также в каналах обслуживания клиентов необходимо по двум важным причинам.
Во-первых, это голос вашего клиента в режиме реального времени. Мониторинг отзывов и быстрое вмешательство могут исправить потенциально негативное впечатление от клиента и предотвратить плохой отзыв. Наличие новых оповещений об отзывах и процесса сортировки означает, что вы можете быстро вмешаться, направить этого клиента к нужному человеку и скорректировать курс, превратив этого клиента в лояльного сторонника бренда. Большинство потребителей ожидают ответа в течение 24 часов, когда они обращаются к бренду через обзоры или каналы, такие как обмен сообщениями бизнес-профиля Google. Подумайте, есть ли у вас оборудование для доставки?
Во-вторых, обзоры и каналы поддержки являются богатыми источниками данных о клиентах. Корпоративные бренды должны быть в состоянии выявлять проблемы на местном уровне, но также могут извлекать выгоду из региональных и общебрендовых тенденций и идей, доступных в этих совокупных данных. Эти идеи могут помочь в разработке новых продуктов/услуг, раскрыть новые возможности и указать на растущие потребности клиентов, которые вам следует опережать.
2. Создавайте и продвигайте ценный контент.
Каждое взаимодействие в локальном поиске — это обмен ценностями. Когда человек, который ищет вашу компанию, увидит ее и уделит ей внимание, какую ценность он получит взамен?
Сообщения Google — отличный способ предоставить местным пользователям различные варианты взаимодействия и взаимодействия с интересным контентом. Создавайте местные предложения и сделки, продвигайте интересные сообщения в блогах, приглашайте клиентов на предстоящие местные мероприятия или делитесь каруселями фотографий, которые подчеркивают их опыт взаимодействия с вашим брендом. Загрузите бесплатное руководство Google Posts 101. для получения более инновационных идей о том, как использовать контент Post для вашего бренда.
Фото и видео — еще одна огромная возможность для брендов продемонстрировать визуально привлекательный и интересный контент в местных списках. Расширьте возможности местных менеджеров с помощью инструментов публикации на основе разрешений, которые позволяют им делиться контентом о своих сотрудниках, местных мероприятиях и рекламных акциях, местном декоре или мерчандайзинге и многом другом.
3. Вплетайте контекст сообщества в списки компаний и профили.
Гиперлокальный контент помогает местным потребителям и поисковым системам понять место вашего бренда в местном сообществе. Заявление и подтверждение права собственности на все профили местоположений компании — важный первый шаг. Согласно недавнему исследованию, проведенному Rio SEO, почти три четверти (74%) потребителей заявили, что часто используют Google Search/Maps для поиска информации о компаниях в своем районе. Google — отличное место для начала. Оттуда у вас есть возможность повысить релевантность каждого из ваших бизнес-списков и местных страниц, обращаясь непосредственно к потребителям на этом рынке с интересным контентом.
Упомяните местные сервисные организации, которые вы поддерживаете. Объясните, как добраться до вашего местоположения с учетом важных ориентиров в этом районе, таких как перекрестки, близлежащие магазины и т. д., чтобы ориентировать искателей в магазине. Делитесь историями местных клиентов и размещайте отзывы на местных страницах, чтобы пользователи, выполняющие поиск, могли услышать от реальных местных клиентов об их впечатлениях.
Вы можете использовать локальную схему, чтобы помочь поисковым системам лучше понять всю эту локальную релевантность.
4. Максимизируйте свои списки местных компаний.
Эффективные списки местных компаний являются точными, полными и оптимизированными для релевантного местного поиска. Поиск по бренду — это одно, но как ваши списки работают, когда пользователи ищут товары или услуги, подобные вашим? Оптимизация списков компаний для этих небрендовых поисков необходима для того, чтобы быть обнаруженными высокомотивированными клиентами, которые еще не выбрали бренд.
Также важно, чтобы вы использовали все возможные поля в своих бизнес-списках. Сам Google предоставляет полезные советы по обмену фотографиями, Например. Написание полного, исчерпывающего описания и дополнение его профессиональными фотографиями и видео помогают потенциальным клиентам понять, что они могут получить в этом месте.
Атрибуты бизнес-профиля Google — это еще одна оптимизация, которую вы не хотите пропустить. Атрибуты, доступные для ваших списков, зависят от вашей отрасли. Например, атрибуты финансовых услуг отличаются от атрибутов, доступных для ресторанов.
