С Amazon Prime Day приходит большое волнение и, конечно же, множество фантастических предложений.
Тем не менее, в Интернете все не так просто, где злоумышленники всегда готовы и ждут, чтобы ухватиться за возможность быстро заработать.
Поддельные отзывы, от фальсифицированных отзывов в Apple App Store до опасные расширения в магазине Google Chrome (откроется в новой вкладке) затруднить потребителю определение истины при принятии решения о покупке.
Это не означает, что все отзывы клиентов являются поддельными — многие пользователи не торопятся, чтобы законно выразить свои мысли, но когда приходит время, наконец, потратить свои сбережения на сделку Prime Day, важно учитывать, что не все всегда так кажется.
Amazon борется с фальшивыми отзывами
Amazon не привыкать к заполнению обзоров (где положительные отзывы публикуются в качестве услуги или в обмен на нечестно полученные доходы) и находится в центре внимания средств массовой информации по этому вопросу.
Эти поддельные обзоры принимают различные формы; от небольших операций, связанных с фальсифицированными отзывами от семьи и друзей, до крупных операций с предприятиями, занимающимися продажей массовых поддельных отзывов Amazon. Ранее Управлению по конкуренции и рынкам (CMA) даже приходилось взвешивать поддельные обзорные группы в социальных сетях (откроется в новой вкладке).
Все стало еще более запутанным, когда Amazon представила глобальные рейтинги в разделе обзора продуктов, в котором были объединены отзывы со всего мира. В некоторых странах доступный продукт имеет очень разные характеристики, а в некоторых случаях и вовсе другие.
Кроме того, с удалением раздела комментариев и добавлением обзоров в одно касание становится все труднее проверять достоверность отзывов клиентов.
Amazon регулярно удаляет мошеннические отзывы и даже прекратил работу своего китайского рынка (откроется в новой вкладке) следующие трудности в мониторинге и росте. Тем не менее, справедливо сказать, что перед ним стоит грандиозная задача, с 2021 г. сообщение в блоге от Amazon (откроется в новой вкладке) заявив, что у него более 300 миллионов активных клиентов и более 1,9 миллиона торговых партнеров по всему миру.
Согласно сообщению, в 2020 году Amazon остановил «более 200 миллионов подозреваемых поддельных отзывов еще до того, как их увидел клиент», и более 99% принудительных отзывов было обусловлено упреждающим обнаружением.
Представитель Amazon сообщил TechRadar, что компания политика (откроется в новой вкладке) как для рецензентов, так и для партнеров по продажам, выражая обязательство «приостановить, запретить и подать в суд на тех, кто нарушает эти правила».
Представитель добавил к этому, заявив, что Amazon использует «мощные инструменты машинного обучения и опытных следователей для еженедельного анализа более 10 миллионов представленных обзоров, стремясь остановить оскорбительные обзоры до того, как они будут опубликованы».
«Кроме того, мы продолжаем отслеживать все существующие отзывы на наличие признаков злоупотреблений и быстро принимаем меры, если обнаружим проблему. Мы также активно работаем с сайтами социальных сетей, чтобы сообщать о злоумышленниках, которые культивируют оскорбительные отзывы за пределами нашего магазина».
Как отличить поддельные отзывы
В то время как Amazon продолжает работать за кулисами, чтобы свести к минимуму влияние поддельных отзывов, они, кажется, здесь, чтобы остаться во всех уголках Интернета. Тем не менее, вы можете многое сделать, чтобы защитить себя.
Есть несколько легко заметных красных флажков; чрезмерно рекламный язык, повторяющиеся обзоры, обзоры совершенно другого продукта и т. д. Тем не менее, когда вы пытаетесь сделать выбор, может потребоваться немало усилий, особенно быстрый в Prime Day.
Мы поговорили с Саудом Халифой, генеральным директором и основателем FakeSpot (откроется в новой вкладке)а также Томми Нунан, основатель Обзормета (откроется в новой вкладке)чтобы узнать больше о проблемах, связанных с поддельными отзывами.
В то время как Нунан отметил, что данные ReviewMeta не показали изменений в количестве публикуемых поддельных отзывов, инструмент FakeSpot Халифы отметил приток поддельных отзывов в период блокировки в 2020 году.
Amazon не может проверить, является ли каждый продукт и отзыв законным.
Томми Нунан, основатель ReviewMeta
Если раньше они составляли в среднем 25–30% всех глобальных обзоров, то по состоянию на июнь/июль 2020 года этот показатель вырос до 40–45%, согласно данным FakeSpot — число, которого Халифа никогда раньше не видел.
Он говорит, что проблема возникает из-за большого количества продавцов, использующих сайт в качестве «услуги парковщика», утверждая, что «Amazon не может проверить, является ли каждый продукт и отзыв законным или нет».
Как подчеркивается в недавнем сообщении в блоге Amazon, группы в социальных сетях играют большую роль на текущем рынке поддельных обзоров.
Нунан говорит, что продавцы в этих группах будут платить членам за покупку и обзор продуктов: «Рецензенты тратят свои собственные деньги на покупку продукта, поэтому обзоры по-прежнему имеют значок «Проверенный покупатель».
Кроме того, по словам Нунана, многие продавцы поощряют отзывы, предлагая рекламные акции вместе с пакетами. «Они будут использовать такие приемы, как предварительная проверка отзывов клиентов, прежде чем запрашивать отзыв, и даже просить людей изменить свои отзывы на 5 звезд, прежде чем они получат бесплатный подарок.
«Это противоречит Amazon ToS, но я лично вижу подобное примечание примерно в 35% своих покупок на Amazon».
Помимо поверхностной информации, которую потребитель может получить при беглом взгляде на листинг, есть много более глубокой информации, которая может помочь принять обоснованное решение.
Нунан выделяет непроверенные покупки, рецензентов «легкого оценивания», которые ставят всему 5 звезд, серии обзоров в тесной последовательности, а также язык, используемый в обзорах, как индикаторы подлинности, которые проверяет ReviewMeta.
Помимо проблем с качеством, которые могут возникнуть из-за того, что дешевые товары проскальзывают через сеть Amazon, существуют законные опасения по поводу того, что поддельные отзывы могут также маскировать поддельные товары.
Халифа подчеркивает, что на сайте есть подделки всего, от продуктов Apple до игрового оборудования и компонентов от таких брендов, как Nvidia и AMD, которые можно приобрести оптом на таких сайтах, как Alibaba и Aliexpress.
Используя компоненты в качестве примера, он говорит: «Многие люди задают нам вопросы, когда мы даем F-классы таким объявлениям. Это потому, что известно, что в объявлениях есть подделки, и мы используем поддельные отзывы, чтобы скрыть это.
«Вы читаете отзывы, покупаете продукт и не ожидаете, что это подделка, но это коварная проблема, которая не проявится, пока компонент не перегреется».
К счастью, такие инструменты, как ReviewMeta и FakeSpot, предоставляют покупателям возможность более быстро и эффективно совершать безопасные покупки на Amazon в этот Prime Day.
Вы читаете отзывы, покупаете товар и не думаете, что это подделка.
Сауд Халифа, основатель FakeSpot
ReviewMeta позволяет пользователям копировать и вставлять любой URL-адрес продукта Amazon на ReviewMeta.com, чтобы получить полный анализ отзывов.
Нунан говорит: «Мы используем алгоритмы и науку о данных, чтобы изучить сотни миллионов отзывов и помочь выявить подозрительные закономерности в отзывах».
У FakeSpot также есть сайт с аналогичной функцией, а также надстройка для браузера Chrome или Firefox и приложение, которое расширяет путь покупателя при совершении покупок в Интернете с набором функций.
Во-первых, это рейтинги обзоров FakeSpot, в которых используется система оценок AF для оценки надежности и достоверности отзывов. Далее идет FakeSpot Guard, инструмент, который выявляет продавцов, которые, как известно, торгуют контрафактной продукцией, который был добавлен в 2020 году после того, как команда выявила рост проблем с контрафактной продукцией. Наконец, это функция основных моментов, которая предоставляет пользователям наиболее важную информацию об обзорах.
Amazon Prime Day — это захватывающее время, чтобы получить выгодную сделку, поэтому убедитесь, что вы действительно получаете выгодную сделку.
Будь то сохранение скептицизма и самостоятельное изучение отзывов или использование инструментов, которые сделают всю работу за вас, важнее, чем когда-либо, защитить себя в Интернете от мошеннических рекламных тактик.
Если вы видите отзыв, который, по вашему мнению, может быть фальшивым, важно сообщить об этом в Amazon, щелкнув ссылку «Сообщить о нарушении», которая появляется под отзывом.
За пределами Amazon вы всегда можете прочитать обзоры на таких сайтах, как наш, и быть в курсе того, что мы называем лучшими предложениями на Amazon Prime Day.
