В наши дни правила цифрового маркетинга меняются довольно быстро, и может быть сложно понять, каковы наиболее важные маркетинговые тенденции, насколько ваши клиенты довольны вашим сервисом или что МарТех решения, которые вы должны выбрать, чтобы получить преимущество перед конкурентами.
Все чаще клиенты могут четко определить тип товаров и услуг, которые они хотят получить, а также – они ожидают, что к ним будут относиться лично. Ценность каждого клиента растет в геометрической прогрессии, как и роль гиперперсонализированного маркетинга и удержания клиентов.
В такой конкурентной среде нельзя допускать элементарных ошибок, которые могут иметь драматические последствия для вашего бизнеса. Чтобы не потерять клиентов за 10 дней, выделим основные моменты, на которые стоит обратить внимание, если вы хотите сохранить лояльность и завоевать новых клиентов в 2023 году.
День 1: Неадекватная проверка клиентов
Очень часто маркетологам приходится спрашивать себя. Это включает в себя то, как часто им нужно собирать данные о своих клиентах, получать отзывы, проводить опросы или анализировать свои данные. Практика показывает, что чем чаще вы это делаете, тем лучше. Конечно, не рекомендуется становиться раздражающим, но если у вас есть запланированный контакт с клиентом, подумайте, как вы можете использовать эту возможность, чтобы собрать всю ценную информацию, которая может дополнить профиль клиента. Сегодня многие процессы сбора и хранения данных автоматизированы, поэтому системы на базе ИИ могут собирать и обрабатывать персональные данные с минимальным вмешательством человека.
Платеж: Стремитесь создать группа из одного масштабируйте свой стандарт персонализации клиентов, потому что любой неиндивидуализированный подход к проверке клиентов в наши дни можно считать компромиссом. Во-вторых, вам необходимо принять четкие стандарты проверки клиентов в рамках политики вашей компании — сроки, условия, методы, инструменты и т. д.
День 2: Неправильные цены
Есть много способов, которыми ценообразование может повлиять на успех ваших товаров или услуг. Если мы говорим о разработке новых лекарств, то цены должны быть четко определены еще до запуска исследовательского процесса, потому что важно понимать, на какую именно аудиторию вы ориентируетесь. Вам также необходимо понять, смогут ли они оплатить новый препарат через 10 лет, когда он, наконец, попадет на полки и прилавки аптек, и действительно ли он приносит пользу населению, на которое вы ориентируетесь.
Платеж: Если вы являетесь поставщиком программного обеспечения MarTech, программы лояльности очень хорошо работают с клиентами. Кроме того, всегда учитывайте гибкие ценовые решения и бесплатные пробные версии, учитывая тарифы конкурентов.
День 3: Игнорируйте отношения между клиентом и персоналом
Отношения между определенными представителями бренда и вашими клиентами могут быть гораздо важнее, чем вы думаете. Что ж, иногда личность может играть очень влиятельную роль, и вы, как топ-менеджер, должны это осознавать. Клиенты склонны устанавливать отношения с представителями бренда, и их лояльность может быть в значительной степени связана с психологической идентификацией. В таких случаях внезапная текучесть кадров может резко негативно сказаться на вашем общении с клиентами. В любом случае у вас всегда должно быть четкое представление о том, как работают представители рынка и как разные стили общения помогают им выполнять свои обязанности.
Платеж: Не забывайте получать отзывы как от клиентов, так и от представителей, которые с ними работают. И не стесняйтесь учиться и перенимать лучшие практики ваших представителей.
День 4: Формирование нереалистичных ожиданий
Иногда даже небольшое преувеличение может быть очень заманчивым, и вы действительно можете вывести потенциального клиента на следующий уровень путешествия. Однако, как мы упоминали ранее, ценность каждого клиента в наши дни для большинства предприятий настолько высока, что оно того не стоит. Даже если самое смелое из ваших обещаний может привести клиента прямо к вашему менеджеру по продажам, даже малейшие отличия от первого источника могут иметь поистине разрушительный эффект. Помните, что иногда лучше оставить пустую ценность на своем веб-сайте, чем давать клиенту условия, которых вы не можете придерживаться.
Платеж: Любая дезинформация — это заметный провал. Тем не менее, я бы также рекомендовал самостоятельно избавиться от всей запутанной, справочной информации, мелкого шрифта и т.п. Ясность всегда ассоциируется с безопасностью, доверием и открытостью, которые ценятся так же, как краеугольные качества современного бренда.
День 5: Агрессивные стратегии продаж
Сегодня атмосфера продаж не так далека от беспорядочного карнавала предложений, электронных писем и плохо направленных звонков представителям, как это было долгое время. Настоятельно рекомендуется избегать агрессивной тактики продаж или попыток убедить кого-то напрямую. Даже если вам удалось получить личные данные клиента после подтвержденной покупки, вы должны основывать свои взаимодействия только на тактике, основанной на ценности, и, конечно же, всегда предоставлять любую возможность прямой обратной связи.
