Коэффициенты конверсии электронной коммерции в разных отраслях (и как их повысить)

Коэффициенты конверсии электронной торговли окончательная высшая метрика для владельцев интернет-магазинов. С помощью этих данных вы можете увидеть, влияют ли изменения, которые вы вносите на свой сайт, положительно или отрицательно на количество посетителей, которые становятся клиентами.

Хотя это очень важно, часто возникает путаница в отношении того, что считается разумным коэффициентом конверсии. Прежде чем оценить, является ли ваш коэффициент конверсии электронной коммерции хорошим или плохим, вам необходимо оценить, насколько ваша производительность соотносится с вашим отраслевым стандартом.

В этой статье вы узнаете все тонкости коэффициентов конверсии электронной коммерции, отраслевые контрольные показатели коэффициента конверсии и узнаете, как улучшить свои результаты. Давайте копать.

Например, предположим, что 30 из 1000 посетителей вашего интернет-магазина совершили покупки.

Чтобы рассчитать CVR электронной коммерции, возьмите общее количество людей, которые завершили оформление заказа (30), и разделите его на общее количество посетителей сайта за тот же период времени (1000). В этом случае ваш CVR электронной коммерции будет 30/1000 = 0,03 = 3%.

Сегодня многие розничные продавцы электронной коммерции продают товары на нескольких платформах. Вам нужно собирать данные о посещениях сайта и конверсиях в одном месте.

Вы можете использовать электронную таблицу отслеживания или найти технологическое решение, чтобы следить за своей производительностью на разных платформах.

Мы создали бесплатный трекер коэффициента конверсии электронной торговли, который вы можете скачать здесьвместе с шаблоном плана маркетинга и продаж электронной коммерции в нашем комплекте планирования электронной торговли.

Избранный ресурс: Отслеживание коэффициента конверсии электронной торговли

Почему ваш коэффициент конверсии электронной коммерции важен?

Ваш коэффициент конверсии электронной коммерции имеет решающее значение для успеха вашего интернет-магазина.

Например, вы можете приносить 50 000 просмотров в месяц на свой сайт с помощью рекламы. Если пользовательский опыт на вашем веб-сайте неудовлетворительный или описания ваших продуктов неэффективно сообщают о ценности, вы можете получить только небольшой процент этого трафика, конвертированного в клиентов.

CVR электронной коммерции также является ценным показателем для отслеживания с течением времени, чтобы увидеть, как улучшения, которые вы вносите в свой веб-сайт, категории продуктов, описания продуктов, процесс оформления заказа или любой другой аспект вашего интернет-магазина, на самом деле влияют на прибыль вашего бизнеса. .

Что такое хороший коэффициент конверсии для электронной коммерции?

Не сравнивайте свой CVR электронной коммерции с общим эталоном, который объединяет CVR по отраслям. CVR сильно различаются в разных секторах электронной коммерции. Попробуйте найти коэффициенты конверсии для вашей категории или отрасли, чтобы использовать их в качестве эталона.

Смотреть на цифры — это не все, что вам нужно делать. Проведите анализ затрат и выгод и убедитесь, что вы зарабатываете больше денег, чем тратите, продавая свои продукты через Интернет. Оттуда сосредоточьте свое время на оптимизации вашего сайта за пределами того, где он находится в настоящее время.

Если у вас есть одна категория товаров с отличным коэффициентом конверсии, вы также можете стремиться привести все категории к этому стандарту. При таком подходе вы можете рассчитывать на то, что эталонный показатель CVR будет отражать вашу конкретную целевую личность, а не кого-то другого.

Если вы начинаете с нуля, см. ниже отраслевые тесты, основанные на недавних исследованиях.

Контрольные показатели конверсии электронной торговли по отраслям

Цифры ниже взяты из IRP-коммерциякоторый постоянно собирает данные по многим отраслям и ШиппиПро. Последний раз цифры обновлялись в декабре 2022 года.

