Salesforce подробно рассказала о том, что она называет «крупнейшей инновацией», появившейся в CRM и платформе поддержки продаж за последние два десятилетия.
Новое дополнение, Salesforce Genie, представляет собой службу, предназначенную для объединения данных о клиентах, которые обычно хранятся в разных каналах и приложениях, в единый многоцелевой профиль.
На Dreamforce 2022 Salesforce объяснила, что цель состоит в том, чтобы помочь клиентам обеспечить персонализированный опыт для своих клиентов, основанный на наиболее полном и актуальном наборе информации о предыдущих взаимодействиях.
Джин продаж
Исторически сложилось так, что предприятия изо всех сил пытались использовать весь потенциал данных своих клиентов из-за своей сложной и неорганизованной ИТ-инфраструктуры, из-за которой данные оставались в изолированных карманах.
По данным Salesforce, средний бизнес опирается на почти 1000 различных приложений для поддержания своей деятельности, «которые фрагментируют данные о клиентах и цифровой опыт».
Salesforce Genie работает над решением этой проблемы, собирая и «согласовывая» различные разрозненные источники данных, создавая комплексную диаграмму клиентов, которую можно использовать для информирования об усилиях по продажам и персонализации обслуживания клиентов.
Другие свойства программного обеспечения компании также выиграют, хотя подробности пока немного расплывчаты. Предполагается, что Genie для Tableau обеспечит автоматизированные рабочие процессы на основе данных клиентов, пользователи MuleSoft смогут «создавать подключенные интеллектуальные возможности», а Slack Genie поможет внедрить «анализ на основе ИИ в рабочий процесс».
Salesforce также ожидает, что Genie улучшит свои существующие средства автоматизации Einstein AI и Flow, которые будут получать более полный набор данных. В частности, ожидается, что первый будет генерировать более точные и точные прогнозы, помогающие управлять процессом принятия решений, а второй выиграет от нового уровня динамизма, который стал возможен благодаря централизованному источнику данных в реальном времени.
«Мы полностью переосмыслили нашу CRM с нуля, чтобы включить приложения, которые раньше были просто невозможны», — сказал Брет Тейлор, со-генеральный директор Salesforce, во время вступительного выступления.
«В Genie мы добавили фундаментальную новую функцию: гипермасштабируемую платформу данных в реальном времени. Все дело в данных; вы можете вводить данные в реальном времени и исторические данные, чтобы создать единый источник правды. Это меняет правила игры для CRM».
