Для многих компаний, если вы отслеживаете только конверсии, которые происходят непосредственно на вашем веб-сайте, вы, вероятно, упускаете полную картину того, как реклама влияет на продажи.
Потенциальный клиент может нажать на ваше объявление только для того, чтобы снять трубку телефона и поговорить с торговым представителем вместо заполнения формы.
Если у вашего бизнеса есть физические филиалы, покупатель может прийти к вам лично, чтобы купить, после того, как впервые обнаружил вас через рекламу.
Кроме того, правила конфиденциальности и следующие проблемы с отслеживанием иногда ограничивают возможности отслеживания на основе пикселей и файлов cookie для правильной корреляции конверсий с рекламными платформами.
Хотя никакие настройки отслеживания никогда не будут иметь 100% чистых данных, отслеживание офлайн-конверсий может помочь в каждом сценарии.
Независимо от того, есть ли у вас надежная система CRM или вы храните потенциальных клиентов в электронных таблицах, обновление настроек конверсии Google Ads для включения офлайн-данных возможно при правильных настройках вашего процесса.
В этой статье я расскажу о трех способах включения офлайн-конверсий в свой аккаунт Google Реклама:
- Конверсионный импорт.
- Отслеживание звонков.
- Отслеживание посещения магазина.
Импорт данных о конверсиях
Google Реклама позволяет импортировать данные об офлайн-конверсиях и связывать атрибуцию с вашими кампаниями, если вы можете получить и сохранить GCLID исходного пользователя (идентификатор клика Google), чтобы связать его с каждым действием-конверсией, которое совершил пользователь.
С этой настройкой можно справиться через индивидуальную разработку или вариант, о котором ваша CRM или платформа автоматизации может позаботиться автоматически.
Например, вы можете захотеть импортировать данные о закрытых сделках купли-продажи, которые изначально вошли в вашу CRM через поисковые объявления Google. Или, если для совершения покупки требуется ручное переключение, вы можете загрузить данные о продажах постфактум с включенной суммой дохода.
Настройка преобразования
Для начала создайте новую конверсию и выберите импорт из списка типов преобразования.
Далее вы выберете источник, из которого будут импортироваться конверсии.
Если вы используете Salesforce, у них есть прямая интеграция в Google Ads что позволяет импортировать данные на основе вех в платформе. Вы также можете импортировать из «других источников данных или CRM», чтобы использовать электронную таблицу или стороннее соединение.
После того, как вы выберете последний вариант, вы можете импортировать либо данные на основе звонков, либо данные на основе кликов. Сейчас я сосредоточусь на данных о кликах и адресных звонках более подробно.
На следующем экране назовите свою конверсию и выберите категорию. Предположим, вы пытаетесь связать потенциальных клиентов с этапами воронки продаж. В этом случае вы можете выбрать такие параметры, как Квалифицированный лид или же Преобразованный лидили если прямую продажу с измеримым доходом можно отнести к пользователю, выберите Покупка.
Если применимо, вы можете связать конкретное значение или выбрать динамическую сделку, если доход зависит от конверсии.
Скриншот из Google Ads, сентябрь 2022 г.После того, как вы выбрали нужные параметры, сохраните преобразование. Теперь вы готовы начать импорт данных.
Подготовка шаблона импорта
Чтобы импортировать данные, начните с шаблона в желаемом формате файла (Excel, CSV или Google Sheets). Шаблоны доступны здесь.
Сначала измените поле часового пояса, чтобы оно отражало правильное время для вашего региона (например, Параметры:Часовой пояс=-0500 для ИС).
Затем вам нужно будет добавить в таблицу нужные данные, используя отдельную строку для каждой конверсии, включая следующие столбцы:
- Идентификатор клика Google: GCLID, связанный с конверсией.
- Название преобразования: оно должно совпадать с названием конверсии в вашем аккаунте Google Ads.
- Время преобразования: Дата и время преобразования. Вот допустимые форматы любезно предоставлено страницей поддержки Google.
Скриншот автора, сентябрь 2022 г.- Ценность конверсии и валюта (необязательно): если вы отслеживаете доход, в этих полях указывается связанная ценность конверсии, а также валюта с использованием трехзначных кодов валюты. См. список допустимых кодов валют.
Импорт данных
Чтобы импортировать подготовленный документ, перейдите в Конверсии раздел вашего аккаунта и выберите Загрузки с левой боковой панели.
Нажмите знак плюс, чтобы начать загрузку.
Затем вы можете загрузить файл, синхронизировать его с документом Google Sheets или подключиться к файлу, размещенному по протоколу HTTPS или SFTP.
Скриншот из Google Ads, сентябрь 2022 г.После того, как вы загрузили файл, нажмите Предварительный просмотр чтобы убедиться, что данные правильно соответствуют конверсиям в аккаунте.
На странице результатов будут отмечены любые ошибки в вашем документе.
Если вы удовлетворены результатами, выберите Подать заявление для синхронизации конверсий с вашей учетной записью.
Обратите внимание, что вам нужно будет подождать несколько часов, прежде чем конверсии появятся в интерфейсе.
Планирование загрузок
Помимо ручной загрузки, вы можете запланировать регулярную загрузку данных из документа Google Sheets, HTTPS или SFTP.
Это может помочь сэкономить время и автоматизировать процесс, если вы можете автоматически синхронизировать электронную таблицу или файл базы данных, чтобы получать данные о конверсиях из CRM.
Скриншот из Google Ads, сентябрь 2022 г.Выбирать Расписаниящелкните знак «плюс», чтобы создать новую загрузку, и выберите источник.
