Мы истощены.
Будь то один из многих побочных эффектов пандемии или любой из бесчисленных сценариев конца света за последние 12 месяцев, мы все можем согласиться с одним: мы устали.
Разве кто-то не сказал, что 2022 год будет лучше?
Последние два года создали своего рода усталость, которую трудно определить. Спросите людей, как у них дела, и они ответят: «Хорошо». Но не нужно слишком много дополнительных вопросов, чтобы добраться до истины в центре: «На самом деле нет».
Руководить командами, направлять клиентов и даже работать с коллегами сейчас сложно. Добавьте к этому сложности, связанные с приобретением новых талантов, и вы поймете, почему управление в соответствии с более высокими стандартами кажется таким трудным.
Ваш первый импульс — снизить ожидания, чтобы люди сорвались с крючка. Я думаю, вам следует поступить наоборот.
Когда наступает усталость, ваш первый порыв — снизить ожидания. Не делайте этого, говорит @Robert_Rose через @CMIContent. Нажмите, чтобы твитнуть
Вы получаете то, что ожидаете
На прошлой неделе клиент рассказал о своих проблемах с писателем из его команды. «Он постоянно производит работу, которая просто недостаточно хороша», — сказал клиент. «Я не знаю, что делать».
Я спросил, рассматривали ли они вопрос о повышении требований к качеству письма. Мой клиент казался недоверчивым. — Нет, — сказали они. «Я просто пытаюсь вывести его на первую базу. Если я смогу получить от него базовую фигуру, я буду считать это победой. Я пытался совладать с его ожиданиями относительно своего места».
Я работаю в консалтинге более 35 лет. И каждая фирма, с которой я работал, говорит мне, что они сосредоточены на управлении ожиданиями других в отношении отличной работы.
Но давайте проясним. За эти 35 лет эта фраза ни разу не означала повышение ожидания относительно того, что они предоставят. «Управлять ожиданиями» означает снижать ожидания.
Если вы знаете, что превзойдете ожидания (мысль идет так), держите это при себе, чтобы потом удивить и порадовать людей.
Если вы поищете в Google рекомендации по управлению ожиданиями, вы найдете вариант этого простого совета: «Четко излагайте свои намерения».
Это все хорошо и хорошо. Но прежде чем управлять ожиданиями от своей команды, начальника, клиента или покупателя, задайте себе вопрос: общаюсь ли я? мой ожидания, или я пытаюсь занизить их?
Подумайте об этом чувстве, когда вы взволнованы какой-то инновационной вещью, которую хотите сделать, или потенциалом вашей команды для достижения чего-то (особенно в наши дни). Ваши ожидания, вероятно, зашкаливают.
Но что вы делаете? Вы ослабляете это волнение, когда доносите эту идею до руководства. Вы управляете ожиданиями людей, поэтому обязательно оправдаете их. Говорили ли вы когда-нибудь (даже самому себе): «Давайте обещать больше, чем нужно?»
Превышение ожиданий — неверный способ предоставления услуги. Вероятно, это вызовет реакцию, аналогичную реакции Найджела Тафнела в псевдодокументальном фильме Spinal Tap, когда он показывает, что его усилитель работает на 11: «Почему бы вам просто не сделать 10 погромче?»
Превышение ожиданий — это ошибочный способ предоставления услуги, — говорит @Robert_Rose через @CMIContent. Нажмите, чтобы твитнуть
Если вы чувствуете, что вам нужно «превзойти ожидания», то по крайней мере одно из этих ожиданий (ваших или их) недостаточно велико.
Стремитесь к хоумрану
Здесь работает психологический феномен, называемый Эффект Пигмалиона. Исследования показывают, что высокие ожидания от людей могут подтолкнуть их к лучшим результатам.
Несмотря на трудности, с которыми вы сталкиваетесь (и, возможно, из-за них), вы должны скорректировать свои ожидания в отношении уровней производительности, которых вы и ваша команда можете достичь.
С вашими командами вы можете:
- Изменить приоритеты проектов и сроков (делегировать или продлевать сроки по мере необходимости)
- Оцените качество своей работы, особенно уровень детализации, необходимый для этих проектов.
- Сбалансируйте работу всей команды, чтобы учесть личный уровень стресса.
Но одна вещь, которую вы не должны делать? Понизьте свои ожидания.
Я посоветовал клиенту, который борется с неэффективным писателем, возлагать на него самые высокие надежды. Я сказал: «Вместо того, чтобы сказать этому писателю, что вы пытаетесь вывести его на первую базу, почему бы не сказать ему, что вы ожидаете хоумран?»
Совместите ожидания с реальностью, чтобы вы оба стремились к 10. Вам не обязательно достигать 11. Но вам нужно достичь самого высокого уровня, на который вы оба способны.
В следующий раз, когда вы обнаружите, что управляете ожиданиями, проверьте, сообщаете ли вы о своих ожиданиях или занижаете их.
Если вы поднимете ожидания до уровня своих собственных, я ожидаю, что вы получите больше того, что хотите.
Узнайте мнение Роберта о новостях индустрии контент-маркетинга всего за пять минут:
Изображение на обложке: Джозеф Калиновски/Content Marketing Institute
