Использование видео для оптимизации взаимодействия с покупателем в поиске — поисковые системы

Процесс приобретения клиента начинается с вашего первого контакта. Есть несколько стадий, через которые проходит потребитель, прежде чем стать покупателем, а затем постоянным покупателем. Путь покупателя начинается с выявления или выражения потребности. Эта потребность должна быть удовлетворена тем или иным образом.

С более восьми миллиардов поисковых запросов в год, путь реального покупателя сложен и может занять недели или месяцы. Однако, чтобы упростить ситуацию, вот снимок ключевых этапов, через которые человек проходит, чтобы стать вашим клиентом. Так как почти 68 процентов Опыт работы в Интернете начинается с поисковой системы, все эти этапы вполне могут происходить в самом Google:

• Осведомленность: когда потребитель узнает, что у вас есть решение проблемы, он хочет, чтобы его решили. Во многих (но не во всех) случаях поиск начинается с вопроса «как сделать».
• Рассмотрение: когда потребитель добавляет вас в список потенциальных поставщиков решений
• Решение: когда потребитель считает, что у вас есть лучшее решение, и становится платным клиентом.

Компании должны помочь потребителям принять правильное решение, предоставляя информацию, помощь и вселяя доверие к вашему бренду в процессе.

Поскольку видеоконтент появляется во всех результатах поиска, имеет смысл использовать видео на всех этих трех этапах пути потребителя. Лучшее в видео в том, что они невероятно хорошо ранжируютсяособенно если вы размещаете их на YouTube и практикуете оптимизацию видео.

Два отдельных раздела, в которых видео может помочь вашим потенциальным клиентам на каждом этапе пути к покупке:

• Избранные фрагменты: Когда Google включает видео в расширенный фрагмент, это верный сигнал о том, что люди ищут видеоруководство для решения своей проблемы. Если это ваш целевой поисковый запрос, создание видео является обязательным, особенно при оптимизации для этапа «осведомленности» в воронке.
• Видео карусели: Google включает карусели видео, когда подразумевается намерение видео. Там совсем не сложно ранжировать ваше видео, особенно когда речь идет о конкретных (малопоходных) запросах, таких как бренд-ориентированные запросы.

Вот пример того, как оба этих раздела ранжируются в самом верху страницы результатов поиска, отодвигая органические результаты намного ниже верхней части экрана. Обратите внимание на очень хорошо брендированное видео Лоуза, показанное по очень релевантному, хотя и длиннохвостому, запросу. Бьюсь об заклад, это генерирует довольно много потенциальных клиентов для них. Есть еще один бренд — The Home Depot — размещает свое видео в карусели ниже. Похоже, оба этих бренда хорошо справляются со своей домашней работой:

Существует множество различных видов видеоконтента, которые можно использовать на каждом конкретном этапе. Эти видеоролики помогают побудить потребителя продолжить свое путешествие с вами, а не с вашим конкурентом.

Осведомленность

Как следует из названия, эта стратегия оптимизации видео гарантирует, что ваши целевые клиенты узнают о вашем бренде.

Типы видеомаркетингового контента, которые лучше всего работают на этом этапе воронки, включают:

Убедитесь, что ваши видео хорошо брендированы, чтобы повысить узнаваемость: используйте свой логотип и цветовую палитру на миниатюре видео, так как она будет отображаться в результатах поиска.

После того, как осведомленность была создана, пришло время объединить все эти усилия и перевести вашего потребителя на следующий этап рассмотрения.

Рассмотрение

На этом этапе вы можете улучшить качество обслуживания клиентов с помощью видеороликов, которые позиционируют ваш продукт так, как вы хотите. Хорошей причиной для использования видео на этом этапе является то, что они помещают ваш продукт в контекст реальной жизни, то есть показывают, как именно другие люди используют ваш продукт.

