Стратегии персонализации пользовательского интерфейса локального поиска

Потребители ожидают персонализированного онлайн-впечатления. В прошлом у Google была довольно надежная функция персонализированного поиска в течение нескольких лет. Однако недавно крупнейшая в мире поисковая система отказалась. Теперь он говорит он использует только «очень ограниченную» персонализацию в результатах поиска. Глубокий уровень персонализации оказался проблематичным для пользовательского опыта локального поиска.

По правде говоря, то, как были адаптированы и предоставлены персонализированные результаты поиска, было проблематичным с точки зрения конфиденциальности. Поскольку обеспокоенность пользователей по поводу файлов cookie и отслеживания стала широко распространенной, поисковым системам и компаниям пришлось искать альтернативы.

Тем не менее, потребители говорят, что они жаждут персонализации. А рпоследние исследования показывают 71% потребителей ожидают от компаний персонализированного взаимодействия, а 76% расстраиваются, когда этого не происходит.

В связи с этим возникает вопрос: как можно персонализировать процесс поиска для местных клиентов, не навязываясь? В этой статье вы найдете советы и стратегии, которые помогут вам встретить местных клиентов в основных поисковых системах в моменты принятия ими решений с помощью релевантного, привлекательного контента и предложений. Во-первых, давайте посмотрим, как мы пришли к сегодняшнему ландшафту персонализации.



Краткий обзор персонализированного поиска Google

Google запустил персонализированный поиск в бета-версии в 2004 году. Однако, по словам Сепа Камвара, тогдашнего инженера-программиста в группе персонализированного поиска, над этой концепцией команда Google работала со времен аспирантуры в Стэнфорде.

В 2005 году, Камвар написал в официальном блоге Google: «У нас был общий офис, который оказался тем же самым, в котором раньше работал Сергей, и мы были хорошо знакомы с исследованиями, которые он и Ларри провели. В связи с их работой мы подумали, что создание масштабируемой системы для персонализации результатов поиска представляет собой интересную задачу. Нам еще предстоит пройти долгий путь, но мы рады выпустить этот первый шаг».

В апреле того же года персонализированный поиск вышел из бета-версии, но стал отдельной службой от Google Search. В ноябре 2005 года он был интегрирован с поиском Google, но только для тех, кто вошел в свою учетную запись Google. А в декабре 2009 года он также был расширен для зарегистрированных пользователей по всему миру. Google объяснил«Это дополнение позволяет нам настраивать результаты поиска для вас на основе 180-дневной поисковой активности, связанной с анонимным файлом cookie в вашем браузере».

Конечно, не всем понравилось, что за ними следят в сети. Файлы cookie использовались не только для персонализированного поиска, но и для таргетинга платной рекламы.

Движение к регулированию файлов cookie

С тех пор правительства во всем мире приняли законодательство, связанное с файлами cookie, для регулирования и ограничения отслеживания пользователей, предоставляя поисковикам больше контроля над тем, кто собирает их данные и почему. Теперь поисковые системы, рекламные сети и компании, которые их используют, должны иметь дело со всевозможными законами о защите конфиденциальности и защите от спама. Законы ЕС о файлах cookie, пожалуй, самые известные. Несмотря на отсутствие федерального регулирования в США, в нескольких штатах действуют собственные законы о файлах cookie. Это включает в себя Закон штата Калифорния о правах на неприкосновенность частной жизни (CPRA) и Закон о защите данных потребителей штата Вирджиния (VCDPA), например.

К 2018 году Google значительно уменьшил влияние истории и поведения пользователей на результаты поиска. руководители Google раскрыто CNBC что «персонализации поиска очень мало, а то, что существует, ориентировано на местоположение пользователя или непосредственный контекст из предыдущего поиска».

По состоянию на август 2022 г. документация Google для зарегистрированных пользователей указано, что:

«Когда вы ищете в Google, ваши прошлые поиски и другая информация иногда включаются, чтобы помочь нам предоставить вам более полезный опыт».

В зависимости от ваших элементов управления активностью рекомендации основаны на действиях, сохраненных в вашей учетной записи Google, например:

• Ваша история поиска в Google
• Результаты или объявления из поиска, на которые вы нажимаете
• Откройте для себя контент, который вам нравится или не нравится

До сих пор мы говорили о поисковом трафике из обычного поиска Google. Важно отметить, что существуют совершенно отдельные алгоритмы, которые определяют, какие компании появляются и в каком порядке в локальном поиске, то есть в пакете карт.

Какие факторы влияют на персонализацию локального поиска?

Конкретные факторы в органических алгоритмах Google являются тщательно охраняемым секретом. Тем не менее, компания гораздо более прозрачна в отношении того, как ранжируются результаты локального поиска.

Справка по бизнес-профилю Google заявляет: «Местные результаты основаны в первую очередь на релевантности, удаленности и известности. Сочетание этих факторов помогает нам найти наилучшее соответствие для вашего поиска».

Давайте рассмотрим каждый из них и посмотрим, как ваш бренд может оптимизировать присутствие каждого местоположения в Интернете, чтобы улучшить его видимость в локальном поиске.

Актуальность

Google советует: «Релевантность означает, насколько хорошо местный бизнес-профиль соответствует тому, что кто-то ищет. Добавьте полную и подробную информацию о бизнесе, чтобы помочь Google лучше понять ваш бизнес и сопоставить ваш профиль с релевантными поисковыми запросами».

