Хотя искусственный интеллект и машинное обучение обладают большим потенциалом для чат-ботов, предстоит еще пройти долгий путь, прежде чем можно будет полностью заменить роль человека-специалиста технической поддержки или представителя службы поддержки клиентов. Чат-боты с машинным обучением, несомненно, значительно улучшатся в ближайшие годы, учитывая большое количество профессионалов, работающих в области машинного обучения и искусственного интеллекта.
Что такое чат-бот машинного обучения?
Первоначально чат-боты представляли собой программные приложения со сценариями, созданные для предоставления шаблонных ответов на определенные вопросы. Поскольку эти чат-боты со сценариями были ограничены в своей способности отличаться от заранее написанных ответов, более необычные запросы приходилось отправлять агенту службы поддержки в реальном времени. Это снизило полезность чат-бота, привело к дублированию усилий, увеличило операционные расходы и вызвало раздражение у клиентов, которые просто хотели решить свои проблемы.
Развитие машинного обучения и искусственного интеллекта в целом открыло двери для новых разработок в технологии чат-ботов. Когда машинное обучение было включено в системы чат-ботов, чат-боты могли учиться со временем, поскольку они отвечали на все большее количество запросов, не будучи специально для этого предназначенными.
Вместо того, чтобы быть ограниченными базой данных, с которой они были изначально разработаны, это позволяет чат-ботам отвечать на более динамичные запросы, улучшая их полезность и делая их более похожими на человеческие разговоры.
Чат-боты машинного обучения в бизнесе
Чат-боты машинного обучения имеют широкий спектр потенциальных применений, наиболее заметным из которых является обслуживание клиентов. Эти чат-боты могут помочь пользователям перемещаться по веб-сайтам компаний, получать необходимые данные и давать простые ответы на запросы.
Подобно гораздо более сложному всплывающему баннеру, чат-боты могут использоваться специально для электронной коммерции в качестве еще одной маркетинговой платформы для продвижения товаров и услуг. Чтобы увеличить продажи, чат-боты также могут предлагать динамические индивидуальные рекомендации клиентам, которые постоянно покупают на вашей платформе. Точно так же чат-боты могут быть встроены в сайты социальных сетей, чтобы активно взаимодействовать с потенциальными потребителями, а не ждать, пока они посетят вашу веб-страницу.
Кроме того, чат-боты могут быть связаны с веб-сайтом, настольным приложением и/или приложением для смартфона, чтобы помочь пользователям с определенными задачами и курсами. В этом качестве они выполняют роль технической поддержки начального уровня, освобождая команду технической поддержки, чтобы сосредоточиться на более сложных проблемах.
Чтобы автоматизировать более повторяющиеся операции, такие как ввод личной информации, чат-боты также могут быть интегрированы с процедурами адаптации клиентов и сотрудников. Вместо статических опросов, которые показывают одинаковые запросы всем, чат-боты могут использоваться для проведения активных опросов и динамического сбора важных данных о клиентах или сотрудниках.
Больше популярных историй
- Amazon официально шпионит за вашим домом через покупку iRobot
- Как определить успешный стартап Web3 и инвестировать в него?
- Искусственный интеллект помогает умным микророботам научиться плавать и ориентироваться
- Системы ИИ — это не люди! Суд США отказывает в патентном праве на машины
- Чат-бот Meta с искусственным интеллектом так же запутался, как и вы, в осуждении Цукерберга
- Спрос на работу в области кибербезопасности будет уделять больше внимания недостаточно представленным людям
- Топ-10 производителей программного обеспечения для глубокого обучения, о которых нужно знать в 2022 году
- Почему фраза Илона «Я в основном поддерживаю Doge» может длиться недолго!
Сообщение Как чат-боты с машинным обучением могут помочь бизнесу? появился сначала на .
