Пользователи ценят онлайн-поиск, порталы и новости

Пользователи ценят онлайн-поиск, порталы и новости

Согласно исследованию американского индекса удовлетворенности клиентов Мичиганского университета (ACSI), опубликованному в среду по электронной почте. бизнес улучшается в зависимости от их клиентов, но результаты сильно различаются от компании к компании.

В отчете, который включает в себя рейтинги поисковых систем, порталов и онлайн-новостей и информационных сайтов в рамках категории электронного бизнеса, выделяются некоторые из наиболее эффективных и показывает, что Google, Yahoo!, и другие. свои бизнес-модели, не жертвуя удовлетворенностью и лояльностью клиентов, в то время как другие компании отстают.

Гугл и Яху! иметь оценки, которые помещают их в число лучших исполнителей любой из 200 или около того лучших компаний, ежегодно оцениваемых ACSI. Новый отчет показал, что AOL, хотя и все еще не работает, добилась значительных улучшений за последний год и, возможно, восстанавливает свою клиентскую базу. В то же время основные новостные и информационные сайты показывают хорошие результаты, но не проявляют признаков того, что производят на своих клиентов такое сильное впечатление, как ведущие интернет-компании.

В общем, ACSI e. оценка бизнес-отрасли улучшилась по сравнению с прошлым годом до 71,4 с 68,7 в 2002 году. (по шкале от 0 до 100). Показатель отрасли электронного бизнеса уступает национальному показателю ACSI (73,8), который объединяет все отрасли, измеряемые индексом, как в Интернете, так и в обычных магазинах. И оценка электронного бизнеса, и средний показатель по стране значительно ниже оценки, которую потребители дали электронной коммерции (77,6) в 2003 году. февраль. в опубликованном отчете.

Поисковые системы: Google неизменно был лучшим в этой категории (82) и одним из лучших в любой категории по оценке ACSI. Ask Jeeves улучшил свои показатели на впечатляющие семь баллов до 69, но этого было недостаточно, чтобы пошатнуть лидерство Google. Другая компания, упомянутая в отчете, Alta Vista, показала плохие результаты, заработав всего 63 балла. Обе поисковые системы отстают от «всех остальных» в этой категории, в основном нишевых игроков, которые в сумме заработали 78 баллов, что является хорошим результатом для наблюдения.

Google набирает более чем достаточно баллов, чтобы доминировать в пространстве поисковых систем», — сказал Ларри Фрид, веб-эксперт и генеральный директор ForeSee Results. «На самом деле, их оценка показывает, что у них одни из самых прочных отношений со своими клиентами среди любой компании, онлайн или офлайн». Удивительно то, что они не бросают своих клиентов, продолжая улучшать свою бизнес-модель. Это сложный баланс, они не только поддерживают прочность имущества клиента, но и фактически улучшают его каждый год.