Существует (или скоро будет) проблема со спамом Google Local Services Ads, которая приходит в ближайший к вам город.
В основном я запускаю рекламу местных услуг для юридических фирм, занимающихся травмами, и большинство проблем, с которыми я сталкиваюсь, возникают в Калифорнии. По общему признанию, я не могу говорить за каждый вертикальный или географический регион.
Но далее следуют некоторые из Проблемы со спамом LSA – а также как Google может их исправить.
Сколько спама?
Спам начался в сентябре 2020 года. огромный волна спама обрушилась на Калифорнию в марте 2022 года.
Сегодня? У нас цунами.
Во время написания этой статьи я просматривал результаты поиска адвоката по травмам во Фресно, штат Калифорния, «Проверено Google». [Fresno Personal Injury Lawyer], и, увидев первые три объявления LSA с пометкой «Проверено Google», я нажал «Больше адвокатов по травмам». В нем представлен список из 100 юристов, прошедших проверку Google.
Я внимательно просмотрел 100 списков. Из 100 лучших списков «Проверено Google» 95% были спамом или неточными (результаты меняются изо дня в день).
Вот полная разбивка:
- 1 действительное объявление LSA от местной юридической фирмы во Фресно.
- 4 объявления LSA были действительны (от фирм за пределами Фресно)
- 95 списков были спамом или неточными
Из 95 спамовых/неточных списков некоторые фирмы используют полностью вымышленные названия юридических фирм. Но в большинстве случаев это, как правило, юристы, использующие адреса виртуальных офисов за сотни миль от их фактического физического местоположения. (Подтвердить, что эти адреса являются виртуальными или общими офисами, так же просто, как скопировать их адрес, указанный в объявлении LSA, вставить его в поиск Google и просмотреть результаты.)
У LSA есть четыре большие проблемы:
Проблема 1: Расположение спама — виртуальные офисы — это «спам» или «неточности»?
На их Страница рекламы местных услугGoogle сообщает рекламодателям:
«Реклама местных услуг помогает вам связаться с людьми, которые ищут в Google предлагаемые вами услуги. Ваша реклама будет показываться клиентам в зоне обслуживания…»
К сожалению, когда спам LSA или неточные списки проникают в регион, охват объявлений местных рекламодателей часто сильно ограничивается. В некоторых случаях количество спама и/или неточных списков настолько велико, что объявления законных рекламодателей вообще перестают отображаться.
Вот что Google говорит о местоположении рекламодателя:
- На Страница часто задаваемых вопросов о ЛСАGoogle заявляет: «Хотя у вас может быть более одной учетной записи Google Local Services Ads и местоположения, каждое местоположение должно иметь свой собственный адрес и быть проверено нашей командой».
- LSA политики платформы заявляют, что «Нацеливание ваших объявлений на районы, которые находятся далеко от вашего офиса и / или которые вы не можете разумно обслуживать, создает негативный и потенциально запутанный опыт для потребителей. Кроме того, попытки нацелиться на необоснованно большие зоны обслуживания из одного или нескольких офисов могут привести к проверке на предмет нарушения нашей политики искажения фактов».
Виртуальные офисы используются рекламодателями, потому что близость является одним из факторов, влияющих на Алгоритм ранжирования объявлений LSA.
Когда кто-то открывает новую учетную запись LSA для юридической фирмы, LSA в первую очередь проверяет, зарегистрирован ли адвокат в Государственной коллегии адвокатов. В отличие от страниц бизнес-профиля Google, которые обычно требуют какой-либо проверки, такой как подтверждение по открытке или видео, рекламодатели могут просто ввести адрес в регионе, на который они хотят настроить таргетинг.
Каждый рекламодатель, с которым я разговаривал, одинаково интерпретирует принципы LSA и соглашается с тем, что создание LSA в городе, находящемся в 500 милях от того места, где вы на самом деле находитесь, создаст несоответствующую рекламу. Тем не менее, они все могут быть неправы.
Бизнес-профиль Google методические рекомендации значительно более конкретны и заявляют:
- Чтобы претендовать на бизнес-профиль в Google, компания должна лично контактировать с клиентами в установленные часы.
- Если ваша компания арендует физический почтовый адрес, но не работает за пределами этого местоположения, также известного как виртуальный офис, это местоположение не подходит для бизнес-профиля.
- Предприятия не могут указать офис в коворкинге, если этот офис не имеет четких вывесок, не принимает клиентов в рабочее время и не укомплектован в рабочее время вашим бизнес-персоналом.
Действительно, бизнес-профиль Google и реклама местных услуг — это два разных продукта.
Я считаю, что виртуальные офисы — это либо спам, либо, в лучшем случае, неточные сведения. Это открыто для обсуждения, и представители службы поддержки LSA, похоже, тоже не знают ответа; разные представители службы поддержки дают разные ответы на этот вопрос.
Единственное, в чем мы можем быть уверены, так это в том, что мы быстро достигаем точки кипения. Независимо от того, как LSA относится к виртуальным офисам, я не знаю, чтобы Google когда-либо предпринимал какие-либо действия в отношении них, как и большинство других людей.
Проблема 2: Поддельные отзывы LSA
Хотя объявления часто чередуются, некоторые объявления работают лучше, чем другие. Это связано с тем, что у Google есть алгоритм, который решает, какие LSA будут отображаться в Google Screened первыми.
Одним из факторов, влияющих на рейтинг LSA-объявления, являются отзывы. Спамеры знают об этом и засыпают свои объявления отзывами. Поддельные обзоры LSA легко купить в Интернете по цене от 15 до 25 долларов.
