Новое исследование покупательских привычек в Интернете с помощью корпоративной CMS (откроется в новой вкладке) Storyblok заявил, что веб-сайты с плохим дизайном могут стоить британским платформам электронной коммерции. (откроется в новой вкладке) потерять более 1 миллиарда фунтов стерлингов дохода.
Исследование показало, что каждый онлайн-покупатель отказывается в среднем от пяти покупок в год на общую сумму 50 фунтов стерлингов из-за плохого пользовательского опыта на веб-сайте, а 12% покупателей отказываются от покупок на сумму более 100 фунтов стерлингов.
В ходе опроса, в ходе которого 6000 потребителей в США и Европе опросили об онлайн-покупках и функциях веб-сайтов, 48% британских потребителей заявили, что отказываются от покупок из-за плохого дизайна веб-сайта. (откроется в новой вкладке) и пользовательский опыт.
Плохой сайт, плохой бизнес
По оценкам Storyblok, потери при покупках из-за плохой функциональности веб-сайта составляют 1,41 миллиарда фунтов стерлингов в год.
Результаты показывают, что основными причинами отказа от покупки на веб-сайте являются плохая навигация или макет, низкая скорость загрузки, всплывающие окна и неконкурентоспособные цены.
«Потребителям нужны простые в навигации, интуитивно понятные и быстро загружаемые веб-сайты. Тем не менее, многие веб-сайты электронной коммерции терпят неудачу. Пять покупок на одного покупателя в упущенных продажах могут показаться не такими уж большими, но если вы масштабируете это до числа потенциальных новых клиентов, которых упускают компании, это становится очень значительной суммой денег», — сказал Доминик Ангерер, генеральный директор и соратник. -основатель Storyblok.
«Дополнительная функциональность по-прежнему является важным фактором для привлечения клиентов, но очень важно сначала разобраться с основами. Например, инвестируя в безголовую, компонуемую технологическую инфраструктуру для коммерции, компании могут заложить основу для отличного и быстрого взаимодействия с пользователем».
Опрошенные в возрасте от 18 до 25 лет говорят, что загроможденный или устаревший дизайн сайта является основной причиной ухода с веб-сайта электронной коммерции. (откроется в новой вкладке).
Кроме того, исследование выявило дополнительные функции, такие как чат-боты, которые считаются одной из самых важных частей веб-сайта электронной коммерции.
Участники опроса в возрасте 55+ выбрали простоту навигации и высокую скорость загрузки в качестве наиболее важных факторов, поскольку результаты исследования показали, что потребители старшего возраста совершают более дорогие брошенные покупки — в среднем 60,52 фунтов стерлингов по сравнению с 34 фунтами стерлингов для лиц в возрасте 18–25 лет. .
- Если вам нужен веб-сайт, вот наш список лучших конструкторов веб-сайтов. (откроется в новой вкладке) услуги там
