13, Июн 2022
Как удалить обзоры Google (и когда вы должны)


Вспомните, когда вы в последний раз искали ресторан итальянской кухни в новом городе.

Вы не знакомы с местностью и у вас нет личных рекомендаций, на которые можно было бы положиться.

Вы, вероятно, открываете свой телефон, выполняете поиск Google для [italian food near me] и найти несколько ресторанов.

Вы выбираете первый попавшийся ресторан?

Ответ на это, вероятно, нет.

Вместо этого вы, скорее всего, прочитаете отзывы клиентов и выберете ресторан, в котором у посетителей был положительный опыт.

И ты в хорошей компании.

Для местных предприятий, 98% потребителей читают онлайн-отзывы.

Кроме того, 81 % потребителей обращаются к Google как к платформе для обзора бизнеса, чтобы укрепить свои решения о покупке.

В то время как клиенты могут контролировать контент, который они публикуют в своих обзорах, компании, к сожалению, не могут.

Хорошие отзывы не являются гарантией, и даже если ваш бизнес обеспечивает превосходное обслуживание клиентов, один недовольный клиент может привести к отрицательному отзыву.

Тем не менее, компании должны постоянно следить за своими отзывами в Google и следить за тем, чтобы спам-отзывы удалялись как можно скорее.

В этом посте мы расскажем, когда и нужно ли вам удалять отзывы Google, что делать, если вы не можете удалить плохие отзывы, и шаги, которые должна предпринять ваша компания, чтобы пометить отзыв для удаления.

Когда вы должны удалить обзор Google?

Не каждый негативный отзыв, который получает ваша компания, подлежит удалению.

Если у клиента действительно был плохой опыт работы с вашей компанией, и он выразил свое мнение в виде отзыва, вы не можете попросить Google удалить этот отзыв.

Вместо этого Google удалит отзыв только в том случае, если он нарушает правила Google.

К счастью для бизнеса, Google серьезно относится к процессу удаления отзывов, и есть довольно много типов контента, которые он считает неприемлемыми.

Вот несколько типов отзывов, которые подлежат удалению.

Гражданский дискурс

Google заявляет,

«Мы не разрешаем пользователям размещать контент на беспокоить другим людям или предприятиям или побуждать других к участию в домогательствах».

Он также не допускает разжигания ненависти или оскорбительного содержания в отзывах.

READ  Я пробовал наушники-вкладыши, которые можно менять с вкладышей на наушники с открытым ухом, но они доказывают, что вы должны специализироваться.

Оскорбительный контент может включать «контент, который является явно и намеренно провокационным».

Google также удалит отзывы, содержащие личную информацию, такую ​​как данные кредитной карты, медицинские записи и т. д.

Обманчивый контент

Это считается вводящим в заблуждение, если контент не основан на реальном опыте или неточно представляет ваше местоположение или продукт.

Google делится этим контентом с олицетворением, дезинформацией, искажением фактов или поддельным взаимодействием, что также может считаться вводящим в заблуждение.

Материалы для взрослых

Google удалит любой откровенный контент, который использует ненормативную лексику, сексуально откровенно, использует темы для взрослых или содержит насилие или жестокость, которые представляют собой уничижительный контент для взрослых.

Регулируемый, опасный и незаконный

Контент с призывами к действию в отношении продуктов или услуг, на которые могут распространяться местные законодательные ограничения, или контент, пропагандирующий опасные действия, может быть удален Google.

Это также включает неприемлемый контент, который небезопасен для просмотра ребенком.

Качество информации

Как указывалось ранее, политика Google в отношении контента гласит, что обзор контента должен быть «основан на вашем опыте или вопросах о впечатлениях в определенном месте».

Он не разрешает контент политического характера, общие разглагольствования, информацию, связанную с COVID-19, и многое другое.

Реклама продукта, услуги или конкретного бизнеса в обзоре также не допускается.

Короче говоря, если ваша компания получает плохие отзывы, это не обязательно является основанием для удаления.

Вместо этого ваши онлайн-обзоры должны включать один из указанных выше факторов, чтобы подать запрос на удаление.

Если содержание вашего отзыва включает что-либо из вышеперечисленного, мы гарантируем и рекомендуем попросить Google удалить отзыв.

Что такое обзор Google?

Это может показаться простым. Однако при наличии бесчисленного множества онлайн-каталогов отзывов лучше уточнить, что считается обзором Google.

Обзор Google помогает вашему бизнесу показать, что клиенты думают о вашем бренде и чего могут ожидать потенциальные клиенты.

READ  Посмотрите, как Rocket Lab запускает малый спутник НАСА CAPSTONE на Луну | Цифровые тренды

Эти отзывы отображаются в вашем бизнес-профиле Google в Поиске и на Картах.

