Чтобы понять дизайн, ориентированный на человека, давайте начнем с того, чем он не является.
Представьте, что вы работаете в компании, занимающейся разработкой игр, и однажды к вам приходит начальник и говорит: «Сегодня подростки — им нужно оторваться от телефонов. Давайте придумаем настольную игру-кроссворд для подростков — у них будет возможность приветствовать выйти в автономном режиме.
У вашего босса хорошие намерения, но его намерения не соответствуют реальности вашего потребителя. Его идея не сочувствует страстям подростка, и это не решение, которое соответствует их желаниям и потребностям.
Что такое ориентированный на человека дизайн?
Дизайн, ориентированный на человека, — это метод решения проблем, который требует, чтобы при решении проблемы вы ставили потребности своего потребителя на первое место. Чтобы использовать дизайн, ориентированный на человека, в своем творческом процессе, вам нужно хорошо знать своего потребителя, сопереживать реальной проблеме, с которой он сталкивается, и предлагать решения, которые он примет. Дизайн, ориентированный на человека, означает создание продуктов, которые решают проблемы ваших потребителей и помогают им жить лучше и легче.
Теперь давайте посмотрим на реальный пример дизайна, ориентированного на человека: коробки для подписки на еду.
Брать привет свежий, основанная в 2011 году Домиником Рихтером, Томасом Гризелем и Джессикой Нильссон. Компания доставляет к вашей двери коробку свежих продуктов с простыми рецептами. Основатели признали, что людям трудно найти время, чтобы купить продукты и приготовить здоровую и недорогую еду, — они придумали решение обеих проблем.
В отличие от вашего начальника в первом примере, основатели HelloFresh не разработали идею, не связанную с реальными потребностями потребителей. Вместо этого они распознали трудности, с которыми кто-то столкнулся, а затем работали над поиском решения. Таким образом, рекомендуется, чтобы дизайн, ориентированный на человека, был более безопасным и надежным подходом к решению проблем.
Требуется ли ваша роль, чтобы вы вносили идеи маркетинг совещаниях или разработке продуктов, которые продает ваша компания, крайне важно, чтобы вы знали процесс проектирования, ориентированный на человека. Ставя своего потребителя на передний план своего творческого процесса, вы гарантируете, что каждый продукт, который вы создаете и распространяете, является действительно долгосрочным решением потребностей вашего потребителя. Сделав все правильно, вы получите гораздо более надежную и лояльную клиентскую базу.
Теперь, когда мы рассмотрели важность дизайна, ориентированного на человека, давайте углубимся в различные этапы процесса проектирования, ориентированного на человека, и рассмотрим несколько примеров, чтобы вы чувствовали себя уверенно, применяя стратегию для себя.
Процесс проектирования, ориентированный на человека
IDEO – глобальная дизайнерская компания Первая компьютерная мышь Apple.Palm Pilot в 1998 году и многие другие — разработали три этапа процесса проектирования, ориентированного на человека, что помогло им создать такие успешные и долговечные продукты.
Три фазы процесса проектирования, ориентированного на человека, — это вдохновение, идея и реализация.
Фаза первая: вдохновение.
Стадия вдохновения требует настоящих исследований на местах. Вам нужно напрямую взаимодействовать со своей целевой аудиторией, чтобы понять их самые большие проблемы и болевые точки. Важно изучить свою целевую аудиторию. Вы хотите выяснить: что делает вашего потребителя счастливым? Что их расстраивает? Что они делают первым делом с утра? Как они зарабатывают контент? Что занимает большую часть их времени?
По сути, вы хотите видеть с их точки зрения.
Есть несколько различных методов, которые вы можете использовать для исследования своей аудитории. Например, вы можете отправлять опросы клиентам по электронной почте или создать форму отправки опроса на одном из своих веб-сайтов. Если вам трудно заставить людей пройти опрос, вы можете предложить поощрения — скидку 10% на следующую покупку или билет на лотерею с подарочным призом.
Вы можете организовать фокус-группу, если вам не нравятся опросы.
Если вы часто общаетесь с потребителями по телефону или электронной почте, вы можете услышать о проблемах, которые у них есть, органично.
Если вы все еще не уверены, в каком направлении двигаться, проверьте 19 инструментов и ресурсов для проведения маркетинговых исследований для большего количества идей.
После того, как вы провели исследование рынка, составьте список вместе со своей командой всех тривиальных и серьезных проблем, с которыми сталкивается ваш потребитель (конечно, в рамках вашего набора навыков или продуктов). Подумайте о самых больших проблемах, с которыми сталкиваются ваши потребители, и о том, как можно улучшить ваши продукты, чтобы решить эти проблемы.
Второй этап: Идея.
Как и основатели HelloFresh, ваша команда должна представлять себе будущее, которого еще нет. Теперь, когда вы знаете, с какими проблемами сталкивается ваш потребитель, какие решения могут помочь ему стать лучше, счастливее и продуктивнее?
Стадия формирования идей — это ваш сеанс мозгового штурма на тему «Нет такой вещи, как плохая идея». Это требует от вас и ваших коллег создания и корректировки длинного списка. Берите хорошие идеи и улучшайте их. Уточните и откорректируйте их. Представьте, сколько разных способов вы могли бы решить проблему клиента, большую и маленькую.
