Согласно отчетам, сбой, влияющий на провайдера облачных вычислений Rackspace, влияет на пользователей уже более трех недель.
Кибер-инцидент в ноябре 2022 года, позже подтвержденный как атака программы-вымогателя, помешал многим клиентам компании получить доступ к своему Outlook Web App и синхронизировать свои почтовые клиенты.
Rackspace еще не уточнила точное количество потребителей, пострадавших от недавней атаки на ее службу хостинга электронной почты Microsoft Exchange, но она смогла сказать в подача заявки в Комиссию по ценным бумагам и биржам США что это число составляет около 1% от его общего дохода, около 30 миллионов долларов, и влияние в первую очередь ощущается пользователями малого бизнеса.
Итак, что дальше для пострадавших клиентов?
Главный директор по продуктам Rackspace Джош Прюитт ясно дал понять, что достигнут некоторый прогресс в предоставлении клиентам доступа к своим заблокированным данным, заявив, что он «ожидает, что мы добились огромного прогресса в течение следующих нескольких дней или одной недели».
Тем не менее, до сих пор не совсем ясно, настроены ли пользователи на возврат 100% своих данных, поскольку исполнительный директор заявил, что было бы «преждевременно для меня говорить абсолютно о каждом клиенте, 100%», добавив, что есть «шанс, что файл Exchange PST может быть поврежденным файлом, есть вероятность, что что-то не так с PST отдельного клиента».
Однако он смог сказать, что «твердо верит» в то, что подавляющее большинство клиентов получают свои данные обратно.
Исполнительный директор также сказал, что Rackspace в конечном итоге поделится более подробной информацией об инциденте, включая основную причину и то, как фирма пыталась ее исправить.
Кроме того, компания отказалась комментировать продолжающийся коллективный иск, в котором пострадавшие клиенты в 18 штатах пытаются получить компенсацию от компании.
Rackspace уже начал предлагать некоторые виды компенсации пользователям, пострадавшим от инцидента.
Компенсация включала бесплатное предоставление затронутым пользователям лицензий Microsoft 365 Exchange Plan 1 до тех пор, пока не будет определено исправление.
- Заинтересованы в смене поставщика облачных услуг? Ознакомьтесь с нашим руководством по лучшему облачному хостингу
С помощью Регистр (откроется в новой вкладке)