Платформа Local Services Ads извлекает отзывы из бизнес-профиля Google (если он связан с ним — LSA не требует связанной страницы в фунтах стерлингов). LSA также могут получать отзывы непосредственно через платформу LSA.
Поддельные обзоры LSA трудно идентифицировать, поскольку общественность не может щелкнуть профиль рецензента. Хотя, если вы просмотрите достаточно обзоров, вы в конечном итоге увидите шаблон, заметите наполнение ключевыми словами или узнаете некоторые имена.
Проблема 3: Фальшивые названия компаний
Еще одна проблема LSA для юристов — поддельные названия компаний. Вполне возможно, что некоторые из фирм, активно использующих LSA с десятками листингов, имеют DBA. В конце концов, на момент написания этой статьи администратор базы данных в Калифорнии стоил всего 26 долларов.
Я не буду называть здесь имена, но если вы посмотрите на LSA в Калифорнии, вы начнете снова и снова видеть одни и те же лица с разными названиями юридических фирм.
Одна фирма, в частности, разместила множество рекламных объявлений под разными именами, используя около 17 разных юристов. Теперь у них огромное количество учетных записей LSA — около 200 или около того.
В подавляющем большинстве случаев, если вы прокрутите до конца результатов Google Screened и сможете найти имя адвоката, вы сможете указать его имя на сайте State Bar и посмотреть, с какой юридической фирмой они на самом деле работают.
Проблема 4: Многократное совпадение объявлений и компаний в рейтинге
Проблема, которую я вижу в нескольких городах, — это «перекрывающиеся объявления».
«Перекрывающиеся объявления» — это проблема, возникающая, когда одна юридическая фирма нацеливается на одну и ту же географическую область с несколькими учетными записями. Я наблюдаю это во многих городах.
Это может произойти как случайно, так и преднамеренно. Когда компания с 200 аккаунтами или около того нацеливается на ваш штат, вы можете быть уверены, что один бизнес часто занимает два или все три из трех лучших рекламных мест.
Что Google говорит:
«Если у вашей компании есть несколько офисов, которые обслуживают одну и ту же географическую область, Местные службы будут показывать только рекламу с самым высоким рейтингом в ответ на запрос пользователя».
Это неправда.
Местные службы определенно показывают перекрывающиеся объявления и делают это годами. Они действительно могли бы работать над исправлением этого, однако объявления по-прежнему часто перекрываются, и нет хорошего способа сообщить об этом в службу поддержки LSA.
Вот скриншот, на котором видно, что один адвокат дважды появляется в верхней части результатов Google Screened:
Возможные решения, которые может реализовать Google
Я слышал, что Google работает над масштабируемым решением, чтобы уменьшить спам. Может они есть, может нет.
Даже если Google предложит решение, все равно потребуется ручное вмешательство, как и во всех продуктах Google. Борьба со спамом всегда будет игрой в кошки-мышки.
Вот что я безуспешно пробовал до сих пор:
- Есть форма для сообщить о недостоверном содержании. Я использовал его несколько раз. К сожалению, из моих отчетов ничего не вышло. Всегда. Я заполняю отчет, отправляю форму, а потом? Ничего не произошло.
- Я несколько раз звонил в службу поддержки LSA и сообщал им о спаме. Представители службы поддержки не могут помочь. Они просто говорят, что не могут обсуждать аккаунты других рекламодателей.
Google мог бы попробовать несколько вещей, которые хорошо работают для других их продуктов:
- Проверка адреса: При создании новой учетной записи LSA проверка адреса не выполняется, как это происходит со страницами бизнес-профиля Google (по крайней мере, для юристов).
- Сообщение о спаме: В Картах Google каждый может легко пометить список для неточных, неправильных или мошеннических списков. Этот тип отчета не всегда работает, но, по крайней мере, такая возможность существует.
- Форма жалобы: Опытные пользователи могут сообщать о спаме или массовой рассылке спама в бизнес-профиле Google с помощью страницы со странным названием. Форма деловой жалобы на возмещение ущерба. По моему мнению, жизненно важно иметь форму отчета о спаме, по которой фактически действует служба поддержки LSA.
- Сообщество помощи: Я считаю, что Google нуждается в сообществе помощи для рекламы местных услуг. Есть Справочное сообщество бизнес-профиля Googleа Сообщество Google Реклама и форум продукта или помочь сообществу для большинства продуктов Google. Почему нет сообщества поддержки LSA? Хотя само по себе это не может остановить спам, пользователи могли бы, по крайней мере, проще довести его до сведения Google через экспертов по продуктам.
Призыв к действию
Google сообщает пользователям что специалисты, прошедшие проверку Google, прошли обширную проверку биографических данных и помогают профессионалам завоевать надежную репутацию в Интернете.
Тем не менее, у местных рекламодателей возникают проблемы с просмотром их объявлений, потому что результаты Google Screened полны списков со спамом, виртуальных местоположений, несуществующих юридических фирм и списков, обработанных поддельными отзывами.
Нарушения можно устранять вручную, пока не будет найдено более масштабируемое решение.
Конечным пользователям, рекламодателям и маркетинговым агентствам нужен способ сообщать о спаме там, где предпринимаются действия.
Мнения, выраженные в этой статье, принадлежат приглашенному автору, а не обязательно поисковой системе. Штатные авторы перечислены здесь.
Новое в поисковой системе
Об авторе
Лен Роли — консультант по SEO. телепост и в настоящее время помогает юридическим фирмам с разработкой контента, рекламными кампаниями и услугами SEO. Он начал управлять своей первой онлайн-платформой, BBS, в 1991 году, а затем несколько лет работал в сфере информационных технологий, прежде чем сосредоточиться на маркетинге.
