Как заставить клиентов возвращаться в ваш интернет-магазин

Как заставить клиентов возвращаться в ваш интернет-магазин


Если вы интернет-магазин, ваш бизнес настолько хорош, насколько хороши ваши клиенты. Чем больше они удовлетворены своим опытом покупок, тем больше вероятность того, что они вернутся за повторными покупками. Если вы хотите создать базу лояльных клиентов и получать повторные заказы, вам нужно сделать несколько вещей, чтобы убедиться, что ваш магазин отвечает их потребностям.

Сделайте ваш интернет-магазин удобным в использовании

Пользовательский интерфейс — это набор кнопок, ссылок и раскрывающихся меню, которые вы видите при посещении веб-страницы или приложения. Пользовательский опыт (UX) относится к тому, как пользователи взаимодействуют с вашим веб-сайтом или мобильным приложением, включая легкость, с которой они могут перемещаться по нему и находить то, что ищут. Короче говоря: убедитесь, что все работает гладко и интуитивно понятно для ваших клиентов, чтобы у них не возникало проблем с перемещением в вашем интернет-магазине!

Обеспечьте плавный и приятный опыт покупок

Первый шаг к созданию приятного опыта покупок — убедиться, что интерфейс вашего магазина прост, удобен для навигации и свободен от ошибок или сбоев. Вы должны быть в состоянии предоставить клиентам четкую информацию о продуктах, стоимости и сроках доставки, способах оплаты, правилах возврата и т. д. без каких-либо затруднений. Клиенты также должны иметь возможность быстро находить то, что они ищут на вашем сайте — хотя может возникнуть соблазн постоянно добавлять новые продукты или функции (а вы хотите разнообразия!), это также может привести к путанице. как разочарование, если клиентам становится слишком сложно просматривать все, что доступно на вашем сайте.

Предлагайте отличное обслуживание клиентов

Чтобы клиенты возвращались в ваш интернет-магазин, вам необходимо обеспечить хороший клиентский опыт. Вы можете сделать это, предоставляя быстрые и точные ответы, когда они обращаются к вам с вопросами или проблемами. Убедитесь, что у вас есть команда обслуживания клиентов, которая готова помочь в любое время. Укажите контактный номер, прямой адрес электронной почты и функцию чата на своем сайте, чтобы клиенты могли легко обратиться за помощью. Вы также должны предоставить страницу часто задаваемых вопросов и страницу форума, где клиенты могут задавать вопросы о конкретных продуктах, прежде чем обращаться напрямую в вашу компанию. База знаний — это еще один отличный способ для клиентов получить ответы на распространенные вопросы в одном месте, не дожидаясь ожидания или отправляя электронное письмо туда и обратно в отдел обслуживания клиентов интернет-магазина.

READ  Сообщества Litecoin (LTC) и Bitcoin (BTC) уделяют пристальное внимание обновлению Bitgert (BRISE) от 1 сентября

Меняйте плохие отзывы на хорошие

Плохие отзывы могут нанести серьезный ущерб репутации вашего магазина, поэтому важно реагировать быстро и обдуманно. Вот несколько советов:

Не ждите, пока уляжется пыль, а затем решайте, что делать; немедленно решить любые проблемы, которые клиенты имеют с продуктом или услугой. Быстрый ответ показывает, что вы заботитесь об их удовлетворении и готовы сделать все необходимое, чтобы снова все исправить.

Клиенту нужно что-то сделать, чтобы он почувствовал, что добился прогресса, что удержит его от публикации негативных отзывов в социальных сетях или на других веб-сайтах. Поскольку все ситуации разные, универсального решения не существует; однако есть несколько вариантов: предложить другой товар в качестве компенсации (если он был бракованным), предложить подарочную карту или код купона для будущих покупок (для недовольных клиентов), предложить бесплатную доставку при следующем заказе (если доставка заняла слишком много времени или не не точно) и т. д.

Предоставьте точную информацию о сроках доставки и доставки

Одна из самых важных вещей, которую вы можете сделать, чтобы клиенты возвращались, — это быть честным в отношении доставки и сроков доставки. Покупатели с большей вероятностью вернутся к вам за покупками, если будут знать, что получат свой заказ вовремя, а это означает предоставление им точной информации о том, когда он будет отправлен.

