Как управлять ожиданиями SEO-клиентов

SEO — это отрасль, которую часто неправильно понимают. Я видел довольно много владельцев бизнеса, которые предполагают, что у консультанта по SEO есть какая-то волшебная кнопка, которая может повысить видимость сайта в органическом поиске в течение определенного периода времени.

Хотя десять лет назад это могло иметь место, индустрия SEO развилась далеко за пределы манипулятивной тактики, которая (если быть откровенным) работала как шарм в прошлом.

Сегодня SEO направлено на то, чтобы сделать веб-сайты лучше на всех возможных уровнях, от ценности контента до удобства использования. Делает все лучше и быстрее. Нет ни одного элемента, который нужно было бы улучшить и который обязательно повысит органические позиции. Он постоянно работает над веб-сайтом в целом, чтобы, надеюсь, увидеть постепенный рост.

Что еще хуже, большинство SEO-клиентов имеют долгую историю SEO-работы, которая была выполнена на их сайте. И эта работа могла привести к постепенной потере рейтинга и видимости в органическом поиске. Выяснение этого важно, потому что эти красные флажки могут помешать этим компаниям увидеть какой-либо прогресс, даже если они продолжат инвестировать в долгосрочную стратегию SEO.

Итак, как правильно управлять ожиданиями ваших SEO-клиентов, не отпугивая их?

Поймите своего SEO-клиента

Это может звучать крайне цинично, но лучший SEO-клиент — это тот, кто уже обжегся на чрезмерных обещаниях и невыполнении этих обещаний. Эти клиенты лучше понимают, почему результаты SEO не могут быть гарантированы и почему им нужно инвестировать в долгосрочные результаты.

Но у этих клиентов есть и другие проблемы, с которыми нужно бороться. Их сайты часто наказываются или фильтруются, а их бюджеты часто страдают от месяцев плохого органического трафика. Эти компании часто готовы согласиться на все, что позволит им вернуться к благосклонности Google, но им трудно отказаться от многолетних усилий по построению ссылок и начать с нуля.

Другой тип SEO-клиента — беспокойный. Эти компании, возможно, использовали другие SEO-агентства в прошлом, не видели никаких результатов и к этому моменту весьма нетерпеливы. Они устали от еще одной долгосрочной инвестиции, потому что считают, что к этому моменту вложили уже достаточно.

Вам нужно тщательно изучить, что было сделано для этих сайтов до сих пор, и объяснить, почему это не сработало и что вы собираетесь делать по-другому, в то же время настаивая на том, почему вы не можете гарантировать какие-либо результаты в какие-либо определенные сроки.

Наконец, есть невежественные клиенты, которым все равно, что вы делаете, но им нужно знать, когда они войдут в топ-5 по своим важным ключевым словам. Этим клиентам требуется полномасштабное обучение, пугающие примеры компаний, теряющих все свои рейтинги в течение дня, и тематические исследования, демонстрирующие постепенный рост органической видимости, который начинается со стратегии «длинного хвоста», исследований по построению ссылок и разработки индивидуальной стратегии охвата.

Тщательно изучите свое подразделение, принимающее решения (DMU).

Во многих случаях, даже когда речь идет о малом бизнесе, несколько человек будут решать, с кем они будут работать — вы или ваше агентство.

В мире B2B DMU — это единица, принимающая решения, другими словами, это группа людей, которая определяет, будет ли бизнес работать с вами. Эта группа может состоять из владельца или генерального директора компании, менеджера по маркетингу, руководителя команды разработчиков и т. д.

Во многих компаниях есть внутренние SEO-команды, которым нужна помощь извне. Эта SEO-команда, скорее всего, будет частью DMU этой компании. Не критикуйте их работу перед руководством. Не заставляйте их думать, что ваше агентство может заменить внутреннюю команду.

Вместо этого узнайте, чем занимается эта команда и как вы можете дополнить их работу.

Исходя из опыта, большинство штатных SEO-команд с удовольствием передают на аутсорсинг такие вещи, как поиск ссылок, охват а совсем недавно, Основные веб-жизненные показатели оптимизация (последнее слишком новое, поэтому не многие SEO-специалисты не отстают). Текущие задачи, такие как отслеживание конкурентов, анализ пробелов в ключевых словаха также мониторинг ссылочного профиля часто отсутствуют во многих внутренних SEO-стратегиях.