Если вы уверены, что у вас есть реалистичная, ориентированная на человека идея, которую нужно решить для клиента нужно, вы должны представить, как продукт может решить эту проблему.
Давайте воспользуемся нашим примером HelloFresh, чтобы увидеть этот этап более четко. Во второй фазе «Идея» вы уже поняли, что у людей нет времени ходить по магазинам и им хочется здоровой пищи (это была первая фаза). На этом этапе вы создали длинный список возможных решений, например: «Учебники на YouTube по приготовлению здоровой пищи? Написать кулинарную книгу? Платить за то, чтобы кто-то приходил к вам домой и готовил для вас? дверь?”
Наконец-то ваша команда решила – ага! Мы создадим сервис подписки на еду.
Теперь вы хотите создать прототип и протестировать этот продукт на своей идеальной персоне.
Помните, что вся предпосылка дизайна, ориентированного на человека, заключается в том, чтобы копаться в реальных потребностях вашего потребителя и предлагать решение для этих потребностей. Когда вы получаете отзывы об ограничениях вашего продукта, не расстраивайтесь — вдохновляйтесь. Эта обратная связь — именно то, что вам нужно, чтобы ваш продукт получил долгосрочную поддержку среди вашей целевой потребительской базы.
Третий этап: реализация.
Итак, вы создали и протестировали прототип своего продукта, собрали отзывы и, кажется, готовы к выпуску для более широкой аудитории.
Теперь пришло время продать ваш продукт. В конечном счете, вы хотите представить себя на месте вашего потребителя, а затем продвигать его с этой точки зрения: Как бы я хотел узнать об этом продукте на их месте?
Поскольку ваш продукт вращается вокруг борьбы ваших потребителей, вы хотите разработать эффективную маркетинговую стратегию, чтобы распространять информацию о вашем продукте как о долгосрочном решении реальной проблемы.
Вы также можете рассмотреть возможность партнерства с другими компаниями, которые предлагают аналогичные решения или разделяют аудиторию со схожими проблемами. Сотрудничая с компанией, вы можете предложить пользователю более универсальное решение.
Примеры дизайна, ориентированного на человека
1. Зубная щетка Колгейт
Зубная щетка Acti-Brush от Colgate-Palmolive была новаторской в 1990-х годах, но с тех пор конкурирующие зубные щетки превзошли щетки Colgate на рынке. Colgate-Palmolive наняла Altitude, консалтинговую компанию по дизайну, ориентированную на человека, для создания нового режима зубной щетки.л.
Команда Altitude тщательно изучила мнение общественности, а затем разработала Motion — новую, более тонкую и мощную зубную щетку с колеблющимися головками и изогнутой шейкой. Весь продукт, от поверхностных функций до производительности, был сосредоточен на одном важном вопросе: будет ли это удовлетворять потребности наших пользователей? Наконец, Motion успешно решила проблему пользователя — потребность в тонкой зубной щетке, которая по-прежнему могла бы обеспечивать производительность, — которая раньше не решалась в отрасли.
2. Спотифай
Помните дни, когда вы платили 1,99 доллара за один песню или слоняетесь по проходам Walmart в поисках любимого альбома?
Я бы сказал, что одним из самых впечатляющих проявлений дизайна, ориентированного на человека, является Spotify — продукт, который показал мне, что мой предыдущий метод покупки музыки был проблемой еще до того, как я осознал ее.
Spotify добился успеха, почувствовав борьбу своих пользователей за оплату музыки из разных источников, и создал решение, которое мы все могли бы принять. Благодаря Spotify пользователи могут получить всю свою музыку в одном месте за одну ежемесячную плату. Я готов платить больше за такой индивидуальный, индивидуальный и полезный сервис.
3. Фитбит
Перед удобными фитнес-трекерами мы должны оценить, сколько калорий мы сожгли за день, и найти врожденную мотивацию быть более активными (которая, как мы все знаем, является ненадежным источником).
Изобретение таких продуктов, как Fitbit, несомненно, ориентировано на человека. Изобретатели фитнес-трекеров признали проблемы людей с отслеживанием и поддержанием целей в фитнесе и предложили полезное долгосрочное решение. Продукт работает с мыслью о пользователе, сообщая пользователю, сколько калорий он сжег, и побуждая его больше тренироваться.
4. Венмо
Venmo — еще один пример продукта, решившего проблему до того, как большинство людей осознали, что это так. Лично я не видел, насколько обременительным был обмен денег, пока Venmo не предоставил решение.
Основатели Venmo, Эндрю Кортина и Икрам Магдон-Исмаил, наткнулись на идею Venmo только тогда, когда столкнулись с проблемой. Они поехали в Нью-Йорк, и Икрам забыл свой бумажник. Эндрю заплатил за все, и в конце поездки Икрам выписал ему чек.
При обмене денег они думали: «Почему это все еще лучший способ обмена денег? Почему мы не можем сделать это на наших телефонах?»
Основатели Venmo должны были решить проблему, с которой они столкнулись, и создать решение, от которого могли бы извлечь выгоду и другие люди.
Чувствуете вдохновение?
Надеюсь, эти примеры подтверждают полезность дизайна, ориентированного на человека, для создания долговечных и инновационных продуктов. Теперь вы готовы подойти к своему творческому процессу с новой точки зрения — с точки зрения человека.