Если у вас есть регулярный график доставки заказов, убедитесь, что эта информация отображается на видном месте на вашем сайте. Если есть нестандартные обстоятельства, которые могут задержать отправку или привести к тому, что заказ будет доставлен позже обычного (например, высокий спрос), сообщите посетителям об этом соответствующим образом, чтобы они не ожидали свою посылку как можно раньше. Обязательно сообщайте клиентам не только предполагаемую дату доставки, но и номера для отслеживания, чтобы они могли проверить, где находится их заказ в любой момент времени.

READ  Для защиты нашего сообщества мы ограничиваем некоторые действия в Инстаграм: что это значит и как исправить ошибку

Кроме того, сообщите клиентам, когда они могут ожидать свои заказы; даже если он находится в предполагаемом окне, укажите конкретный диапазон дат, чтобы люди знали, что для них разумно, когда эти даты наступят.

Убедитесь, что ваш сайт доступен для просмотра на мобильных устройствах

Мобильные телефоны и другие интеллектуальные устройства с каждым днем ​​становятся все более популярными, мощными, совершенными, функциональными и важными. Доказано также, что многие люди теперь используют свои телефоны для совершения покупок в Интернете, а также для проверки электронной почты и веб-серфинга. Ваш веб-сайт должен воспользоваться этой тенденцией, оптимизировав его для просмотра на мобильных телефонах (и планшетах).

Оптимизируйте свой сайт для поисковых систем

Чтобы поисковые системы могли легко найти ваш сайт, вам необходимо выполнить базовую оптимизацию. Это включает:

  • Использование ключевых слов в вашем контенте (мы уже обсуждали это)
  • Использование тегов alt для изображений (это сообщает Google, о чем каждое изображение)
  • Создайте карту сайта, включающую каждую страницу вашего сайта (вы можете узнать, как ее создать, здесь)
  • Наличие файла robots.txt, который сообщает поисковым системам, что определенные части вашего сайта не следует индексировать (например, каталоги, в которых хранятся страницы входа или другая защищенная информация).
  • Создайте карту сайта, если у вас более 5 страниц.

Предлагайте клиентам специальные предложения, такие как купоны или скидки.

Хороший способ заставить клиентов возвращаться — предлагать им специальные предложения, такие как купоны или скидки. Это создаст впечатление, что вы даете им повод вернуться, и они почувствуют, что их ценят за то, что они являются вашими постоянными клиентами. Вы также можете побудить их рассказать своим друзьям о вашем магазине, что привлечет еще больше людей!

Если вы сможете сделать их счастливыми, вы получите постоянных клиентов для своего интернет-магазина.

Есть несколько способов заставить клиентов возвращаться в ваш магазин. Самый важный способ — убедиться, что у них есть хороший опыт с самого начала.

  • Клиенты вернутся, если у них будет хороший опыт работы с вашим магазином. Это может быть так же просто, как предложить бесплатную доставку или иметь замечательную команду обслуживания клиентов, которая усердно работает, чтобы убедиться, что каждый клиент доволен и счастлив, покупая у вас.
  • Удовлетворенность клиентов приводит к рекомендациям клиентов, что в первую очередь является одним из лучших способов узнать о вашем интернет-магазине!
  • Если клиенты довольны своей покупкой, они расскажут об этом своим друзьям, а реклама из уст в уста доказала свою эффективность по сравнению с любой другой формой маркетинга! Ваши клиенты также могут рассказать поисковым системам, таким как Google, как сильно им нравится работать с вами, чтобы больше людей могли узнать о том, каково это иметь дело с вашей компанией, при поиске по ключевым словам, связанным конкретно с такими компаниями, как ваша (или даже просто по общим терминам). Это ведет прямо в…
  • Счастливые клиенты, которые часто возвращаются, также означают повторные сделки.
READ  Топ-10 криптовалют, которые переживут крах рынка в 2023 году

Вывод

В заключение, важно, чтобы ваши клиенты возвращались снова и снова. Если у вас есть отличный продукт, но вы не можете его продать, вы можете быстро потерять бизнес. Вы хотите убедиться, что ваши клиенты довольны обслуживанием и качеством вашей продукции, прежде чем они купят у кого-то еще. Найдите время, чтобы подумать о том, как вы можете удовлетворить потребности каждого клиента, оставаясь при этом конкурентоспособными по цене и качеству.



Source link