В современном быстро меняющемся и цифровом мире компании постоянно ищут инновационные стратегии для охвата и взаимодействия со своей целевой аудиторией. Одним из эффективных методов, который в последнее время приобрел огромную популярность, является маркетинг в мессенджерах. В этой статье мы увидим, как бутик-фитнес-студия использовала мессенджер-маркетинг для преодоления трудностей и достижения значительного роста.
Также читайте: Facebook представляет голосовые сообщения и чат в своем приложении Messenger
Что такое мессенджер-маркетинг и его преимущества?
Маркетинг в мессенджерах относится к практике использования приложений для обмена сообщениями, таких как Facebook Messenger, WhatsApp и Telegram, для связи с клиентами.
Использование таких платформ имеет множество преимуществ для бизнеса, в том числе:
- увеличение вовлеченности так как у мессенджеров открываемость гораздо выше, чем у писем;
- удобное взаимодействие в режиме реального времени на знакомой клиенту платформе, не требующей полного внимания клиента и всегда возможной в общественных местах, в отличие от телефонных звонков;
- снизить расходы — оператор поддержки может обрабатывать только один телефонный звонок за раз, а разговоров в мессенджерах около 3-5.
Читайте также: 15+ лучших рекламных инструментов Facebook на 2023 год
Как фитнес-студия улучшила отношения с клиентами с помощью мессенджеров
Для фитнес-студий привлечение новых клиентов и их удержание — постоянная задача. В условиях жесткой конкуренции и меняющихся тенденций в фитнесе становится крайне важно выделиться и предоставить клиентам уникальный опыт, который поддерживает мотивацию и приверженность клиентов. Одна бутик-фитнес-студия, расположенная в Денвере, штат Калифорния, столкнулась с аналогичными проблемами: резкий рост, плохие результаты рекламных кампаний и непонимание своей аудитории.
Чтобы преодолеть эту проблему, студия внедрила многоканальную платформу обмена сообщениями Umnico. Программное обеспечение позволяет подключать все популярные мессенджеры, социальные сети, электронную почту и бесплатный чат на веб-сайте в единый веб-интерфейс для упрощения взаимодействия с клиентами. Umnico обеспечивает единое представление всех разговоров с клиентами и их профилей и не требует от сотрудников использования личных устройств для общения с клиентами, делая все взаимодействия полностью прозрачными для руководства.
Читайте также: Повысьте уровень своего контента в социальных сетях с помощью этих 4 советов
Чат-бот для круглосуточной поддержки
Подключив Facebook Messenger вместе с WhatsApp Business и Instagram к Umnico многоканальный обмен сообщениями платформы, студия смогла более эффективно решать задачи по привлечению и удержанию клиентов. Компания начала с внедрения чат-бота на своей странице в Facebook, что позволило взаимодействовать с клиентами в режиме 24/7. Чат-бот приветствовал посетителей, давал немедленные ответы на частые вопросы (часы работы, доступные помещения, варианты членства) и собирал информацию о потенциальных клиентах для дальнейшего взаимодействия с торговым представителем.
Читайте также: 7 шагов по настройке виртуальной телефонной системы и чат-ботов
Автоматизация рутины
Более того, мессенджер-маркетинг сыграл решающую роль в повышении удержания клиентов фитнес-студией. Используя интеллектуальные шаблоны и триггеры Umnico, компания внедрила автоматические последовательности обмена сообщениями для новых и существующих клиентов, отправляя напоминания, мотивационные сообщения и персонализированные рекомендации по тренировкам. Это постоянное участие и поддержка создали чувство общности и ответственности, поддерживая мотивацию и приверженность клиентов своему фитнес-путешествию. Доставляя адаптированный контент непосредственно в почтовые ящики клиентов Messenger, студия эффективно поддерживала долгосрочные отношения.
Также читайте: 24 лучших плагина WordPress для живого чата
Знание аудитории
Кроме того, аналитические инструменты Umnico предоставили студии ценную информацию об аудитории. Отслеживая и анализируя взаимодействия и ответы пользователей, студия получила ценные отзывы и данные о предпочтениях, потребностях и болевых точках клиентов. Эта информация помогла им усовершенствовать свои предложения, адаптировать свои маркетинговые кампании и постоянно улучшать общее качество обслуживания клиентов.
Также читайте: 7 хитростей для создания аудитории YouTube (и увеличения вовлеченности)
Заметные результаты
Внедрение мессенджер-маркетинга с помощью многоканальных мессенджеров Umnico дало замечательные результаты для бутик-фитнес-студии. Всего за один месяц они значительно увеличили количество регистраций новых клиентов благодаря оптимизированному и персонализированному пользовательскому интерфейсу, предоставляемому через Messenger. Кроме того, студия заметила значительное улучшение показателей удержания клиентов. Автоматизированные последовательности обмена сообщениями сыграли ключевую роль в укреплении чувства связи и поддержки клиентов на протяжении всего их фитнес-путешествия. Это привело к снижению оттока и повышению лояльности клиентов. Используя мессенджер-маркетинг, студия добилась более высокой ценности клиента и стабильного потока доходов.
Читайте также: Самые высокооплачиваемые ютуберы на Филиппинах
Подводя итоги
В заключение можно сказать, что мессенджер-маркетинг изменил правила игры для бутик-фитнес-студии. Результаты были очевидны в виде более высоких коэффициентов конверсии, снижения оттока и повышения удовлетворенности клиентов. В то время как маркетинг в мессенджерах может осуществляться напрямую через мессенджер и социальные сети, растущая компания с большой пользовательской базой вряд ли сможет добиться таким образом наилучших результатов. Множество таких платформ требует от сотрудников постоянного переключения между интерфейсами, а отсутствие единого аналитического представления не позволяет иметь хорошую общую картину их работы. Здесь такое программное обеспечение, как Umnico, становится мощным инструментом для роста и процветания компаний в эпоху мессенджер-маркетинга.
