TRAI рассматривает возможность использования искусственного интеллекта и машинного обучения, чтобы сократить количество навязчивых сообщений.
После того, как предыдущая инициатива на основе блокчейна дала противоречивые результаты, Регуляторный орган по телекоммуникациям Индии (TRAI) объявил о новых мерах по борьбе со спамом TXT, на этот раз с использованием искусственного интеллекта. Обязательный реестр телемаркетологов и поставщиков телекоммуникационных услуг был создан TRAI в рамках своей стратегии по борьбе со спамом или нежелательной коммерческой коммуникацией (UCC), как он предпочитает это называть. Регулятор также обязал эти компании получать согласие получателей сообщений. Информация о более чем 250 000 ключевых компаний телемаркетинга, а также используемые ими заголовки сообщений и шаблоны сообщений были собраны программой, работающей на блокчейне.
Несмотря на то, что это приложение не всегда функционировало должным образом, TRAI недавно заявил, что благодаря его усилиям в пределах Индии количество жалоб клиентов на UCC сократилось на 60%. Однако жалобы продолжаются, поскольку большое количество незарегистрированных телемаркетологов не загрузило приложение регулятора. Эти мошенники до сих пор делают неприятные телефонные звонки и рассылают спам. В ответ TRAI запустила новые инициативы по отслеживанию поведения мошенников в сфере телемаркетинга.
С марта прошлого года заработала основанная на блокчейне система отправки коммерческих сообщений. Только зарегистрированные телемаркетологи, банки и другие предприятия с необходимыми шаблонами, заголовками и форматами могут отправлять сообщения клиентам. Система останавливает сообщение, если оно неправильно отформатировано или не имеет авторизованного заголовка. Несмотря на то, что этот метод позволил сократить значительное количество мошеннических сообщений, проблема с незарегистрированными организациями все еще существует. Эти организации, среди которых есть телепродавцы и мошенники, используют обычный номер мобильного телефона для связи с клиентами. Но с помощью ИИ и МО можно было бы идентифицировать такие числа.
Телемаркетологам и другим организациям, например банкам, в существующей системе присваиваются уникальные заголовки, чтобы получатель мог идентифицировать отправителя. Более 770 000 заголовков SMS, 942 000 шаблонов контента и 50 000 шаблонов согласия были зарегистрированы в системах примерно 300 000 новых предприятий и фирм телемаркетинга. Предприятия и телемаркетологи должны зарегистрироваться в системе блокчейн или технологии распределенного реестра (DLT) через поставщика услуг связи после завершения процедуры KYC. DLT отслеживает соответствующую информацию, включая предпочтения подписчиков и любые специальные разрешения, которые они могут предложить компании.
Telco имеет исключительный доступ к зашифрованной информации, которая используется только для проверки того, что предполагаемое сообщение соответствует пожеланиям абонента. Сообщения, отправленные для передачи, автоматически проверяются, чтобы исключить те, которые не соответствуют правилам или предпочтениям подписчика.
Каждый день мошенники атакуют SMS, другие платформы обмена сообщениями, такие как WhatsApp, и телефонные службы, рассылая сотни миллионов спам-сообщений гражданам Индии. По данным компании Truecaller, занимающейся блокировкой спама, только в 2021 году один индийский телефонный спамер сделал 202 миллиона звонков. Многочисленные спам-текстовые сообщения и звонки с префиксом +91, по-видимому, исходят из Индии или, по крайней мере, считаются таковыми и отправляются получателям за пределами страны.
Предполагаемые доходы от мошенничества, распространяемого с помощью спам-звонков и текстовых сообщений, часто ставят на карту миллиарды. У плохих парней есть много причин оставаться плохими людьми. Несомненно, регулирующие органы со всего мира будут следить за тем, как TRAI использует искусственный интеллект для борьбы с нелицензированными телемаркетологами. И мы желаем им удачи.
Поделиться этой статьей
Делитесь штукой
