Каждый начинающий основатель, такой как я, мечтает о том дне, когда у нас будет возможность активировать высокоэффективную целевую онлайн-рекламу, специальную команду в социальных сетях и другие проверенные маркетинговые методы, которые поставят нас на то же игровое поле, что и давно существующие бренды. .
Но так как я загрузился ШАЙДЕ БЬЮТИ, линия по уходу за кожей, в которой приоритет отдается потребностям кожи, богатой меланином, с нуля, которая не была моей реальностью (пока). Как цветная женщина, я прекрасно это понимаю. цветные женщины-основатели получают только 1,2 процента от общего объема венчурных долларов, вложенных в США.. Вместо того, чтобы направить всю свою энергию на борьбу за финансирование огромного маркетингового бюджета, я решил действовать беспорядочно. Я спросил себя: как я могу органично, достоверно и не тратя много денег?
Попробовав несколько техник, я остановился на самом старомодном подходе: встречи с клиентами в реальной жизни. В личном практическом опыте есть что-то, чего жаждет потребитель после Covid. В течение моего первого года в бизнесе я ходил на художественные выставки и устанавливал стол, полный образцов продукции и визитных карточек, в надежде, что люди подпишутся на нашу рассылку по электронной почте. Я звонил в бутики по всему Нью-Йорку, чтобы узнать, разрешат ли они мне сделать всплывающий магазин на несколько часов. Я даже ходил в парк Вашингтон-сквер раз в неделю с сумкой, полной баночек с образцами и визитных карточек, чтобы раздавать их незнакомцам. Я подходил к людям в парке (в основном к женщинам, которые выглядели как я и могли бороться с похожими проблемами ухода за кожей), объяснял, кто я такой, и спрашивал, готовы ли они поболтать об уходе за кожей.
То, что возникло из потребности, превратилось в мое секретное оружие. На самом деле, этот подход «ботинок на земле» сыграл важную роль в увеличении охвата моего бренда и привлечении ко мне самых преданных клиентов. Является ли это наиболее эффективным способом выхода на рынок? Нет. Но вот почему так ценно находить возможности для личных встреч с потенциальными клиентами.
Я могу лучше обучать своих клиентов
Многие потребители сталкивались с тем, что, заходя в магазин Sephora, они чувствовали себя ошеломленными бесчисленными доступными опциями, а затем чувствовали себя слишком напуганными, чтобы просить о помощи. К сожалению для тех из нас, у кого кожа богата меланином, рынок в значительной степени упустил из виду наши потребности, оставив нас с противоположной (но столь же разочаровывающей) проблемой.
Я не могу сказать вам, сколько раз я встречал потенциального клиента, который шутил вроде: «У меня гиперпигментация, я попробовал этот продукт, который должен был помочь решить эту проблему, но на самом деле он только усугубил ситуацию». объяснить, как много продуктов на рынке не созданы с учетом цвета кожи и могут на самом деле усугубить некоторые проблемы ухода за кожей.Я также рассказываю, как SHAYDE BEAUTY фокусируется на процентном содержании активных ингредиентов, чтобы гарантировать решение проблем, сохраняя при этом здоровье кожи. и что продукт был создан кем-то, кто боролся с теми же проблемами, что и она.Существует так много мифов о богатом меланином уходе за кожей, и общение с клиентами дает мне достаточно времени, чтобы развеять их.
я тоже их тренирую мой путешествие и как продукты, которые я сделал, изменили мою кожу. Одно дело написать красивый текст, рассказывающий эту историю на моем веб-сайте, и совсем другое, когда клиент лично видит, как хорошо выглядит моя кожа. Как только я открываю картину того, что было пять лет назад, и рассказываю об изменениях, которые я внес в свою повседневную жизнь, и о том, почему они сработали, покупатель почти мгновенно мотивирован купить бренд и поддержать его.
Я могу реагировать на потребности моих клиентов
Кожа каждого человека имеет разные потребности, и благодаря регулярным беседам с клиентами я смогла лучше узнать о них и отреагировать на них. Поговорите с каждым клиентом и спросите: «С какими проблемами вы столкнулись и как мы можем помочь?» направляет не только то, что я в настоящее время им рекомендую, но и более широкие решения о продукте для компании.
Во-первых, я могу найти время, чтобы понять, что происходит с их кожей, и дать индивидуальные рекомендации о том, какие продукты будут работать лучше всего. Будь то звонок в Zoom или в магазине, мне нравится, когда потенциальный клиент рассказывает мне о своем режиме ухода за кожей и о том, что работает или не работает для него, а затем находит для него индивидуальные решения. Об этом сообщили 91 процент потребителей с большей вероятностью сделают покупки у брендов, которые предлагают личные рекомендации.
Эти беседы также являются невероятным полем для исследования рынка, генерируя свежее вдохновение и развивая будущее бренда. Всякий раз, когда я делюсь образцами с клиентами, я также спрашиваю, какие типы продуктов они используют. желание они имели, или что их не устраивает в решениях, которые теперь доступны на рынке. Это помогает создавать новые продукты, которые мы можем разработать или адаптировать к нашим существующим формулам. Меня постоянно шокирует то, как большинство компаний по уходу за кожей не реагируют на потребности клиентов, но, поскольку мы маленькие, мы можем быстро двигаться и адаптироваться, когда это необходимо. Я думаю, что наша готовность сделать это отличает нас друг от друга.
Я могу создать длительные отношения
Я снова и снова видел, как возбужденные потенциальные клиенты знакомятся со мной, основателем, вместе с моими продуктами — и как это взаимодействие создает лояльность к бренду.
Люди, которые впервые встретили меня пять лет назад, когда меня усадили на раскладной столик на художественной выставке, до сих пор являются моими клиентами, и я думаю, это отчасти потому, что они… вначале испытали общение один на один. Иногда клиенты, которые только что познакомились со мной в тот день, идут домой, пробуют продукт и вечером делают сторис в Instagram, взволнованно рассказывая о том, как они познакомились с основателем удивительного нового продукта. Только этот короткий момент знакомства с брендом привел к нам нового клиента и вдохновил ее на то, чтобы стать защитником. Со временем эти отношения помогли заключить наши первые крупные партнерские отношения с розничной торговлей — предприятия хотят видеть социальное подтверждение и положительные отзывы, прежде чем принимать решение о сотрудничестве с нами.
Я понимаю: как потребитель, я знаю, что чувствую себя более лояльным к брендам, когда у меня есть какая-то личная связь. По мере роста моего бизнеса я хочу убедиться, что у меня есть такие же точки соприкосновения с моими клиентами в более широком масштабе, даже если я не могу присутствовать там лично.
Во-первых, я активно привлекаю амбассадоров для следующей волны маркетинга. Развивая сеть тренеров по коже и косметологов, которые фокусируются на цвете кожи, представители могут установить аналогичные личные связи с клиентами и помочь им рассказать им о продуктах.
Кроме того, я придумал, как применить этот подход к нашим социальным каналам. Например, если клиенты всегда задают одни и те же вопросы, может ли это стать информативным сообщением? Или, если встреча со мной является розыгрышем, позволят ли мне живые шоппинг-мероприятия связаться с более широкой аудиторией?
Несмотря ни на что, я по-прежнему планирую проводить хотя бы один день в неделю в торговом зале одного из наших розничных партнеров, лично встречаясь с потенциальными клиентами. Эти разговоры напоминают мне, почему я вообще создала этот бренд, и подталкивают меня к продолжению, чтобы я могла помочь как можно большему количеству людей и привлечь внимание к бренду для уникальных потребностей кожи, богатой меланином.