В обзорах Google используется звездная рейтинговая система, где клиенты могут оставлять отзывы от одной до пяти звезд.

Пятизвездочный отзыв означает, что клиент был очень доволен своим опытом работы с вашим брендом.

И наоборот, оценка в одну звезду означает, что у клиента был негативный опыт работы с вашим бизнесом.

Чтобы просмотреть отзывы в бизнес-профиле Google, нажмите на звездный рейтинг компании или синюю гиперссылку с количеством отзывов, которые компания получила.

Скрин из поиска [italian food near me]Google, июль 2021 г.

Затем вы увидите разбивку по количеству оценок на одну звезду и по ключевым словам, использованным в обзорах, а затем по всем отзывам, оставленным для этого места.

Вы можете сортировать отзывы по самым актуальным, новым, самым высоким и самым низким оценкам.

Пример обзора GoogleСкриншот из Google, июль 2021 г.

Можете ли вы удалить обзор Google самостоятельно?

Google не позволяет компаниям удалять отзывы в своем бизнес-профиле Google.

Это помогает предотвратить удаление плохих отзывов из-за неудачного опыта.

Чтобы отзыв был удален, человек, написавший отзыв, может удалить отзыв, или компания может попросить Google удалить неуместный отзыв.

Компании могут сообщить об отзыве для удаления через Google Maps или Google Search.

Вот шаги, которые нужно предпринять для обоих.

Как отметить отзыв на Картах Google

  • Откройте Google Карты на твоем компьютере.
  • Найдите свой бизнес-профиль в Google.
  • Найдите отзыв, который хотите отметить.
  • Нажмите еще, отметьте как неприемлемое.

Как пометить отзыв в поиске Google

  • На твоем компьютере, перейти в гугл.
  • Найдите свой бизнес-профиль в Google.
  • Нажмите Google Отзывы.
  • Найдите отзыв, который хотите отметить.
  • Нажмите еще, сообщите об обзоре. Затем выберите тип нарушения, о котором вы хотите сообщить.

Как отметить отзыв в своей учетной записи

  • На твоем компьютере, войдите, чтобы управлять своим бизнес-профилем Google.
  • Выберите отзыв, о котором хотите сообщить.
  • Для одной компании: откройте бизнес-профиль Google, которым хотите управлять. Слева в меню нажмите «Отзывы».
  • Для нескольких компаний: в меню слева нажмите «Управление отзывами». Затем используйте раскрывающееся меню, чтобы выбрать группу местоположений.
  • В отзыве, который вы хотите пометить, нажмите «Еще», пометьте как неприемлемый.
    Как удалить Google Reviews из своей учетной записиСкриншот из бизнес-профиля Google, май 2022 г.

Google также принимает собственные меры предосторожности при проверке.

READ  Танцуйте под мелодии этого нового известного в Tiktok рэпера с искусственным интеллектом

Он автоматически обнаружит спам или поддельный отзыв и самостоятельно удалит эти отзывы.

заметки Google,

«Эти меры помогают улучшить взаимодействие людей с Google и гарантируют, что отзывы, которые они видят, являются подлинными, актуальными и полезными».

Google отмечает, что после того, как вы пометили публикацию для удаления в своем бизнес-профиле, удаление отзыва может занять несколько дней.

Для гостиничных брендов также стоит отметить, что вы не можете помечать сторонние отзывы об отелях, даже если в контексте отзыва были допущены нарушения правил.

Что мне делать, пока я жду, пока Google удалит отзыв?

Независимо от того, получает ли ваш бизнес положительные или отрицательные отзывы, ваша служба поддержки клиентов должна отвечать на все отзывы.

Отвечая на отзывы, вы показываете другим, что вы заботитесь об опыте своих клиентов и хотите предоставить им наилучший возможный опыт.

Разработайте вдумчивый ответ на каждый отзыв, который вы получаете, особенно на негативные отзывы клиентов, когда у вас есть возможность изменить восприятие вашего бизнеса клиентами, и отвечайте как можно скорее.

Это относится даже к спам-отзывам, пока вы ждете, пока Google их удалит.

Вывод

Ваш бизнес-профиль Google — это цифровая витрина вашего бизнеса.

Это также дает возможность поделиться мнением ваших клиентов напрямую через отзывы.

Однако вы хотите, чтобы в вашем профиле отображались законные отзывы.

Поэтому вы можете (и должны) помечать любые обзоры, которые нарушают правила Google в отношении отзывов, чтобы поддерживать общий положительный профиль отзывов.

Примите меры к отзывам, которые соответствуют вышеуказанным критериям, чтобы удалить эти отзывы из Google Карт и Поиска, когда потенциальный клиент ищет ваш бренд.

Дополнительные ресурсы:


Рекомендуемое изображение: Ирина Шатилова/Shutterstock





Source link