Meta представила новую политику обратной связи с сообществом в США
Он нацелен на поддельные отзывы, которые появляются в его функциях «Рейтинги» и «Обзоры» или «Вопросы и ответы» на торговой площадке и в магазинах.
Почему Meta создала политику. Meta заявила, что хочет, чтобы обзоры основывались на реальном опыте покупок реальных клиентов и «сохраняли нерелевантные, мошеннические и оскорбительные отзывы о наших платформах».
Политика. Meta составил список из пяти вещей, которые могут помечать отзывы:
- Манипуляции. Отзывы сообщества не должны использоваться для искажения, обмана, мошенничества или эксплуатации других лиц в целях получения финансовой или личной выгоды.
- Стимулирование. Отзывы сообщества не должны прямо или косвенно стимулироваться, если иное не раскрыто в соответствии с политикой Meta в отношении брендированного контента. Мы определяем поощрение как предоставление деловым партнером или продавцом чего-либо ценного, например денежного платежа, бесплатного подарка или возмещения, в обмен на оценки, отзывы или ответы сообщества.
- Неактуальность. Отзывы сообщества должны основываться на непосредственном опыте рецензента в отношении продукта, компании или продавца. Кроме того, отзывы должны быть связаны с предполагаемым использованием продукта и/или бизнеса.
- Графический или неприемлемый контент. Отзывы сообщества не должны включать какой-либо контент или средства массовой информации, которые являются чрезмерно графическими, подстрекательскими, насильственными, дискриминационными или угрожающими какому-либо лицу или группе.
- Спам. Отзывы сообщества должны соответствовать политике Meta в отношении спама. В том числе, но не ограничиваясь этим, запрещено вовлечение, размещение контента с высокой частотой, совместное использование или продвижение.
Вы можете ознакомиться с политикой здесь.
Как Meta будет обеспечивать соблюдение политики. Meta заявила, что будет использовать сочетание автоматизации и рецензентов. И на основании этого отрывка из их объявлениепохоже, мы все можем ожидать некоторых ложных срабатываний — и большего количества приговоров «тюрьма Facebook» — пока Мета пытается это выяснить.
«Когда мы запускаем новую политику, различным частям наших механизмов правоприменения может потребоваться время, чтобы научиться правильно и последовательно применять новый стандарт. Но по мере того, как мы собираем новые данные, наши модели машинного обучения, автоматизированные технологии и люди-рецензенты будут улучшать свои возможности, чтобы наши инструменты обратной связи сообщества, особенно обзоры, сохраняли свою целостность, актуальность и подлинность».
Настроение отзыва не должно влиять на отзывы. «Наша Политика обратной связи с сообществом предназначена для обеспечения равного голоса для всех точек зрения, которые соответствуют мета-политике, включая весь спектр положительных, отрицательных и нейтральных отзывов. Таким образом, мы одинаково относимся ко всем положительным и отрицательным отзывам. Мы не подвергаем негативные отзывы более тщательной проверке при рассмотрении на предмет нарушений политики и никаким образом не изменяем отзывы перед публикацией», — говорится в сообщении Meta.
Поддельные отзывы в Facebook — постоянная проблема. Это все еще дешево получить поддельные отзывыкак доказала одна группа потребителей совсем недавно, в октябре.
И Мета не спешит принимать меры.
В апреле 2021 года Facebook удалено 16000 групп иметь дело с поддельными и вводящими в заблуждение обзорами, но только после того, как они были выявлены регулятором конкуренции Великобритании, Управлением по конкуренции и рынкам (CMA)
Facebook согласился внести изменения в свои системы:
- Приостановить или заблокировать пользователей, которые неоднократно создают группы Facebook и профили Instagram, которые продвигают, поощряют или способствуют ложным и вводящим в заблуждение отзывам.
- Внедрите новые автоматизированные процессы для улучшения обнаружения и удаления поддельных и вводящих в заблуждение отзывов.
- Сделать так, чтобы людям было сложнее использовать инструменты поиска Facebook для поиска поддельных и вводящих в заблуждение групп отзывов и профилей в Facebook и Instagram.
- Создайте специальные процессы, чтобы эти изменения работали эффективно.
В марте Meta анонсировала иск против одного человека, предоставившего поддельную службу взаимодействия с Facebook.
Почему мы заботимся. Поддельные обзоры уже давно являются постоянной проблемой на всех платформах, а не только на Meta. Если вы полагаетесь или полагались на поддельные отзывы, действуйте осторожно. Сравните свой долгосрочный успех с некоторыми искусственно завышенными отзывами. И даже если все ваши обзоры законны, имейте в виду: процессы обзора Meta сильно ошибочны.
Рекомендуемое чтение
Новое в поисковой системе