5. Наградите самую активную аудиторию.
Бренды часто предлагают скидки и акции для новых клиентов, но как выразить признательность тем, кто работает с вами дольше всех и тратит больше всего? Поощрения за лояльность клиентов — отличный способ улучшить удержание клиентов, увеличить доход и обеспечить исключительный опыт работы с местными клиентами, который приводит к положительным рекомендациям из уст в уста.
Вознаграждения не обязательно должны включать скидки (хотя они могут быть частью комплекса программ). Вы можете предлагать ранний доступ к новым продуктам и услугам, проводить эксклюзивные местные мероприятия, предоставлять премиум-контент, предоставлять обновления и льготы и многое другое.
Сделайте свои программы поощрения лояльности и специальные предложения заметными, разместив их на местных страницах и в сообщениях Google. Используя локальную платформу маркетинговых технологий, вы можете легко изменять эти предложения и распространять их на страницы и профили бренда.
6. Максимально используйте пользовательский контент.
Контент, созданный пользователями, особенно привлекателен, поскольку он дает потенциальным клиентам подлинный взгляд на опыт других людей с брендом. Это также более органичный и менее корыстный инструмент продвижения вашего бренда. Это социальное доказательство также помогает убедить потребителя в том, что он делает правильный выбор, решив вести с вами бизнес.
Согласно с Чарльз Шваб, почти половина миллениалов тратят деньги на впечатления, которые являются прямым следствием публикаций их друзей в социальных сетях. Вы можете еще больше расширить охват этого контента, перепрофилировав его и отобразив на локальных страницах, на фотографиях в списках местных компаний и в сообщениях Google.
Корпоративные бренды могут поддерживать местных заинтересованных лиц с помощью маркетинговых кампаний по привлечению клиентов на региональном или национальном уровне. Это может привести к большому объему пользовательского контента, который затем можно будет распространить по всему бренду и использовать на локальном уровне, где пользователи хотят участвовать.
7. Подготовьте технологию, позволяющую реагировать даже тогда, когда персонал не в сети.
Большинство потребителей ожидают ответа от бренда, с которым они связались по электронной почте, в сообщении Google, онлайн-обзоре или другом сообщении, в течение 24 часов. Есть несколько шагов, которые бренды могут предпринять, чтобы повысить скорость отклика без круглосуточной работы каждого канала.
Во-первых, определите, какие каналы можно преобразовать в самообслуживание с помощью чат-ботов или автоответчиков. Если ваш бренд получает много запросов по электронной почте, возможно, стоит предложить чат-бота на корпоративном сайте, чтобы помочь пользователям легче переходить к соответствующему контенту и получать ответы, которые им нужны. Например, вы можете запрограммировать чат-бот так, чтобы он распознавал вопросы и запросы с локальным намерением и предлагал поисковику ссылку на ваш динамический локатор магазина. Это помогло бы им беспрепятственно перейти на локальную страницу ближайшего к ним места.
Затем убедитесь, что у вас есть технологическое решение для мониторинга и управления локальными отзывами на всех основных сайтах и нишевых платформах. Вы должны иметь возможность настраивать оповещения о новых отзывах, назначать конкретных людей для сортировки и ответа, передавать отзывы соответствующему лицу, анализировать настроение отзывов и время ответа и многое другое. Мониторинг проверки вручную просто не имеет смысла в больших масштабах. Если оставить это на усмотрение каждого местоположения, это может привести к тому, что клиенты не выйдут из-под контроля, а локальный опыт для клиентов всего бренда будет непоследовательным.
Ключевые выводы
Помолвка — это процесс создания отношений между двумя сторонами. Чтобы создать успешный клиентский опыт, важно понимать, как каждое взаимодействие влияет на общий путь клиента. Сосредоточив внимание на опыте своих клиентов, вы можете улучшить показатели удержания, повысить конверсию продаж, повысить лояльность и стимулировать новый бизнес.
Это может показаться геркулесовым подвигом, но корпоративные бренды должны учитывать опыт клиентов на всем пути от общей картины до взаимодействия каждого человека с брендом в каждом канале и месте. Как ваш бренд выглядит для мотивированных потребителей на местном уровне? Воспользуйтесь преимуществами бесплатный аудит присутствия в локальном поиске и узнать больше.