Платеж: Даже если ваш бюджет ограничен, а амбиции высоки, вам все равно следует избегать любых намеков на предложение или навязчивость. Всегда лучше инвестировать в какой-нибудь простой, но эффективный канал, такой как электронный маркетинг. Работая на рынке в качестве поставщика MarTech уже более десяти лет, я могу заверить вас, что передовые решения для маркетинга по электронной почте могут предоставить маркетологам творческие инструменты, аналитику клиентов, производство, емкость хранилища и другие функции, которые помогут привлечь внимание и добиться успеха. Акцент на ценности предложения.
День 6: Игнорируйте важность личного подхода
Приходится признать, что персонализированный подход уже не так эффективен в 2023 году. Сегрегация клиентов на основе кластеров действительно может дать бренду много информации и, тем не менее, не позволяет относиться к каждому отдельному клиенту по-разному, а только на основе что мы знаем о кластере. Технологии гиперперсонализации предлагают более глубокую, кластер из одного подход к работе с клиентами, который доказывает свою эффективность, когда стандарты и самосознание клиентов укрепляются в рамках рыночных отношений.
Платеж: Масштабная персонализация невозможна без объединения всех ваших инструментов и баз данных в единую централизованную систему управления контентом и клиентами. Тематическое исследование Viseven показывает, как фабрики контента «все в одном» позволяют брендам сократить время выхода на рынок до 45% и обеспечить лучший, действительно продуманный персонализированный опыт работы с клиентами.
День 7: Непоследовательность в политике и услугах
Просто ваш бренд должен соответствовать постоянным изменениям, чтобы оставаться на плаву и сохранять конкурентоспособность. Однако это стремление к изменениям и инновациям также должно сопровождаться некоторыми принципами ведения бизнеса, которые в конечном итоге служат для него прочной основой. Вы можете назвать это миссией, видением, политикой компании или философией компании. На самом деле, это называется понемногу от каждого понятия. Клиентов можно привлечь к корпоративному имиджу, так как они могут быть связаны с вашими представителями и ценностями. Даже при планировании крупного ребрендинга вы должны убедиться, что вы по-прежнему представляете ценности, которые ваши клиенты идентифицируют с вашим брендом.
Платеж: Поддерживать социальные и образовательные проекты, которые могут быть направлены на повышение уровня медицинского обслуживания населения и положительно влиять на его самочувствие. Подчеркните, как вы принимаете меры для поддержки философии своего бренда и миссии, предприняв немедленные действия, чтобы доказать, что вы готовы к изменениям.
День 8: Недооценка конкурентов
Вы всегда должны следить за неудачниками и стараться учиться у лучших игроков отрасли. Вероятно, еще никогда не было так легко начать свой собственный онлайн-бизнес, как сегодня, поэтому компании начинают меньше полагаться на инвестиции и больше на идеи потенциальных клиентов. Всегда следите за тем, чтобы вы могли следить за всеми лучшими идеями, представленными вашими конкурентами.
Платеж: Используйте время пребывания/местоположения для проведения исследований, так как это всегда отличная возможность узнать о конкурентах из первых рук. В идеале убедитесь, что у вас есть как минимум три преимущества перед предложением вашего конкурента, которые вы можете представить своему покупателю.
День 9: Отсутствие инноваций и творчества
Правильно, с одной стороны, имидж вашего бренда должен оставаться последовательным, а с другой стороны, он должен быть креативным. Существует определенный баланс, который всегда должен поддерживаться между старым и новым, надежностью и инновациями, если хотите. Это означает, что вы не можете избежать мировых тенденций и время от времени креативы нужно обновлять, прежде чем они заметно устареют.
Платеж: По нашему опыту, инновации важны как для корпоративных клиентов, так и для самой команды. В конечном счете, это еще более важно для вашего коллектива, поэтому возможность существовать в бездумной, творческой среде — это самый важный шаг в поддержании мотивации, вдохновения и целеустремленности ваших сотрудников.
День 10. Игнорируйте решения MarTech
Одна из самых больших ошибок, которую вы можете совершить сегодня, — это недооценить новейшие решения MarTech, которые произвели революцию в сборе и хранении данных, создании творческих ресурсов, таргетинге, маркировке активов, прогнозировании поведения клиентов и влиянии на многие другие практики. Такие решения, как фабрики контента «все в одном», многоканальные решения или ИИМощная аналитика поможет ускорить, облегчить и автоматизировать многие ваши маркетинговые процессы. Помните, что каждый раз, когда вы откладываете перестройку своего стека MarTech, ваши конкуренты уже пользуются преимуществами передовых маркетинговых технологий.
Платеж: Если вы новичок в MarTech, узнайте, почему все ТОП-фармкомпании в значительной степени полагаются на решения MarTech для фармацевтики и медико-биологических наук и как это помогает им добиваться лучших результатов.
