Получите один балл за защиту прав потребителей, поскольку Amazon согласилась следовать правилам, установленным Европейской комиссией, и значительно упростит отмену подписки Prime.
Процесс был значительно упрощен, чтобы следовать процессу «два щелчка» после потребительские группы жаловались на то, как антипотребительские (откроется в новой вкладке) процесс изначально был. Теперь европейские подписчики могут зайти в свою учетную запись Prime, где их встретит текст, объясняющий, как будет работать отмена. После этого они выберут заметную кнопку «Завершить членство сейчас». Исчез лабиринт меню, с которым люди имели дело раньше.
Обновленный процесс появится в Amazon на настольных и мобильных устройствах. Клиенты по-прежнему могут настроить свои способы оплаты и изменить дату отмены на немного более позднюю.
Ясность является ключевым
Ясность была главным камнем преткновения для Европейской комиссии. Все началось с того, что несколько европейских организаций потребителей, в том числе Норвежский совет потребителей, опубликовали отчет с едким названием «Вы можете выйти из системы, но вы никогда не сможете уйти (откроется в новой вкладке)». В отчете подробно рассказывается, насколько сложно было отменить подписку на Amazon Prime, и говорится, что в его дизайне есть «темные узоры».
В отчете утверждается, что эти темные шаблоны направлены на то, чтобы манипулировать людьми, чтобы они сохраняли свои подписки. Скриншоты, представленные в отчете, показывают старый процесс отмены, и это довольно запутанно. Пользователям приходилось перемещаться по ряду меню, «перекошенным формулировкам, [and] запутанный выбор». И попутно Amazon будет подталкивать людей остаться, постоянно напоминая им о том, что они теряют.
Европейская комиссия не следует слепо доверять, она заявляет, что она и государственные органы будут продолжать следить за Amazon, чтобы убедиться, что он соблюдает правила. Мы спросили Amazon об этом решении и о том, коснутся ли эти изменения американских пользователей.
Представитель Amazon сказал нам: «Прозрачность и доверие клиентов являются для нас главными приоритетами. По замыслу мы делаем так, чтобы клиентам было просто и понятно как подписаться на членство Prime, так и отменить его. Мы постоянно прислушиваемся к отзывам и ищем способы улучшить клиентский опыт, как мы делаем здесь после конструктивного диалога с Европейской комиссией».
Для США Amazon Prime останется прежним. Тот же представитель сказал, что Amazon открыт для обратной связи с пользователями, но на данный момент никаких изменений нет.
Царствование в
Европейский союз в последние годы был особенно суров к технологическим гигантам. Было принято несколько новых законов, направленных на усиление защиты прав потребителей и устранение монополий. Еще в марте ЕС изложил свою Закон о цифровых рынках (DMA), что может позволить пользователям удалять приложения по умолчанию и использовать службы на других платформах.
Не удовлетворенный программным обеспечением, ЕС нацелился на создание универсальное стандартное зарядное устройство. Таким образом, вместо тысячи различных кабелей вы можете использовать только один. Неудивительно, что технологические гиганты не слишком довольны. Apple категорически против идеи универсального зарядного устройства.
Если вы решили сохранить Prime, имейте в виду, что Amazon Prime Day пройдет 12 и 13 июля 2022 года. TechRadar опубликовал руководство о самых горячих предложениях тех дней.
