Salesforce и WhatsApp заключили новое партнерское соглашение, в рамках которого средства обмена мгновенными сообщениями будут доступны на платформе Customer 360.
Партнерство, объявленное во время Дримфорс 2022предоставит компаниям новый способ общения с клиентами благодаря интеграции WhatsApp для нескольких Salesforce. CRM Приложения.
Соглашение заложит основу для «удобного, интегрированного и персонализированного взаимодействия между людьми и предприятиями», говорит Salesforce, а также удовлетворит спрос на большую согласованность каналов связи.
WhatsApp приходит в Salesforce
Исторически сложилось так, что компании взаимодействовали с клиентами лично или через Эл. адресно Salesforce считает, что обмен мгновенными сообщениями — это «следующий важный рубеж взаимодействия с клиентами».
Исследование Kantar, цитируемое Salesforce, показывает, что значительное большинство (66%) клиентов в настоящее время предпочитают взаимодействовать с компаниями, а не с платформами обмена сообщениями, которые позволяют вести диалог.
Встраивая обмен сообщениями WhatsApp в свой пакет продуктов, Salesforce стремится помочь компаниям удовлетворить эти новые предпочтения и построить более личные отношения со своими клиентами.
В частности, обмен сообщениями WhatsApp будет встроен в приложения Salesforce Marketing Cloud, Service Cloud и Commerce Cloud для поддержки сценариев использования в рекламных целях и обслуживании клиентов.
«Наши клиенты привлекают аудиторию в США и во всем мире, что требует от них постоянного поиска способов улучшить качество обслуживания клиентов путем подключения каждой точки взаимодействия с клиентом к источнику правды для создания действительно персонализированного опыта в масштабе», — сказал Майкл Аффронти, генеральный директор. обмена сообщениями в Salesforce.
«Обмен бизнес-сообщениями WhatsApp в первую очередь позволяет каждому клиенту Salesforce предоставлять личные и диалоговые возможности, которые увеличивают продажи, улучшают обслуживание клиентов и привлекают клиентов, где бы они ни находились».
Обмен сообщениями WhatsApp появится в Salesforce Marketing Cloud в декабре, а дальнейшая интеграция станет общедоступной в последующие месяцы.