Наиболее эффективными видео для этого этапа являются:

• Объясняющие видео, чтобы познакомить потребителя с продуктом и подробно описать, что вы предлагаете. Объясняющие видео присутствуют проблему, обсудите, как ваша компания может доказать решение и выделить особенности продукта и его преимущества для потребителя. Воспринимайте эти видео как лид-магниты: вы хотите, чтобы они приносили пользу, а не просто рассказывали о вашем продукте.
• Демонстрационные видеоролики о продукте, чтобы подробно объяснить, как работает продукт или услуга. Они подчеркивают все преимущества использования продукта в удобном для понимания формате. Они часто используют пошаговые инструкции, чтобы показать, как использовать продукт, и могут включать некоторые инновационные идеи о том, где его использовать. Хороший сценарий и отличная презентация делают это демонстрационное видео выдающимся продуктом всех времен. Это хорошая идея создать видеогалерея на сайте на своем сайте, чтобы поделиться этими демонстрациями с посетителями вашего сайта. Видео замедляет работу ваших страниц, так что помни о своем время загрузки страницы при использовании встроенного контента.
• Видео рассказывания историй, чтобы показать более светлую сторону вашего бизнеса, очеловечить его, чтобы он связался с потребителем. Эти видеоролики рассказывают историю о вашем бизнесе, его надеждах, стремлениях и ценностях. Обычно сотрудники и руководители компаний рассказывают о компании, своем опыте работы с ней и своей работе. Они предназначены для создания эмоциональной реакции, которая укрепит отношения потребителей с вашей компанией.

Поскольку предполагается, что все эти видео занимают высокие позиции в Google, обязательно сопоставьте их с фактическими поисковыми запросами, имеющими более высокие коммерческие цели.

Решение

Третий этап пути потребителя — убедить заинтересованного потребителя в том, что ваш продукт или услуга предлагает лучшее решение его проблемы.

Это этап, когда потребитель уже настроен на покупку и нуждается в мягком толчке в правильном направлении. Это время, когда вам нужно сделать акцент на построении доверия, чтобы потребитель доверял вашему бренду и покупал ваш продукт. Наиболее эффективными видео на этом этапе являются отзывы и обзоры коллег.

• Видео отзывы: это лучшие типы видео для укрепления доверия и уверенности в ваших потенциальных клиентах, и они необходимы на заключительном этапе привлечения клиентов, т. е. на конверсии потенциальных клиентов.
• Видео рассказывания историй, ориентированных на клиентов показать, как ваши клиенты используют продукт в более творческом контексте.

Ваши целевые поисковые запросы для этих типов видео включают:

• Ваш продукт и ваша торговая марка: если у вас есть устоявшийся бренд (или если вы работаете над этим), имя вашего бренда ищется в Google, и эти видео гарантируют, что у вас будет еще один актив, которым вы управляете, в поисковой выдаче, ориентированной на бренд. Если вы делаете отличная работа отслеживание вашего бренда в органическом поискевы уже знаете важные поисковые запросы, связанные с брендом.
• Поисковые запросы конкурентов: это поисковые запросы, изучающие альтернативы ваших конкурентов и сравнивающие двух конкурентов.

Эти видео также следует повторно использовать двумя важными способами:

• Вставьте их на свои ключевые целевые страницы: видеоконтент — это известный способ повысить конверсию, но в данном случае это хороший способ помочь вашим клиентам чувствовать себя как дома, поскольку они увидят то же самое видео на странице после перехода по ссылке на YouTube. Также рекомендуется курировать эти видео на вашем специальная страница отзывов клиентов.
• Используйте эти видео для своих кампаний ремаркетинга. Вы можете использовать ретаргетинг на ютубе чтобы предлагать их людям, которые уже прошли этап № 2 на пути к покупке, но еще не совершили конверсию.

Вывод

Использование видео в вашей стратегии органического поиска для привлечения клиентов на каждом основном этапе их пути к покупке — один из лучших примеров как SEO и продажи могут помочь друг друга. Включите видео как в стратегии SEO, так и в CRO, и вы, вероятно, увидите гораздо лучшие результаты на обоих фронтах.

---

Энн Смарти — основатель Viral Content Bee, менеджер по бренду и сообществу в Internet Marketing Ninjas. Ее можно найти в твиттере @seosmarty.

Подпишитесь на информационный бюллетень Search Engine Watch, чтобы получать информацию о SEO, поисковой среде, поисковом маркетинге, цифровом маркетинге, лидерстве, подкастах и ​​многом другом.

Присоединяйтесь к разговору с нами на LinkedIn а также Твиттер.