Чтобы продемонстрировать актуальность запросов, которые местные клиенты используют для поиска продуктов и услуг, подобных вашим:

• Полный все разделы бизнес-профиля Google каждого местоположения максимально полно.
• Делать исследование ключевых слов регулярная и постоянная часть вашей локальной маркетинговой стратегии. Ключевые слова и термины, используемые вашими клиентами, могут сильно различаться в зависимости от местоположения. Ваши собственные данные будут здесь невероятно ценным источником информации. Убедитесь, что ваше локальное решение для создания отчетов дает вам как общий обзор, так и возможность углубиться в статистику по регионам и отдельным местоположениям.
• Оптимизируйте локальные страницы с более подробным описательным текстом, чем доступно в списке компаний в поиске, и добавьте фотографии с замещающим текстом. Локальные страницы не только могут ранжироваться сами по себе в органическом поиске, но и обеспечивают логический следующий шаг для тех, кто обнаруживает список вашего бренда в поиске и нуждается в дополнительной информации, прежде чем они будут готовы к конверсии. Покажите, что вы понимаете намерение пользователя, стоящее за поиском, ответив на наиболее актуальные часто задаваемые вопросы вашей аудитории.

Расстояние

Согласно Google, «Расстояние определяет, насколько далеко каждый потенциальный результат поиска находится от термина местоположения, используемого в поиске. Если пользователь не укажет местоположение в своем поиске, мы рассчитаем расстояние на основе того, что нам известно о его местонахождении».

Ошибки или устаревшая информация о физическом местоположении приводят к негативному пользовательскому опыту. Это также подрывает доверие поисковой системы к вашему бренду. Убедись, что ты:

• Используйте технологическое решение для массовая проверка данных о местоположении. Перекладывание этой важной задачи на плечи местных менеджеров и франчайзи может привести к большой несогласованности между брендами.
• Автоматизируйте мониторинг для дубликаты объявлений так что их можно поймать и исправить быстро. Существует множество способов появления повторяющихся списков, а новые могут появиться в любое время, что сбивает с толку как поисковые системы, так и пользователей.
• Убедитесь, что булавки на карте точны для каждого местоположения бренда. Когда пользователь запрашивает маршрут к вашему местоположению только для того, чтобы оказаться в неправильном месте, это приводит к негативному опыту работы с клиентами и может привести к плохим отзывам. Вы также можете добавить локальную схему «GeoCoordinates» в списки компаний, используя JSON-LD, чтобы указать широту и долготу каждого географического местоположения.
• Добавьте информацию на локальные страницы о каждом магазине или соседство офиса или близость к местным достопримечательностям. Помогите поисковым системам и местным клиентам определить точное местоположение.

Известность

Google утверждает, что «Известность относится к тому, насколько хорошо известен бизнес. Некоторые места более заметны в офлайн-мире, и результаты поиска пытаются отразить это в локальном рейтинге», и добавляет: «Известность также основана на информации, которую Google имеет о бизнесе со всего Интернета, такой как ссылки, статьи и каталоги».

• Делать создание локальных ссылок часть вашей текущей маркетинговой стратегии для создания надежного профиля качественных, релевантных на местном уровне обратных ссылок.
• Отправляйте точные и актуальные данные о местоположении во все соответствующие каталоги и агрегаторы данных, особенно когда происходит изменение.
• Создавайте гиперлокальный контент для ваших собственных веб-ресурсов, а также найти внешние возможности для публикации. Например, вы можете написать статью для веб-сайта местной сервисной организации или соответствующей торговой ассоциации.

Дополнительные оптимизации для персонализации локального и органического поиска

Поставьте себя на место вашего идеального потенциального клиента. Что они видят и испытывают, встречая ваш бренд в результатах поиска?

Будь то локальные (Map Pack) или обычные результаты поиска Google, клиенты ищут информацию, которая может помочь им определить, является ли ваш бизнес лучшим решением для их насущных потребностей.

Вы можете предложить более приятный и персонализированный опыт, встречаясь с пользователями в своих бизнес-профилях Google и на локальных страницах с помощью:

• Правильный язык. Это выходит за рамки общих языков, таких как английский, французский и испанский, к тексту, отражающему жаргон и термины, используемые в каждом регионе.
• Фото. Помогите искателям понять, какой опыт они могут получить в каждом месте, используя комбинацию фотографии интерьера и экстерьерафотографии вашей команды, снимки продуктов и т. д.
• Видеоконтент. Продвиньтесь дальше и расскажите историю с помощью видеороликов, встроенных в локальные страницы, в список вашей компании и опубликованных в Google Posts.
• Товары в магазине. Покажите искателям, что вы можете удовлетворить их насущные потребности и иметь то, что им нужно, на складе. добавление продуктов в ваши бизнес-профили.
• Активный профиль местных отзывов поэтому искатель, чтобы увидеть опыт других в этом месте. Убедитесь, что вы следите за новыми отзывами и отвечаете в течение дня.
• Точные часы работы включая праздничные и специальные часы, чтобы искатели могли планировать посещение магазина или встречу.
• Посты. Создавайте релевантные публикации о праздниках, событиях, специальных предложениях и других сезонных акциях.
  

  Образец сообщения Google

Заключительные мысли

В текущей среде персонализация поиска ваших местных клиентов означает предоставление вариантов на пути вашего клиента, которые позволяют каждому выбрать свой следующий шаг. Независимо от того, обнаруживают ли они ваш бренд в обычном поиске, результатах поиска изображений, пакете карт Google или Apple, в социальных сетях или где-либо еще, где они ищут информацию, вы можете предложить персонализированный опыт с помощью соответствующего контента, который вы предоставляете в каждом канале.

Дополнительные ресурсы: