МарТех мир взорвался. В 2011 году было всего 150 решений martech. Теперь осталось 9 932 решения доступны профессионалам отрасли. В настоящее время существует больше решений, чем когда-либо прежде, но компании сталкиваются с двумя ключевыми проблемами при выборе.
Инвестиции в новое решение MarTech для многих компаний совершенно неприемлемы. Они уже выбрали решение, и их команды справились с ним наилучшим образом, если они знают, как это сделать. Сейчас не время переключаться. Для других их решение принимает давление продавцов на рынке. что гораздо сложнее. Каждая компания MarTech позиционирует себя как наилучшее возможное решение, и разобраться в этом шуме становится практически невозможно.
Понимание рынка MarTech, вашего бизнеса и того, как они интегрируются, является ключом к выбору решения и управлению им. Но вместо того, чтобы пытаться действовать в одиночку, сторонние агентства могут обладать опытом и знаниями, необходимыми вам для достижения успеха. Агентства цифрового опыта преуспевают в расшифровке маркетинговых обещаний и реалий платформы и помогают компаниям получить максимальную отдачу от своих текущих инвестиций. Итак, давайте погрузимся. С чего начать и как агентства могут помочь?
Давление продаж на
Все основные платформы MarTech – Adobe, Аквиа, отдел продажи Сайткор – утверждают, что делают то же самое. Несмотря на то, что эти платформы во многом схожи, есть и существенные различия.
Маркетинговые материалы и конференции, как правило, являются хорошими местами, чтобы узнать о главном. платформы цифрового опыта (DXP), но они не объясняют, как работают платформы для отдельных компаний. Например, Сайткор имеет запатентованную систему измерения вовлеченности, называемую шкалой ценности вовлеченности, и внедрение этой системы является фундаментальным требованием для измерения A/B-тестирования и персонализации. Некоторые предприятия могут найти огромную ценность в этой системе, в то время как другим она может не понадобиться. Но выяснить это может быть невероятно сложно, особенно когда функции MarTech продаются всем.
Сегодня существует не только бесконечное множество вариантов выбора MarTech, но и дополнительный набор решений по оптимизации в рамках каждого варианта. Требуется опыт работы на этих платформах, чтобы понять все нюансы. Внедрение martech может быть непосильным, когда вы пытаетесь создать систему, оптимизировать ее и удовлетворить основные потребности вашей компании. Вот почему привлечение опытной внешней помощи может быть чрезвычайно полезным.
Шаг 1: Оценка решений MarTech
Прежде чем принять решение о привлечении помощи, вам необходимо определить и расставить приоритеты для вариантов использования, которые вы хотите рассмотреть, а затем методично изучить, как функции MarTech соотносятся с этими случаями. Это означает глубокое изучение документации для разработчиков и обеспечение того, чтобы ваша команда понимала, как будет работать реализация. МарТех рентабельность инвестиций должен стоить начальных затрат, а платформы всегда сложнее и дороже внедрить, чем то, что вы могли бы поверить в демонстрационные видеоролики. Например, некоторые демонстрационные видеоролики могут навести вас на мысль, что функциональность работает автоматически, хотя на самом деле это все. Часто внедрение технологии требует времени и усилий, и это реальный источник затрат.
Поскольку агентства имеют межплатформенный и межотраслевой опыт, они могут помочь вам разобраться в нюансах различных платформ и дать представление о том, что требуется для внедрения решения. Кроме того, они могут обсудить ценностное предложение любых потенциальных инвестиций в MarTech, а также плюсы и минусы, которые могут быть неочевидны для тех, кто не знаком с этой технологией.
Шаг 2: Определите, что вам действительно нужно
Для эффективной реализации решения MarTech вам, вероятно, потребуется несколько компонентов. Потребности MarTech обычно связаны со зрелостью цифрового маркетинга: чем более зрелым становится цифровой маркетинг компании, тем больше потребность в технологиях для его обеспечения. По крайней мере, большинству предприятий нужна система управления контентом для их веб-сайтов; платформа автоматизации почтового маркетинга, SMS, и другие многоканальные управления взаимоотношениями с клиентами; и аналитический инструмент для измерения производительности.
Современные платформы, как правило, многофункциональны, что является огромным плюсом. Платформы цифрового опыта, такие как Облако Salesforce Experience и Маркетинговое облако Acquia включают в себя несколько компонентов (например, управление контентом, аналитику, автоматизацию маркетинга, механизмы принятия решений по персонализации, управление данными о клиентах и т. д.). Использование цифровой платформы с широкими возможностями может упростить интеграцию, поскольку эти инструменты предназначены для совместной работы.
Несмотря на то, что эти платформы обладают широкими возможностями настройки, их интеграция по-прежнему требует продуманного проектирования. Вам следует связаться с агентством-партнером, чтобы оценить ваши потребности в компонентах. Партнер, который видел успехи и неудачи других компаний с аналогичными платформами, может дать ценный совет, который значительно ускорит достижение успеха и позволит избежать головной боли.
Шаг 3: Знайте, на что обращать внимание
Выбор правильного решения MarTech — это лишь небольшая часть уравнения. Возможно, вы уже выбрали решение, но не можете воспользоваться всеми преимуществами. Самые большие препятствия на пути к эффективной реализации, как правило, связаны с людьми и процессами. Вот самые распространенные препятствия:
- Плохое управление. Снаружи управление вместо этого платформы MarTech быстро загромождаются и захламляются. Это ограничивает возможности и замедляет прогресс. Плохое управление может относиться к стандартам кодирования, таксономиям, которые организуют контент и активы, соглашениям об именах, определениям аудитории/сегмента, управлению данными, платформе и гигиене данных, обучению, документации процессов и т. д.
- Недостаточное финансирование или нехватка персонала. Решений «волшебной кнопки» не существует; внедрение решения MarTech — это не разовая работа. Решения MarTech требуют постоянного управления и обслуживания со стороны вашей внутренней команды. Энтропия — это упущенный из виду риск, которым необходимо управлять. Как только вы закончите что-то строить, оно будет деградировать без обслуживания. Это может быть связано с плохой гигиеной внутри платформы или внешними факторами (например, отклонением библиотек кода). Заранее зная об этих потенциальных подводных камнях, ваше решение MarTech будет поддерживаться в рабочем состоянии.
Шаг 4: Члены команды повышения квалификации
Распространенной ошибкой многих компаний является недооценка необходимых инвестиций в людей и процессы. Слишком часто они предполагают, что их новые технические решения будут автоматическими с самого начала. В конце концов, для настройки платформ MarTech требуется много работы, а идеальное решение MarTech предполагает создание сильной внутренней команды.
Вот способы развития и усиления вашей команды:
- Используйте ресурсы разработчика. Большинство компаний, занимающихся технологическими платформами, предлагают обширные ресурсы для обучения работе с продуктом: видеообучение по требованию, очное обучение и документацию для разработчиков. Прекрасным примером этого является программа Salesforce Trailblazer.
- Создавайте песочницы для своих технологических платформ. Создайте место, где команды могут попробовать что-то новое и повысить свою квалификацию в среде с низким уровнем риска.
- Расставлять приоритеты. Попытка сделать все сразу может перегрузить вашу команду и замедлить прогресс. Расставьте приоритеты в отношении возможностей и аудитории, которые, по вашему мнению, принесут наибольшую отдачу.
- Расширьте возможности своих инженеров и ведущих разработчиков. Они могут быть не самыми красноречивыми людьми в вашей команде, но они часто могут найти способы задействовать возможности, не вкладывая средства в новые инструменты. Большинство компаний не полностью используют возможности своих стеков MarTech и могут даже не осознавать, какие возможности существуют. Ваши инженеры могут помочь вам определить и активировать эти недостаточно используемые функции.
- Осуществлять эффективное управление. Убедитесь, что роли и процессы четко определены. Это облегчит вашей команде использование технологий, в которые вы вложили средства.
- Примите образ мышления «тестируй и учись». Командам легко стать парализованными, когда они думают, что перед развертыванием все должно быть идеально. Ваша команда быстро повысит свою компетентность, эффективность и результативность, часто проводя небольшие тесты и корректируя программы на основе результатов этих тестов.
Поиск подходящего решения MarTech для вашего бизнеса в сегодняшних условиях может показаться сложной задачей. Если вы чувствуете, что застряли на своей текущей платформе MarTech или не знаете, какое решение лучше, агентство-партнер поможет вам оценить ваши потребности, избежать препятствий и развить вашу команду. Это поможет вам найти устойчивое долгосрочное решение.
Получите необходимую поддержку. Свяжитесь с нами, чтобы сориентироваться в сложном мире MarTech и раскрыть потенциал вашего бизнеса в сегодняшних сложных условиях.
