В бизнес-секторе наблюдается переход к использованию инструментов и методов в соответствии с их истинной ценностью, несмотря на отклонения и экономию средств. Сегодня ускорение процесса не является главной целью; внедренная технология должна масштабировать человеческое понимание так же, как предоставление услуг людьми, способствуя повышению интеллектуальности и, в конечном итоге, лояльности потребителей во всем бизнесе. В случае разговорного ИИ инновационные платформы, предлагаемые несколькими поставщиками услуг, имеют огромное значение для разных отраслей. Будь то страхование или здравоохранение, чат-боты с поддержкой ИИ революционизируют взаимодействие B2C и C2B.
Вот несколько историй успеха клиентов.
Как приложение Health AIO использует диалоговый ИИ BotXO для улучшения психического и физического здоровья
AIO — это инновационная форма помощи людям в достижении их собственного благополучия и самореализации путем уделения приоритетного внимания телу и разуму. Через диалоговый интерфейс AIO мотивирует и побуждает пользователей быть внимательными и лучше есть, отдыхать, пить воду, двигаться и дышать.
Персонализированные программы AIO создаются командой терапевтов, диетологов и личных тренеров и ориентированы как на физическое, так и на психическое здоровье, с целью помочь пользователям жить более качественной и сбалансированной жизнью. Однако основатели AIO заметили, что во время телесной терапии пациенты очень вовлечены, потому что их направляет терапевт. Однако всякий раз, когда они покидают сеанс, они немедленно возвращаются к своим старым (плохим) привычкам, таким как недосыпание и недостаточное потребление воды.
Здесь пришла идея создать программу с целостным подходом к здоровью, которая тренировала бы и мотивировала людей с помощью коротких ежедневных сообщений, постоянно развивая положительные здоровые привычки. Чтобы это произошло, основатели AIO быстро поняли, что им нужно использовать ИИ. Цифровое агентство AKQA поддержало основателей AIO в поиске правильного решения, которое могло бы служить базовой технологией для платформы или приложения. Технология должна была иметь возможность генерировать быстрые ответы и обрабатывать огромные объемы текста.
BotXO с его уникальной технологией диалогового ИИ и интуитивно понятным интерфейсом казался идеальным решением, обеспечивающим сложные диалоги с коротким временем отклика, а также эффективной работой с различными системами и платформами и точками взаимодействия.
Как Haptik помог Zurich Insurance повысить качество обслуживания клиентов с помощью диалогового искусственного интеллекта
Zurich Middle East является частью Zurich Insurance Group, одной из крупнейших и наиболее опытных страховых компаний в мире. Клиенты уже почти 30 лет доверяют Zurich Middle East, чтобы защитить свое будущее и обеспечить финансовую безопасность для своих семей и бизнеса.
Когда дело доходит до страховых полисов, у клиентов обычно возникает большое количество запросов, связанных с финансами. Им нужен интерфейс, который поможет им делать запросы на обслуживание, помогать им заполнять формы, отвечать на часто задаваемые вопросы и решать проблемы. Более того, клиенты ожидают немедленных ответов и решения проблем. И большинство традиционных систем поддержки клиентов не приспособлены для эффективной и быстрой обработки таких разговоров.
Компания Zurich Middle East хотела перейти на поддержку в чате, чтобы сделать свои услуги доступными круглосуточно и без выходных, обеспечить мгновенные ответы и сделать свою службу поддержки максимально удобной и доступной.
Компания Haptik развернула интеллектуального виртуального помощника под названием «Zuri» в Цюрихе, на Ближнем Востоке (https://www.zurich.ae) Веб-сайт. «Zuri» доступен 24 часа в сутки 7 дней в неделю любому посетителю для мгновенного управления существующими политиками и позволяет быстрее решать запросы, направляя клиента на каждом этапе.
Такие задачи, как подача претензии или снятие средств, изменение личных данных в политике, информация, связанная с премиями, запрос обратного звонка и т. д., также быстро выполняются виртуальным помощником. Любой другой общий запрос легко перенаправляется к эксперту путем сбора данных клиента в диалоговом режиме, сохраняя при этом элемент интерактивности.
Бот Zuri достиг автоматизации на 84 %, при этом 70 % клиентов полностью разрешили свои запросы с помощью помощника. 11% пользователей после взаимодействия с ботом дополнительно выбрали функцию «Перезвонить позже».
Как крупнейший банк Норвегии автоматизировал 51% трафика онлайн-чатов с помощью ИИ
DNB, крупнейший банк Скандинавии по рыночной стоимости, искал комплексное решение для обработки постоянно растущего объема входящего чат-трафика на свой веб-сайт. Им нужен был способ освободить персонал от монотонной работы, продолжая при этом предоставлять своим клиентам постоянную круглосуточную поддержку.
Сложность для них заключалась в том, что им приходилось использовать временных работников, занятых неполный рабочий день, для обработки огромного количества входящего трафика чата. Значительная доля банка на рынке его родной Норвегии означает, что его центр поддержки клиентов ежедневно обрабатывает несколько тысяч разговоров в чате, многие из которых, хотя и легко обрабатываются человеком, по-прежнему отнимают ценное время и ресурсы.
DNB работал с boost.ai, чтобы помочь разработать и запустить Aino, продвинутого виртуального банковского агента, работающего на основе диалогового ИИ, с возможностями, намного превосходящими возможности обычного чат-бота.
DNB обратилась к boost.ai, чтобы управлять большим объемом чат-трафика в своем клиентском центре, разработав виртуального банковского агента, который успешно автоматизировал более половины всех онлайн-взаимодействий в чате всего за четыре месяца.
С помощью boost.ai за 6 месяцев был автоматизирован 51% всего входящего трафика чата, улучшено несколько тысяч взаимодействий с клиентами — каждый день и более 500 000 разговоров с момента запуска.
DNB не только произвел революцию в том, как он взаимодействует со своими клиентами, но и открыл новые возможности для сотрудников. В будущем DNB предложит еще более расширенную функциональность через Aino, увеличив количество задач, которые он может выполнять, и еще больше персонализировав чат для клиентов.
Пост «Разговорный ИИ: истории успеха клиентов 2022 года» впервые появился на .
