Если пользователи взаимодействуют с сайтом не по назначению, это проблема не только SEO-специалиста, но и бизнеса, которому принадлежит сайт. Хотя позиции есть, трафик есть, но поведенческие факторы оставляют желать лучшего — результат, скорее всего, не достигнут.
Юзабилити-аудит поможет решить эту проблему. Поговорим об этом, а именно:
- что влияет на юзабилити;
- что проверить;
- Что такое бесплатные инструменты аудита?
- что делать после осмотра, чтобы труд не был напрасным.
Что влияет на юзабилити сайта
В буквальном переводе юзабилити означает «пригодность для использования». В целом ценность простоты использования уже заложена в эту концепцию. Если оно низкое, сайт непрактичный, пользователи достигают своих целей реже, чем могли бы. Это приводит к трем серьезным последствиям.
Позиции в лучших поисковых системах. Яндекс (в максимальной степени) и Google (в определенной степени) учитывают поведенческие факторы при ранжировании. Если пользователи быстро покидают непрактичный веб-сайт, это сигнал для поисковых систем о том, что его следует понизить в пользу других, более удобных для пользователя.
Трафик сайта. Помните, что трафик состоит не только из кликов из результатов обычного поиска. Это тоже прямые посещения — по URL, ссылке из «Избранного» в браузере или из журнала посещений. Логично, что непрактичный веб-сайт, если он не уникален по содержанию и функциям, будет иметь очень мало прямых посещений. Пользователи чаще выбирают другую, более дружелюбную к ним.
Выполнение целей страницы. Если мы говорим об интернет-магазине или онлайн-витрине услуг, логично, что низкий юзабилити ведет к снижению конверсии. Так как сайт сложен в использовании, не все посетители, даже целевые, дойдут до целевого действия. Если сайт используется для перепродажи трафика, этой цели также будет достичь сложнее. Почему – описано в предыдущих двух пунктах.
Таким образом, работа над юзабилити — это не только забота о пользователях. Это целенаправленное повышение ключевых качеств сайта: возможность ранжироваться в поиске и помогать посетителям достигать целей, важных для владельца ресурса.
Что проверить во время юзабилити-аудита
Показатели с первым приоритетом
приспособляемость. По данным рекламной сети SlickJump, доля мобильного трафика в Рунете достигла 90%. Так что оптимизировать свой сайт для просмотра со смартфонов не только полезно, но и необходимо.
Скорость загрузки. Технологии доступа в интернет идут вперед, но факт остается фактом: пока только ~12% территории России захватывает 4G, не говоря уже о 5G. Даже в Москве и Санкт-Петербурге этот показатель составляет всего около 50%. Поэтому, если сайт загружается при хорошем доступе в интернет более 1-2 секунд, это уже плохой показатель, отсеивающий многих потенциальных посетителей. Люди не хотят долго ждать: если ваш сайт загружается медленно, они могут отправиться на поиски другого сайта с аналогичным содержанием и функциональностью.
Доступность контента. Особенно важный момент, если на вашем сайте размещается реклама — например, баннеры через RTB-сети. Понятно, что любой баннер занимает полезную часть экрана — это нормально. Однако это определенно ненормально, если в это же время выполняется установка или, например, кнопка «Закрыть» уходит с экрана. Это же касается не только баннеров, но и интерактивных элементов — например, всплывающей формы службы обратного звонка или онлайн-консультанта.
Доступность и эффективность элементов CTA. Речь идет о формах, кнопках типа «Купить»/«Заказать» и других подобных элементах на странице. Если они не работают, цель, к которой вы должны привести пользователя, технически недостижима. В идеале в том или ином виде один из элементов СТА всегда виден на экране. Например, если кнопка «Оставить заявку» «бежит» за пользователем сбоку страницы.
Показатели с другим критическим приоритетом
Наличие ключевой информации о товаре/услуге. Такая информация включает в себя описание, изображение или видео, цену, опции/тарифы оборудования. Не верьте, что изображения и видео нужны только для товаров и необязательны для услуг. Если это, например, страница о перемещении квартир, вы можете и должны показать плот и такелажное оборудование.
Удалить заголовки H1. По заголовку, который виден на первом экране, пользователь должен за 1-2 секунды понять, о чем ему будут говорить на странице. Помните, что пользователь может попасть на любую страницу по прямой ссылке — например, из сохраненных. Он должен легко запомнить, что это за сайт и зачем он его посетил.
Контакты. Одноименный раздел, где указаны телефон, мгновенные сообщения, электронная почта, является гигиеническим минимумом. Если есть возможность покупать товары офлайн, важно также иметь карту с указанием магазинов. Если пользователь не сообразит быстро, как с вами связаться, если у него возникнут вопросы, он, скорее всего, будет потерян для вас. Идеально, если основные контакты и ссылки на социальные сети будут представлены в шапке сайта, чтобы они всегда были на виду.
Информация о компании. Если мы не говорим о таком бренде, как Яндекс или Озон, крайне важно, чтобы пользователь понимал, что он находится на сайте надежной компании. Адрес офиса, имена топ-менеджеров, грамоты и награды, краткая история и т.д. – чем больше информации о заслугах, тем лучше.
Разделы «Доставка», «Варианты оплаты», «Гарантия и возврат» и др.. Какие служебные разделы нужны тому или иному сайту, зависит от его технических характеристик. Например, интернет-магазин автозапчастей нуждается во всем вышеперечисленном.
