Как спрашивать и получать положительные отзывы клиентов

Для малого местного бизнеса положительные отзывы клиентов чрезвычайно ценны. Они могут помочь сделать ваш бизнес более надежным и заслуживающим доверия, а положительные отзывы клиентов также могут напрямую увеличить конверсию и доход.

В этом сообщении блога мы поделимся несколькими советами и стратегиями о том, как вы можете спрашивать и получать больше положительных отзывов и отзывов от ваших клиентов.

Важность отзывов клиентов

Прежде чем мы перейдем к советам и рекомендациям, которые вы можете использовать, чтобы увеличить количество положительных отзывов о своем бизнесе, давайте кратко рассмотрим, почему отзывы клиентов важны.

Вот некоторые статистические данные:

• Согласно с исследование BrightLocal85% онлайн-потребителей доверяют онлайн-отзывам так же, как и личным рекомендациям.
• То же исследование также показало, что положительные отзывы клиентов заставляют 73% клиентов больше доверять бизнесу.
• Кроме того, исследование HubSpot обнаружили, что 60% онлайн-потребителей считают отзывы онлайн-клиентов заслуживающими доверия.

Кроме того, рейтинги и отзывы клиентов также могут улучшить ваши усилия по SEO. Фактически, отзывы клиентов являются сильными сигналами ранжирования в поиске для местных компаний.

6 способов спросить и получить больше положительных отзывов клиентов

Теперь, когда мы знаем, почему отзывы клиентов важны, давайте посмотрим, как местные компании, подобные вашей, могут получить больше положительных отзывов.

1. Спросите отзывы

Это действительно может быть так просто. Вы будете удивлены, увидев, как много компаний даже не спрашивают своих клиентов о отзывах.

Согласно с опрос68% клиентов были готовы оставить отзыв, когда их попросили компании.

Не пугайтесь идеи попросить своих клиентов оставить отзыв. Если вы предоставляете хорошие продукты или услуги и повышаете ценность их жизни, они будут более чем счастливы оставлять отзывы. Чаще всего эти отзывы будут положительными.

2. Спрашивайте отзывы в нужный момент

Иногда, однако, просто попросить отзывы недостаточно. Вы также должны спросить в нужное время. Важно определить, на каком этапе пути покупателя находится клиент, и выбрать правильный момент.

Просить оставить отзыв, когда они, возможно, не могут разобраться в вашем продукте, — не очень хорошая идея. Просить отзыв, когда они успешно продемонстрировали успех, очень вовремя.

Несколько других моментов, когда вы должны попросить отзывы, могут быть:

• После того, как они успешно используют ваш продукт или услугу.
• Когда они размещают повторяющийся заказ.
• Когда они повторно покупают ваш продукт или услугу.
• После того, как они купят ваш продукт/услугу и пометят/упомянут ваш бренд в социальных сетях.
• Если они повторно посещают ваш веб-сайт и просматривают другие продукты.
• Если они направляют больше клиентов в ваш бизнес.

3. Будьте более стратегическими

В зависимости от вашей ниши и демографических данных ваших клиентов, может быть не очень хорошей идеей просить отзывы напрямую. Вместо этого начало с открытого вопроса иногда может привести к более содержательной беседе и более честным отзывам.

Например, вместо прямого вопроса «не могли бы вы оставить отзыв о нашем веб-сайте?», начните разговор с открытого вопроса, например «как вам наш продукт?»

Это может привести к разговору, который поможет вам оценить уровень их удовлетворенности и определить, не пора ли просить об отзыве.

4. Сделайте это проще

Помните, что бизнесу нужны отзывы клиентов. Клиенты обычно ничего не получают за оставленные отзывы.

Итак, как бизнес, вы должны сделать все, чтобы оставлять отзывы было как можно проще. Например:

• Предложите своим клиентам несколько вариантов платформы для оставления отзывов, чтобы они могли выбрать то, что им больше всего подходит.
• Отправьте им прямую ссылку, чтобы оставить отзыв. Не отправляйте их просто на домашнюю страницу вашего сайта и не предоставляйте им возможность перейти оттуда.
• Поделитесь с ними примерами и устраните любые потенциальные барьеры.
• Дайте им подсказки о том, что они могут написать, задавая конкретные вопросы.
• Свяжитесь с ними, если они забудут оставить отзыв.
• Сообщите им точное время, которое требуется среднему покупателю, чтобы оставить отзыв. Например, «Это займет всего 30 секунд».

5. Отвечайте на каждый отзыв

Важно, чтобы вы отвечали на каждый отзыв — положительный или отрицательный. Эта простая практика не только помогает вашему бизнесу выглядеть более заслуживающим доверия, но и побуждает больше людей оставлять отзывы.

6. Делитесь положительными отзывами

Делитесь положительными отзывами, которые вы получаете, с другими, чтобы поощрять больше положительных отзывов от клиентов.

Вы можете выделить положительные отзывы на Facebook, Twitter, LinkedIn или даже на своем веб-сайте.

Вывод

Положительные отзывы могут быть решающим фактором для местного бизнеса, поскольку они могут помочь увеличить вовлеченность, конверсию и доход. Кроме того, отзывы клиентов также могут помочь улучшить SEO вашего местного бизнес-сайта.

Используйте 6 советов, упомянутых в этой статье, чтобы спрашивать и получать больше положительных отзывов клиентов о вашем бизнесе.

Чтобы узнать больше советов, новостей и стратегий по SEO, следите за обновлениями.

Пост Как спрашивать и получать положительные отзывы клиентов появился первым на Улучшить мой поисковый рейтинг.