2022 год обещает рост для государственных организаций и людей, которым они служат в рамках проектов по цифровому преобразованию правительства. Тенденции в технологиях государственных и местных органов власти указывают на то, что больше внимания уделяется улучшению цифрового опыта как граждан, так и сотрудников.
По данным Gartner, глобальные государственные расходы на ИТ увеличатся на 6,5% до 557,3 млрд долларов в 2022 году. 64% этой суммы пойдут на поиск способов повышения отказоустойчивости и оперативности государственных услуг. Ниже приведены пять государственные технологии темы, на которые следует обратить особое внимание в 2022 году.
1. Модернизация государственных ИТ
2022 год знаменует собой конец устаревших систем, которые приводят к хранилищам данных и дырам в безопасности для все большего числа государственных и муниципальных организаций. Согласно опросу, проведенному Национальной ассоциацией директоров по информационным технологиям штатов (NASCIO), модернизация устаревших технологий является одной из главных технологических целей ИТ-директоров штатов в 2022 году. Подобные тенденции в цифровом управлении подчеркивают необходимость модернизации систем, оптимизации процедур и улучшения обмена данными между различными отделами.
Чтобы быстро расширить операции и удовлетворить возникающие потребности граждан, необходимо избавиться от разрозненности. По прогнозам Gartner, к 2025 году «более 50% государственных учреждений обновят основные базовые устаревшие приложения, чтобы повысить отказоустойчивость и гибкость».
Чем больше людей работают удаленно, тем важнее становятся современные облачные системы. «Одна треть государственных служащих во всем мире станет постоянными гибридными работниками», — прогнозирует Forrester. Модернизация ИТ также может помочь в привлечении и удержании талантов. В исследовании современного правительства, проведенном КПМГ в 2021 году, 72% опрошенных государственных руководителей заявили, что устаревшие ИТ-системы затрудняют привлечение новых талантов.
2. Государственные платформы SaaS
Правительства получают выгоду от использования облачных технологий для улучшения предоставления услуг и безопасности. Согласно исследованию NASCIO, SaaS является главной целью ИТ-директоров штатов на этот год с точки зрения государственных ИТ. Этот тренд цифрового правительства также поддерживает Gartner, который прогнозирует, что к 2025 году сервисные решения будут составлять 95% всех новых инвестиций в ИТ.
Государственные организации могут расширить свои предложения услуг с помощью платформы SaaS. Правительства могут постоянно внедрять новые функции и услуги благодаря таким платформам, как PayIt, которые используют общие компоненты и базы данных. Deloitte подчеркивает масштабируемость решений SaaS в своем исследовании технологических тенденций для правительства в 2022 году, добавляя, что «по мере того, как эта тенденция набирает обороты, предоставление приложений станет процессом сборки, а не создания — шаг, который может изменить весь стек ценности».
Полностью интегрированная и масштабируемая платформа может помочь правительствам последовательно расширять свои продукты по мере изменения ожиданий людей, как это было в случае с Управлением попечителей округа Шелби. Payit901 был введен в 2017 году для повышения эффективности сбора и распределения налога на недвижимость в округе Шелби. Жители могут искать, видеть и платить налоги на недвижимость в Интернете. В последующие годы были добавлены такие функции, как компьютеризированный биллинг и запланированные платежи, что дало жителям более широкий выбор.
3. Многоканальный опыт граждан
Во время эпидемии COVID-19 у потребителей выработались новые онлайн-привычки, и теперь они предъявляют более высокие требования к своему цифровому опыту. Согласно прогнозам Forrester для государственного сектора на 2022 год, новые участники рынка — это клиенты. Они требуют постоянного, всеобщего доступа к государственным услугам через любое место и любую технологию. Другими словами, они хотят многоканального предоставления услуг.
С помощью PayIt правительства могут объединять сотни услуг в единый унифицированный опыт для граждан. У резидентов есть много вариантов оплаты:
- Интернет-портал самообслуживания
- мобильное приложение (Apple iOS или Android)
- Голосовое взаимодействие (IVR)
- Бесконтактные POS-терминалы
Агентства могут увеличить участие общественности, финансируя омниканальную стратегию. Например, интернет-продажи в округе Шелби выросли с 49 900 в 2018 году до 72 500 в 2020 году. Построение цифрового правительства настолько важно, что, согласно опросу NASCIO, кибербезопасность станет главным приоритетом для ИТ-директоров штатов в 2022 году.
4. Цифровые кошельки
Более широкая тенденция мобильного кошелька включает использование цифровой идентификации и платежных приложений в правительстве. По прогнозам Juniper Research, в 2025 году общая сумма, потраченная с использованием цифровых кошельков, превысит 10 триллионов долларов, что на 83% больше, чем в 2020 году. Эта тенденция в государственном секторе также была вызвана внедрением бесконтактных цифровых платежей как более безопасного и практичного способа во время эпидемии.
Жители могут хранить документы, квитанции и предпочтительные способы оплаты в одном безопасном месте с цифровым кошельком PayIt. Еще одним преимуществом является то, что люди могут связать свои учетные записи с несколькими государственными учреждениями и просматривать их все в одном месте.
Эта тенденция GovTech обеспечивает простоту отсутствия необходимости иметь дело с одноцелевой аутентификацией для каждого государственного учреждения. По прогнозам Gartner, к 2023 году не менее 80% государственных служб, требующих аутентификации, будут предлагать доступ через различных поставщиков цифровых удостоверений.
5. Государственная автоматизация
Инициативы по цифровому преобразованию правительства включают автоматизацию в качестве важного элемента. Эта технологическая тенденция использует роботизированную автоматизацию процессов (RPA) и искусственный интеллект (ИИ) для автоматизации повторяющихся задач и ускорения предоставления услуг. Согласно опросу ИТ-директоров штатов, проводимому NASCIO, с точки зрения государственных технологий ИИ и RPA входят в пятерку главных целей ИТ-директоров на 2022 год.
Государственные организации могут сократить бумажные формы и ручную обработку благодаря автоматизации рабочих процессов, освобождая время сотрудников от монотонной малоценной работы. В своих прогнозах для государственного сектора на 2022 год Forrester прогнозирует, что «10% административной нагрузки в правительстве будет автоматизировано». Автоматизированный рабочий процесс инициирует уведомления и получает утверждения и не требует участия человека для продвижения процесса.
Разговорные чат-боты стали более популярными в правительстве в результате вспышки COVID-19. Чат-боты, основанные на искусственном интеллекте или логике «если/то», основанной на правилах, могут помочь в предоставлении государственных услуг в режиме 24/7 и повысить вовлеченность общественности. Согласно глобальному опросу Accenture, 78% жителей считают, что использование чат-ботов или других виртуальных агентов для доступа к государственным службам имеет преимущества. Виртуальный помощник, по мнению половины опрошенных, может помочь пользователям оперативно найти ответы на свои вопросы.
Сообщение «Последние технологические тенденции правительства штата» впервые появилось в Analytics Insight.