Далее вы можете выбрать частоту, которая может быть ежедневной или еженедельной для любого дня недели и часа.
Телефонные звонки
Для некоторых предприятий (особенно в сфере услуг) телефонные звонки являются основным источником запросов.
Например, бывший клиент службы технической поддержки получил около 80% потенциальных клиентов PPC по телефону.
Если вы склонны получать новые деловые запросы по звонкам, вам следует внедрить отслеживание по телефону, чтобы правильно атрибутировать эти лиды.
Дополнительные номера телефонов
Во-первых, убедитесь, что вы настроили номера телефонов в Google Ads, чтобы номер телефона отображался в объявлениях в результатах поиска.
Перейдите к Объявления и расширения > Расширения чтобы начать их настройку. Добавьте новое расширение и выберите Дополнительный номер телефона.
Скриншот из Google Ads, сентябрь 2022 г.Мобильные пользователи могут щелкнуть номер, чтобы напрямую позвонить в компанию.
Вы даже можете попробовать рекламу только с номером телефона, чтобы дать людям возможность звонить при просмотре с телефона.
Google также предоставляет возможность включить отчеты о звонках, что позволяет использовать уникальный номер для переадресации. Эта тактика позволит вам сопоставить звонки на уровне объявления и ключевого слова в аккаунте.
Вы также можете выбрать подсчет только звонков с минимальной продолжительностью, чтобы исключить короткие звонки, которые, скорее всего, не принесли результатов.
Например, мой клиент обнаружил, что звонки продолжительностью более 3 минут 30 секунд, как правило, являются наиболее подходящими, поэтому мы настроили конверсию звонков, чтобы отслеживать только звонки продолжительностью не менее 210 секунд.
Отчеты о звонках на веб-сайте
Затем вы также должны отслеживать звонки, которые происходят с вашего сайта после клика по объявлению.
В дополнение к расширениям объявлений Google предлагает возможность использовать настройку номера переадресации для вашего сайта, где пользователи будут видеть уникальный отслеживаемый номер вместо вашего обычного номера.
Вы увидите данные, отраженные в вашем аккаунте Google Рекламы после того, как пользователи позвонят.
В разделе «Конверсии» вашей учетной записи создайте конверсию и выберите Телефонные звонки.
Скриншот из Google Ads, сентябрь 2022 г.Вы можете выбрать между:
- Звонки на телефонный номер на вашем сайте (что требует использования номера переадресации).
- Клики по вашему номеру на вашем мобильном сайте (который не использует номер для переадресации, но все же требует добавления тега на ваш сайт).
Для этого примера мы пойдем с Звонки на телефонный номер на вашем сайте чтобы убедиться, что все звонки отслеживаются, а данные отчетов о звонках поступают в Google Ads.
Вы можете определить детали преобразования звонка, включая продолжительность звонка, как обсуждалось ранее. После того как вы настроите конверсию, вы увидите инструкции по добавлению тега на свой сайт, чтобы активировать номер переадресации, когда пользователи посещают ваш сайт.
После того, как конверсия включена и тег сайта настроен для отслеживания телефонных звонков, вы должны начать видеть конверсии звонков, отраженные в вашем аккаунте.
Посещения магазина
Если вы продвигаете продажи в физическом магазине, конверсии посещения магазина могут отслеживать, посещают ли люди его лично после нажатия на рекламу.
Google использует данные о местоположении с мобильных устройств, чтобы определить, посещали ли ваш магазин те, кто ранее взаимодействовал с рекламой или просматривал ее.
Конверсии посещений магазинов доступны только рекламодателям в соответствующих странах, которые имеют несколько физических местоположений и получают большое количество кликов и показов, а также достаточно данных о посещении магазинов для соблюдения пороговых значений конфиденциальности.
К сожалению, документация Google расплывчата в отношении точных пороговых значений, которым необходимо соответствовать. Кроме того, обратите внимание, что некоторые деликатные категории товаров могут не подходить для отслеживания посещений магазинов.
Вам нужно будет убедиться, что вы заявили и подтвердили адреса своих магазинов в своем бизнес-профиле.
Вам также потребуется активировать расширение “Местоположение” в своем аккаунте.
После того как вы выполнили эти шаги и выполнили требования Google, ваша учетная запись должна начать сообщать о посещениях магазинов.
Как только вы начнете видеть данные о посещении магазинов в своей учетной записи, конверсии будут отображаться как в столбцах «Все конверсии», так и в столбцах «Конверсии по показам», а в отчеты будет добавлено новое действие-конверсия под названием «Посещения магазинов».
Обратите внимание, что данные анонимны и агрегированы, поэтому цифры не будут точными.
В документации Google указано, что отчеты будут более точными с большими наборами данных, и рекомендуется сообщать о периодах, когда было по крайней мере 100 посещений магазина.
Время настроить офлайн-конверсии
Если вы еще не пользуетесь этой функцией, подумайте о том, как отслеживание офлайн-конверсий может помочь улучшить ваши усилия по контекстной рекламе.
Есть ли у вас несколько шагов в процессе развития потенциальных клиентов, которые вы в настоящее время не связываете с конверсиями в Google Рекламе?
Часто ли новые клиенты звонят вам в первую очередь?
В вашем бизнесе часто происходят продажи в физических местах?
Несмотря на то, что подготовка к импорту данных об офлайн-конверсиях может быть сложной, отдача делает этот процесс стоящим.
В конечном итоге вы сможете передавать более точные данные на платформу, чтобы она лучше оптимизировала точные конверсии.
Дополнительные ресурсы:
Рекомендуемое изображение: fizkes/Shutterstock