Простое восприятие контента. Оптимально, если ключевая информация доступна в текстовом формате (чтобы ее было легко скопировать и сохранить или отправить) и проиллюстрирована медиаконтентом – изображениями, видео, схемами.
Наличие и производительность фильтров товаров. Фильтры знакомы большинству пользователей — по цене, возможностям, популярности.
Уведомление о статусе заказа. Например, если формат сайта предполагает, что менеджер перезвонит пользователю после заполнения заявки, об этом следует сказать после ее заполнения. Лучше всего – если вы сможете хотя бы примерно ориентироваться в разговоре: например, «мы вам перезвоним в течение 15 минут».
Отсутствие дополнительных полей в форме заявки. Проверьте каждое поле, чтобы убедиться, что оно обязательно. Например, нет необходимости спрашивать у пользователя его полное имя, если вы ему перезваниваете. Достаточно оставить поле «Имя», где можно указать имя или имя+отчество.
Показатели с третьим приоритетом
- Наличие меню в верхней части страницы.
- Поиск по сайту.
- Регистрация в один клик — например, через социальные сети.
- Выбор кликабельных элементов плюс изменение внешнего вида курсора при наведении на них.
- Логическое расположение элементов в соответствии со схемами восприятия – слева направо/сверху вниз.
- Работа над страницей ошибки 404: возможность вернуться на главную страницу и/или воспользоваться поиском по сайту.
- Отмечайте ссылки синим цветом с подчеркиванием.
- Ссылки на социальные сети компании.
- Кликабельный логотип в шапке сайта, который ведет на главную страницу.
- Наличие в футере ссылки на карту сайта.
- Кнопка «Наверх» на длинных страницах.
- Выберите точку на карте из списка или кликнув.
Какие бесплатные инструменты помогут провести юзабилити-аудит
Все просто — это стандартный тандем Яндекс Метрика + Google Analytics.
Отчеты о визитах из различных подразделений поможет вам понять, для каких гаджетов, браузеров и экранов ваш сайт наименее оптимизирован. Эти же отчеты помогут вам понять общий трафик с таких устройств и соответственно выбрать приоритеты. Так что если пользователи браузера Сафари на Айфоне уходят с сайта чаще других, возможно, сайт на нем отображается некорректно. Стоит проверить и исправить ошибку, если она есть.
Тепловая карта они покажут, как пользователи взаимодействуют с контентом: как заполняют формы, куда нажимают, до какой точки прокручивают страницы. Например, вы можете видеть, что многие пользователи воспринимают подчеркнутый заголовок текста как ссылку и пытаются перейти в раздел подробностей, нажав на нее. Вполне возможно, что это можно было бы использовать — реально создать такую страницу с простым способом перейти к заполнению формы или другому целевому действию.
Отчеты о составе аудитории они скажут вам, на каких пользователях вы должны в основном сосредоточиться. Например, если на сайте много посетителей в возрасте 45+, возможно, стоит позаботиться о хорошо читаемом и достаточно крупном шрифте.
Веб-просмотрщик (доступно только в Яндекс.Метрике) предоставляет уникальную возможность отслеживать конкретные сеансы. Использование этого инструмента занимает много времени, но для важных страниц — например, для самых важных — это время имеет все шансы окупиться. Например, вы можете увидеть, что многие пользователи пытаются скопировать номер телефона или адрес офиса, но не могут этого сделать, потому что вы по какой-то причине защитили контент от копирования.
Также существует множество платных сервисов, предоставляющих не только данные для анализа, но и частично подготовленные выводы — сделанные машиной, другими пользователями или экспертами. Кроме того, на цифровом рынке популярна отдельная услуга анализа использования, когда нанятый эксперт-аналитик сам проходит весь чек-лист, дает выводы и рекомендации.
Мы пересмотрели – что дальше?
Сама проверка есть не что иное, как сбор информации. Чтобы быть полезным, нужно пройти довольно длинный цикл:
Юзабилити-аудит, заполнение чек-листа.
↓
Выводы – что хорошо, что лагает.
↓
Расстановка приоритетов – какие вопросы необходимо решать в первую очередь.
↓
Формирование ТЗ на доработку сайта (можно пропустить, если доработкой и исправлением занимается один и тот же специалист, но такое сочетание навыков скорее редкость, чем правило).
↓
Выполнение технического задания, исправление ошибок.
↓
Итоговый контроль – это полная или выборочная (в случае устранения недостатков) ревизия, которая проверит, действительно ли проблемы исчезли.
Из этого следует очевидный и несколько грустный вывод: устранение проблем с юзабилити — довольно долгий процесс. Именно поэтому опытные SEO-специалисты анализируют свои страницы, не дожидаясь «красных флажков» — один раз в определенный период времени. Обычно – раз в квартал или полгода. Такой подход поможет регулярно вылавливать ошибки и исправлять их до того, как они сформируют критическую массу и снизят производительность сайта.
выводы
- Простота использования — фактор, над которым следует регулярно работать. Это влияет не только на позиции и трафик, но и на конверсии с сайта.
- Для проведения аудита достаточно бесплатных инструментов — Яндекс Метрики и Google Analytics. Однако для снижения трудозатрат можно использовать как платные инструменты, так и помощь экспертов-аналитиков.
- Легче всего проводить аудит по контрольному списку. Слишком много параметров, которые нужно помнить. Да и анализировать результаты будет проще, взглянув на заполненный чек-лист.
- Проводить юзабилити-аудит стоит раз в квартал или хотя бы раз в полгода. Это позволит вам не накапливать ошибки до тех пор, пока не возникнет ситуация, когда они значительно ухудшат работу сайта.
