Работники службы поддержки клиентов T-Mobile в социальных сетях, которые отвечают на вопросы клиентов, комментарии и жалобы на таких сайтах, как Twitter и Facebook, пытаются создать профсоюз. В среду они объявил о создании из «Альянса социального обеспечения T-Force», разместив письмо, в котором увязывается их решение о сокращении заработной платы, увольнениях и отсутствии реакции руководства на сотрудников, выражающих озабоченность по поводу этих проблем.
В письме говорится, что T-Mobile урезал ежемесячные бонусы для T-Force (операторская название службы поддержки в социальных сетях), вместо этого заменив их «микро-повышениями» и годовым бонусом, о котором, по утверждению альянса, очень мало подробностей. Согласно письму, работники могут получать на тысячи долларов меньше в год — при условии, что они сохранят свои рабочие места. Он также ссылается на волны из увольнения компания проводила в течение последних двух лет, некоторые из которых затронули работников T-Force.
«Мы считаем, что высшее руководство T-Mobile перестало уделять первоочередное внимание интересам своих рядовых сотрудников», — сказал Тайлер Рокмор, член Альянса, в электронном письме Грань. «Основная цель создания этого профсоюза — защитить себя от дальнейшего сокращения заработной платы и увольнений во время беспрецедентных экономических трудностей; которые могут включать коллективные договоры».
В настоящее время TSCA не ведет переговоров с руководством и официально не подает заявку на проведение профсоюзных выборов в Национальный совет по трудовым отношениям, говорит Рокмор. «Хотя мы хотели бы, чтобы руководство T-Mobile признало TSCA законным профсоюзом, мы готовы к возмездию. Мы уверены, что с поддержкой, которую мы имеем внутри и снаружи, мы добьемся успеха очень скоро».
Организация понимает, что это будет нелегко; в качестве отчет из Более совершенный союз заметкикомпания исторически не была дружелюбна к работникам, пытающимся организоваться, даже получение выговора от федерального правительства за его незаконные правила на рабочем месте, согласно которым сотрудникам нельзя документировать небезопасные условия труда или обсуждать заработную плату и условия найма. Работники T-Force также децентрализованы, что может затруднить набор новых сторонников, хотя Рокмор говорит мне, что члены команды являются «экспертами в области цифровых медиа и творчески используют различные методы технологий для общения и организации».
Несмотря на волну профсоюзов на рабочих местах в технологических компаниях, работа по обслуживанию клиентови даже другие магазины-перевозчикиTSCA направляется в основном в неизведанные воды. Других громких примеров объединения групп поддержки клиентов в социальных сетях, если таковые имеются, немного, а процесс организации, голосования за профсоюз и ведения переговоров с руководством может быть долгим и утомительным, что делает этот процесс особенно сложным в отраслях с высокая текучесть кадров, например Служба поддержки.
Рокмор считает, что альянс справится с этой задачей, заявив: «Сотрудникам T-Force не привыкать к длительным, затяжным процессам в своей повседневной работе». По словам Рокемора, даже для того, чтобы сделать объявление в среду, потребовались «месяцы напряженной работы по планированию и организации», так что уже есть небольшой пример.