Вам нужно знать эти пробелы, чтобы лучше позиционировать свой сервис.

Лучший подход — определить свой DMU и то, как именно ваше агентство может помочь в форме лидогенерации. Убедитесь, что ваша форма запроса на обслуживание включает такие вопросы, как:

• У вас есть собственная SEO-команда или человек?
• Пользовались ли вы услугами SEO раньше?
• Есть ли у вас какие-либо опасения, о которых мы должны знать?

Подготовить образец отчета

Разработайте образец подробного SEO-отчета, чтобы показать потенциальным клиентам, чтобы они знали, чего ожидать:

• Отчет за первый месяц
• Образец дорожной карты дальнейшей работы
• Ежемесячные отчеты с подробным описанием завершенных или текущих проектов и т. д.

Эти отчеты могут различаться в зависимости от различных подразделений, принимающих решения, которые вы продвинули до сих пор, и различных услуг, которые вы предоставляете.

Будьте ясны и прозрачны

SEO является постоянным и бесконечный процесс. Единственный способ создать долгосрочную клиентскую базу — завоевать доверие еще до их регистрации. И ничто не работает лучше, чем быть честным и прозрачным.

Лучше потерять требовательного клиента, чем столкнуться с последствиями неправильно управляемых ожиданий.

Во время телефонного разговора посвятите некоторое время обсуждению того, кто поддерживает их веб-сайт, как их блог управляетсячто нужно для публикации обновлений, кто создает, редактирует и утверждает контент перед его запуском, и работает ли сайт на существующая платформа или он сделан по индивидуальному заказу.

Дайте понять, что вам потребуется доступ к их данным, в том числе аналитика и аккаунты Search Console.

Понимание этих деталей поможет вам оценить, когда ваши рекомендации по SEO будут реализованы. Если вы предвидите какие-либо замедления (например, каждое обновление требует утомительного процесса утверждения, или разработчики — единственные люди, которые могут обновлять сайт, а эти команды, как правило, заняты и работают медленно), ясно дайте понять, что эти препятствия могут замедлить процесс и обсудить способы их преодоления.

Не забудьте подробно объяснить процесс настройки. Вашему агентству нужно время, чтобы подробно изучить сайт и его SEO-историю, а это требует времени, и это время не бесплатно. Многие компании ожидают, что активная работа начнется сразу же после подписания контракта, поэтому не удивляйтесь, что SEO-исследование является частью процесса настройки.

Кроме того, во время разговора с вами постарайтесь лучше понять остальную часть компании. Упомяните, что вам, вероятно, понадобится помощь и вклад других команд, таких как разработка продукта и поддержка клиентов. Конечная цель стратегии SEO — привлечь больше продажа не просто привлечь органический трафик, это инициатива всей компании.

Попросите их предоставить дополнительную информацию об их предыдущих усилиях в области цифрового маркетинга, в том числе КПП, лидогенерация, управление целевой страницейа также рекламная рассылка. Чем больше вы знаете о компании и ее текущих воронках конверсии, тем лучше ваш SEO-сервис сможет их дополнить.

Вывод

Поисковая оптимизация может показаться очень таинственный процесс для владельцев бизнеса, которые чувствуют, что бросают деньги в воздух, не обещая ничего осязаемого взамен. Если поставить себя на место этих владельцев бизнеса, то это на самом деле вполне понятно.

Так что не расстраивайтесь, когда еще один потенциальный клиент требует каких-то гарантий. Будьте терпеливы, но тверды. Привлечение SEO-клиентов часто требует разъяснения им того, почему SEO не может иметь никаких гарантий, но как оно может быть очень полезным в долгосрочной перспективе.

---

Энн Смарти — основатель Viral Content Bee, менеджер по бренду и сообществу в Internet Marketing Ninjas. Ее можно найти в твиттере @seosmarty.

Подписаться на Информационный бюллетень для поисковых систем для получения информации о SEO, поисковой среде, поисковом маркетинге, цифровом маркетинге, лидерстве, подкастах и ​​многом другом.

Присоединяйтесь к разговору с нами на LinkedIn а также Твиттер.

Пост Как управлять ожиданиями SEO-клиентов появился первым на Поисковая система смотреть.