Какой образ приходит вам на ум всякий раз, когда вы видите пару гигантских золотых арок? Это дружелюбный, услужливый клоун? Густой, вкусный коктейль? Горячий, золотистый картофель фри и сочный бургер? Тот факт, что почти в любой стране, которую вы посещаете, или почти в каждой демографической группе, которую вы спрашиваете, вид гигантской желтой буквы «М» говорит тем, кто ее видит, что где-то поблизости есть Макдональдс.
В этом сила брендинга. После продано более 500 миллиардов бургерових стратегия бренда сделала McDonald’s бесспорным королем фаст-фуда.
Но как франшиза заслужила этот титул? Что еще более важно, как вы можете заставить их стратегии работать на ваш бренд?
Почему важна стратегия вашего бренда
Ваш бренд — это больше, чем просто имя, символ или логотип. Это неизгладимая связь между тем, что эти вещи означают в сознании потребителя. Бренд — это идентичность компании, воплощенная в образе, который связывает продукт или услугу с удовлетворением, качеством, облегчением или любой другой предполагаемой целью.
Когда эта ассоциация создается и поддерживается с течением времени, все, что требуется, — это изображение или слоган, чтобы вызвать эти ассоциации и заставить клиента действовать.
Создание сильного фирменного стиля:
* Устанавливает ожидания клиентов
* Повышает лояльность к бренду
* Улучшает показатели удержания клиентов
* Увеличивает стоимость вашей компании
* Способствует моральному духу персонала
* Выделяет вашу компанию среди конкурентов
Это также позволяет вам создавать спрос или устанавливать надбавку к цене на товары и услуги.
Если ваш бренд — это эмоциональная связь, созданная между вами и вашей аудиторией, то стратегии бренда — это действия, предпринимаемые вашей компанией для создания этих эмоциональных связей. При правильном подходе стратегия вашего бренда отражает видение, основные ценности и цель вашей компании. Это также позволит вам выявить слабые места, сосредоточить свои усилия и стать более ответственным за свои действия.
Когда вы посещаете ресторан McDonald’s, чего вы ожидаете? Вы ожидаете быстрой и недорогой еды, которая выглядит и имеет определенный вкус, и что ваши ожидания будут неизменно оправдываться при каждом посещении.
Эти ожидания были созданы и взращены с помощью очень простой и эффективной долгосрочной стратегии бренда. Их маркетинговые кампании, сарафанное радио и прошлый опыт работы с компанией приучили вас ожидать определенных вещей.
Когда эти ожидания оправдываются и подкрепляются постоянством с течением времени, вы счастливый клиент.
McDonald’s: пошаговая дорожная карта к успеху
Шаги, которые McDonald’s предпринял, чтобы стать лидером в индустрии быстрого питания, не были сложными или дорогими. Есть три основных компонента, которые можно легко включить в стратегию вашего бренда и масштабировать или дорабатывать по мере необходимости.
1. Идентификация
От узнаваемых персонажей, таких как Рональд Макдональд и Гамбурглер, до дополнений, таких как игровые площадки в помещении и Happy Meals с игрушками, всегда было ясно, что McDonald’s продает основную аудиторию детей. Более того, их бизнес-модель — просто приготовленная, дешевая и быстрая еда. Эти вещи нравятся придирчивым, ребяческим вкусам и кошельку родителей.
После того, как их демографическая группа была заблокирована, они смогли расширить свое меню, чтобы привлечь тех же родителей, не уменьшая свою привлекательность для исходной демографической группы. Когда потребители требовали более здорового выбора меню, McDonald’s подчинился, чтобы предоставить этим клиентам выбор.
Недостаточно знать, кому ты хочешь служить. Вы должны использовать все имеющиеся в вашем распоряжении инструменты и опыт, чтобы создать идеальную персону и создать план для удовлетворения их конкретных потребностей. Убедитесь, что ваша стратегия достаточно гибкая, чтобы меняться в соответствии с меняющимся потребительским спросом и социальными структурами без ущерба для вашей основной идентичности.
2. Глобализация
McDonald’s удалось захватить рынок бургеров быстрого питания, создав солидный узнаваемый бренд, а затем выведя его на глобальный уровень. Я много путешествую и могу засвидетельствовать, что вы можете найти знакомые золотые арки почти везде, где есть приличный город.
Золотые арки на простом красном фоне узнаваемы в любом путешествии. В этом есть что-то успокаивающее, когда ты далеко от дома. Тем не менее, они усердно работают, чтобы уважать демографические данные на каждом новом рынке, на который они выходят.
Например, я обнаружил, что в меню в Греции есть вариация биг-мака на лаваше с цацики. В заведениях Индии не подают говядину или свинину, но вы можете получить очень вкусную замену, выбрав их Chicken Maharaja Mac.
Независимо от того, хотите ли вы расширяться в своем регионе или произвести фурор на мировой арене, держите свои основные ценности и линейку продуктов в соответствии с вашим брендом, сохраняя при этом уважение к клиенту.
3. Простота
От логотипа до меню и выплат в ресторанах McDonald’s сохраняет чистоту и простоту. Даже когда они расширяются в другие страны и культуры, они сохраняют те же самые основные пункты меню, которые привыкли ожидать клиенты, и они добавляют местную кухню с изюминкой McDonald’s.
Создайте репутацию, используйте простой и прямой подход к маркетингу и обеспечьте постоянное и качественное обслуживание клиентов, унифицированное для всех предложений и платформ.
Ошибки брендинга, которых следует избегать
Первая ошибка, которую может совершить любой бизнес, — это непонимание силы своего бренда. Клиенты реагируют на сильную идентичность бренда, возвращая доверие, лояльность и предоставляя социальное доказательство. Они с большей вероятностью тратят больше, чаще рекомендуют и испытывают более высокую степень удовлетворенности, когда идентифицируют себя с хорошо зарекомендовавшим себя бизнесом.
Создание фирменного стиля позволяет избежать других распространенных ошибок, таких как:
* Неспособность создать строгие правила бренда и лучшие практики
* Неспособность создать узнаваемый голос бренда
* Отсутствие ясности
Последние мысли
Вам не нужно быть огромной корпорацией, чтобы использовать силу брендинга. Используйте модель успешных брендов в качестве шаблона для создания эффективной стратегии, которая укрепит вашу собственную.
Если вам нужен небольшой опыт, чтобы помочь вам на пути от неизвестного к лидеру отрасли, специалист по брендингу из Level343 покажет вам, как это делается.
