Лояльность клиентов на eBay.

Кратко: сколько клиентов, которые покупают у вас на eBay, являются постоянными клиентами? Я не уверен? Вот быстрый способ узнать процент. Разделить уникальные отзывы от общего числа отзывов
(общая сумма обычно выше), и это даст вам представление. Число, конечно, не идеальное, так как некоторые из этих дополнительных обзоров взяты с аукционов с несколькими предметами и т.п., но оно, по крайней мере, даст вам представление. Если у вас удержание/возврат превышает 3 или 4 процента, у вас неплохо получается по сравнению с большинством продавцов eBay.

Тем не менее, 4% возврата клиентов для любого другого бизнеса (особенно оптового / розничного) — это жалко. Если вы продаете довольно уникальные предметы, которые можно использовать или покупать более одного раза (подарки или
например, товары для рукоделия), лояльность клиентов должна быть очень важна для вас. Если вы продаете что-то, что было куплено один раз и, вероятно, больше никогда не будет востребовано в ближайшем будущем (автомобили, некоторые предметы коллекционирования и т. д.), удержание клиентов менее важно, а рекомендации от этих клиентов более важны.

Удержание текущих клиентов

Если вы продаете продукт, который обещает повторные покупки, вам НЕОБХОДИМО, чтобы ваши клиенты возвращались к вам снова и снова. Например, если вы продаете украшения, ваши товары могут дополнять друг друга.
другой, но если нынешний или бывший клиент не знает об этом, он или она не может купить больше, чем первоначальная покупка. Кроме того, покупатель может вернуться через несколько дней или даже
недели спустя и искать что-то подобное. Скорее всего, они вас вообще не помнят.

Создайте свой бренд на eBay.

eBay делает все возможное, чтобы держать всех на одном уровне. Единственное, что отличает вас от других продавцов на eBay, — это ваше имя пользователя. Так как же победить конкурентов? Вот несколько идей, которые вы можете использовать для части вашей сделки, не связанной с eBay (после продажи).

Эл. адрес списки рассылки

Имейте списки тех, кто покупает у вас; попробуйте добавить имена, электронную почту почтовые адреса и даже адреса. Когда клиент покупает у вас в первый раз, отправьте электронное письмо по электронной почте и спросите, не возражает ли он, чтобы его добавили в ваш «список контактов» для будущей переписки. Убедитесь, что каждое электронное письмо, которое вы отправляете письмо содержит название вашей компании, адрес, телефон (если публикуется), адрес сайта, e-mail почтовый адрес и др. Вы обнаружите, что большое количество ваших покупателей, если вы все сделаете правильно, захотят быть включенными в будущие «оповещения». Отправьте обычное электронное письмо этому списку. электронная почта – предпочтительно еженедельно или ежемесячно, может быть чаще, чем раз в неделю
считается «навязчивым». Сообщите им о новых аукционах, запуске новых продуктов и т. д. Также рекомендуется включить «специальные предложения» и другие поощрения. Предложения типа «если вы
является победителем, и вы упомянули это объявление, мы добавим БЕСПЛАТНЫЙ ПОДАРОК ​​к вашему заказу!

Вкладыши в пакеты

Упаковывая товары для отправки покупателям, не забудьте приложить к товару соответствующие вкладыши. Упаковочный лист/счет необходим для профессионального внешнего вида. каталог спасибо
обратите внимание, фирменные подарки (ручки с вашим именем и т. д.) или другие виды вкладышей или листовок со специальными предложениями — приятные бонусы, которые будут стимулировать дальнейшие контакты с вашими клиентами.

Страница обо мне

Ваша страница eBay «Обо мне» имеет решающее значение для профессионального внешнего вида и впечатления, которое ваш бизнес производит на покупателей и потенциальных покупателей. Это обсуждалось несколько раз в этом информационном бюллетене и в нашей учебной программе и не может быть подчеркнуто достаточно. Чем больше информации, тем лучше.

Ваш сайт

У вас есть бизнес-сайт, на котором вы можете продвигать или продавать свою продукцию? Если нет, то он вам нужен. Аарон обсуждал многие из этих аспектов в своей серии статей в выпусках 36-40. Нравится страница «Обо мне».
информацию, но важность хорошего веб-сайта торгового посредника для вашего бизнеса невозможно переоценить.

обслуживание

Наиболее важным аспектом удержания клиентов является хорошее обслуживание клиентов. Если вы обеспечиваете весь профессионализм законного бизнеса, точные списки, эффективную доставку и быстрый ответ
Потратив время на то, чтобы задать вопросы, вы значительно улучшите хорошее впечатление и шансы на то, что ваш клиент вернется еще раз.

В заключение, удержание клиентов и их возвращение к вам возможно и даже необходимо для успешного бизнеса. Уровень удержания более 10% — редкость на eBay.
краткосрочная цель, к которой вы будете стремиться при продаже. Большинство обычных компаний ожидают удержания клиентов на уровне 80% и более, и большинство онлайн-компаний ожидают примерно того же. Если вы усердно работаете над своим
обслуживание клиентов и брендинг, вы также можете добиться высокого уровня удержания, продавая на eBay.