• Сельское хозяйство: 0,62% – 1,41%
• Искусства и ремесла: 3,84% – 4,07%
• Младенцы и дети: 0,87% – 1,43%
• Автомобили и мотоциклы: 1,35% – 0,65%
• Электрическое и торговое оборудование: 2,49% – 1,31%
• Мода, одежда и аксессуары: 1,01% – 2,20%
• Еда и напитки: 1,00% – 2,01%
• Здоровье и благополучие: 1,87% – 4,20%
• Аксессуары для дома и подарки: 1,55% – 2,34%
• Кухонная и бытовая техника: 1,72% – 3,00%
• Забота о животных: 2,53% – 2,20%
• Спорт и отдых: 1,18 – 1,62%

1. Разместите пояснительные видеоролики на страницах вашего продукта.

По фотографиям может быть сложно определить размер, посадку и качество материала. Видео имеет тенденцию демонстрировать больше деталей. Добавьте видеоролики, показывающие ваш продукт с разных сторон, и покажите людям, как они работают.

Вы также хотите принять во внимание растущее число людей, которые предпочитают потреблять видео, а не текст.

2. Предоставьте своим посетителям более четкий набор изображений продуктов.

Нет ничего более разочаровывающего, чем желание рассмотреть мелкие детали предмета, который вы собираетесь купить в Интернете, только для того, чтобы обнаружить, что вы не можете увеличить масштаб.

Ваш сайт электронной коммерции должен содержать изображения вашего продукта с разных ракурсов и позволять потенциальным покупателям увеличивать изображения продукта. Это позволит потенциальным клиентам получить более точное представление о вашем продукте перед покупкой.

3. Подтяните текст.

Застраховать вас описания продуктов грамматически правильны, легки для понимания и хорошо структурированы. При написании описания продукта важно помнить о своем идеальном покупателе.

В некоторых случаях у розничных продавцов может быть несколько одинаковых товаров, отличающихся только размером. Несмотря на то, что спецификации продукта должны отражать различные размеры продукта, хорошо оставить копию, описывающую использование продукта, как есть.

С другой стороны, если вы продаете что-то вроде продуктов по уходу за телом, вы можете написать совершенно новый текст, чтобы описать, для кого предназначен каждый продукт, различные сенсорные элементы продукта, а также внешний вид каждого из них.

Всегда указывайте размеры продукта, характеристики материалов, информацию о гарантии и любую другую информацию, которая может иметь решающее значение для покупки вашего продукта. Обладая этой информацией, вы не потеряете потенциального клиента, интересующегося важной деталью.

4. Добавьте функцию чата на свой сайт.

Вы просто не можете ответить на все вопросы, которые у всех когда-либо возникнут в описании вашего продукта. Однако, поскольку вы хотите сделать все возможное, чтобы убедить кого-то купить ваш продукт, пока они уже находятся на вашем сайте, рассмотрите чат как еще один способ.

Чат может быть мощным инструментом для преодоления разрыва между описаниями ваших продуктов и информацией, необходимой человеку для покупки.

Клиенты могут задавать вопросы о вашем бренде, политике доставки и о чем-либо, не относящемся к конкретному продукту, не покидая веб-сайт продукта, который они собираются купить.

5. Протестируйте различные места размещения, варианты и формулировки призыва к действию (CTA).

Изменение CTA — классический метод оптимизации коэффициента конверсии веб-сайта. Переключение текста в ваших CTA, варианты, которые есть у людей для следующего места, куда они могут пойти, или известность этих CTA могут быть не требующими усилий и высокоэффективными способами побудить людей к покупке.

Исследования показали, что, хотя большинство тестов CTA не дают статистически значимых результатов, те, которые действительно оказывают огромное влияние, с конверсия на странице увеличивается в среднем на 49%.

Вы не узнаете, какой коэффициент конверсии вы увидите, пока не начнете экспериментировать со всеми мельчайшими аспектами своего сайта.

6. Добавьте социальное доказательство звездными отзывами клиентов.

Компаниям с дешевыми некачественными продуктами становится все проще предоставлять сопоставимые впечатления и изображения на месте. Это убеждает покупателей в том, что их продукты такие же, как и другие на рынке, только дешевле.

Однако один элемент, который трудно подделать, — это отзывы клиентов. Позвольте вашим клиентам оставлять отзывы о ваших продуктах, чтобы доказать их качество. Если у вас есть отличные отзывы, подумайте о том, чтобы переместить их выше на страницах продуктов. Социальное доказательство может положительно повлиять на решения потенциальных клиентов о покупке.

Если у вас нет решения, позволяющего клиентам автоматически оставлять отзывы, соберите предложения от людей, которые покупали у вас раньше. Добавьте несколько к каждому из ваших описаний продукта.

Помните, что вы всегда можете запустить A/B-тесты, изменив дизайн и размещение своего отзыва. Вы скоро узнаете, что работает лучше всего.

7. Предложите бесплатную доставку.

Мы признаем, что бесплатная доставка — не самый дешевый вариант. Однако ROI может быть огромным. Многие люди предпочитают идти в местный магазин, когда ехать 15 минут значительно дешевле, чем платить 5-10 долларов за доставку.

Бесплатная доставка снижает предполагаемые барьеры для заказа чего-либо в Интернете. Это означает, что у вас, вероятно, будет больше людей, совершающих покупки. Доход от этих дополнительных клиентов может компенсировать убытки, понесенные за счет оплаты их доставки.

Вы также можете установить минимальную сумму покупки, после которой бесплатная доставка будет применена к заказу. Вы будете поощрять своих клиентов тратить немного больше на продукты, чтобы не платить за доставку.

8. Настройте процесс оформления заказа.

Вы можете внести десятки небольших изменений в пользовательский интерфейс процесса оформления заказа. Два наших фаворита — удаление ненужных полей и добавление индикатора выполнения.

Хотя сбор дополнительной информации о ваших покупателях в процессе оформления заказа является заманчивым, дополнительные вопросы увеличивают время, необходимое для покупки. Многие люди могут быть не настолько терпеливы.

Индикаторы выполнения могут иметь два преимущества.

• Во-первых, они могут снизить беспокойство покупателей по поводу того, что в настоящее время у них нет времени для завершения процесса оформления заказа.
• Во-вторых, они дают людям чувство выполненного долга после каждого выполненного шага, создавая положительный импульс после завершения покупки.

9. Разрешить выезд гостя.

Разрешение людям создавать учетную запись имеет смысл для постоянных покупателей. Но если вы требуете от людей создания учетной записи для совершения первой покупки, вы можете потерять потенциальных клиентов. Кроме того, некоторые люди не хотят хранить личную информацию в Интернете.

Trustpilot сообщает, что требование создания учетной записи при оформлении заказа является вторая по значимости причина, по которой люди отказываются от тележекприходят только под необходимость платить за доставку.

Те, кто станут постоянными покупателями, в конечном итоге создадут учетную запись, если им будет удобно сохранять свою информацию. А пока не добавляйте дополнительные шаги в процесс оформления заказа для людей, которые готовы совершить покупку.

10. Добавьте дополнительные способы оплаты.

Исследование экосистемы торговых платежей показало, что 50% потребителей завершили бы транзакцию если они не смогли найти предпочитаемый способ оплаты.

Рассмотрите возможность проведения опроса, чтобы понять способы оплаты ваших клиентов и добавить тот, который наиболее удобен для них.

Встречая своих клиентов там, где они есть, вы потенциально устраняете неудобства (т. е. необходимость бежать в другую комнату, чтобы получить другую кредитную карту) или полную блокировку (т. е. отсутствие доступа к одному из доступных способов оплаты). Вы также создадите более простой пользовательский интерфейс.

Улучшите показатели конверсии.

Отслеживая соответствующие показатели веб-сайта, вы можете узнать, каков ваш текущий коэффициент конверсии.

Найдите подходящие инструменты для оптимизации коэффициента конверсии. Затем поэкспериментируйте, чтобы увидеть, какие результаты.