Интернет вещей: что такое IoT? Интернет вещей? Как Интернет вещей улучшает качество обслуживания клиентов сейчас и в будущем? | Зона Мартех

Интернет вещей (англ.Интернет вещей) относится к соединению различных устройств и объектов через Интернет, что позволяет им собирать, обмениваться и анализировать данные. Эта технология позволяет устройствам взаимодействовать друг с другом и с пользователями, создавая более эффективный, автоматизированный и интегрированный интерфейс.

Прогнозируется, что к 2025 году мировой рынок IoT достигнет примерно 1,6 триллиона долларов США по сравнению с примерно 248 миллиардами долларов США в 2019 году. По оценкам, в 2021 году во всем мире насчитывалось 46 миллиардов устройств IoT, а к 2025 году ожидается их увеличение до 75,44 миллиарда.

Статистика

Интернет вещей маркетинг

Маркетинг IoT относится к использованию технологий IoT компаниями для продвижения своих продуктов и услуг. Он включает в себя использование подключенных устройств, данных и идей для создания целевых и персонализированных маркетинговых стратегий, которые повышают вовлеченность клиентов и улучшают общее качество обслуживания клиентов. Интернет вещей может революционизировать маркетинг, предоставляя компаниям ценную информацию и позволяя им создавать более персонализированные и контекстно-зависимые маркетинговые стратегии… до тех пор, пока маркетологи знают о проблемах конфиденциальности и безопасности.

Варианты использования IoT есть практически в каждой отрасли:

• Розничная торговля: Розничные продавцы могут использовать устройства IoT, такие как умные полки и датчики, для мониторинга запасов, анализа поведения клиентов и предоставления персонализированных предложений и рекомендаций в режиме реального времени.
• Производство: Интернет вещей позволяет использовать умные фабрики и Индустрию 4.0 за счет сбора, анализа и автоматизации данных в режиме реального времени, что приводит к повышению эффективности и снижению затрат.
• Энергия: Интернет вещей может помочь более эффективно управлять потреблением и распределением энергии за счет интеграции интеллектуальных сетей, возобновляемых источников энергии и систем реагирования на спрос.
• Здравоохранение: Устройства IoT, такие как носимые устройства, могут собирать данные о пациентах, позволяя поставщикам медицинских услуг предлагать персонализированные планы лечения, целевые маркетинговые кампании и повышать вовлеченность пациентов.
• Автомобильный: Подключенные автомобили могут предоставлять данные о манере вождения и характеристиках транспортных средств, что позволяет автомобильным компаниям предлагать персонализированные услуги, напоминания о техническом обслуживании и индивидуальные маркетинговые кампании.
• Сельское хозяйство: Устройства Интернета вещей могут помочь отслеживать здоровье сельскохозяйственных культур, состояние почвы и погодные условия, позволяя агропредприятиям более эффективно направлять свои маркетинговые усилия и предлагать фермерам персонализированные решения.
• Умные дома: Компании могут использовать данные IoT с устройств «умного дома», чтобы предлагать персонализированные решения для домашней автоматизации, советы по энергосбережению и целевые маркетинговые кампании для соответствующих продуктов и услуг.

На самом деле IoT для сбора данных, канал связи и источник запуска событий уже трансформируют маркетинговые стратегии:

• Маркетинг, управляемый данными: Интернет вещей генерирует огромное количество данных, которые маркетологи могут использовать для получения информации о поведении и предпочтениях клиентов, что позволяет проводить более целенаправленные маркетинговые кампании и улучшать сегментацию клиентов.
• Контекстный маркетинг: Интернет вещей позволяет компаниям привлекать клиентов в режиме реального времени и в контексте, делая маркетинг более актуальным и эффективным.
• Опыт клиентов (клиентский опыт): Интернет вещей может улучшить качество обслуживания клиентов, предлагая адаптированные и персонализированные услуги, продукты и взаимодействия на основе данных, собранных с подключенных устройств.
• Пути клиентов: Интернет вещей может помочь компаниям оптимизировать путь клиента, предоставляя удобный и контекстно-зависимый опыт в различных точках взаимодействия, что приводит к повышению удовлетворенности и лояльности клиентов.
• Многоканальный маркетинг: Интернет вещей обеспечивает плавную интеграцию по различным каналам, обеспечивая согласованное и унифицированное обслуживание клиентов.
• Новые маркетинговые возможности: Интернет вещей позволяет компаниям более эффективно продавать свои продукты и услуги, предоставляя персонализированные предложения, взаимодействие в режиме реального времени и контекстно-зависимый опыт.
• Автоматизация маркетинга: Интернет вещей можно интегрировать с инструментами автоматизации маркетинга для оптимизации маркетинговых процессов, более эффективного управления кампаниями и анализа данных.

Конечно, IoT также вызывает проблемы конфиденциальности и безопасности данных, которые маркетологи должны решать, чтобы завоевать доверие и обеспечить соблюдение нормативных требований.

Искусственный интеллект и Интернет вещей: AIoT

Интеграция ИИ и Интернета вещей действительно становится все более и более неизбежной, особенно из-за больших объемов данных, генерируемых устройствами Интернета вещей, и необходимости быстрого принятия решений в режиме реального времени. Устройства IoT генерируют множество данных из различных источников, таких как датчики, интеллектуальные устройства и подключенные автомобили. Анализ и обработка этих данных вручную или с помощью традиционных систем, основанных на правилах, неэффективны и требуют много времени.

Интернет вещей относится к интеграции технологий искусственного интеллекта с инфраструктурой IoT для создания интеллектуальных подключенных систем, которые могут анализировать, учиться и принимать решения на основе данных, собранных устройствами IoT. Используя алгоритмы машинного обучения, системы ИИ могут учиться на данных, выявлять закономерности и автономно делать прогнозы или решения. Это не только позволяет выполнять действия в режиме реального времени, но также помогает оптимизировать операции, повышать эффективность и внедрять инновации.

Сочетая возможности сбора данных IoT с аналитическими возможностями и возможностями принятия решений ИИ, AIoT позволяет создавать более эффективные, автономные и контекстно-зависимые системы. Это слияние технологий может произвести революцию в различных отраслях, включая «умные» города, здравоохранение, производство, сельское хозяйство и транспорт, предоставляя информацию в режиме реального времени, автоматизируя процессы и повышая общую производительность.

Объявления

Пограничные вычисления, усовершенствованные датчики, процессоры с низким энергопотреблением, решения для обеспечения безопасности и достижения в области беспроводной связи — все это оказывает преобразующее влияние на отрасль Интернета вещей. Голосовой и визуальный ИИ сегодня включаются в решения. Например, моя домашняя система безопасности использует ИИ в облаке, чтобы идентифицировать человека, идущего перед моим домом, и запускает мои камеры, чтобы начать запись, и мои охранные огни включаются.

Эта инфографика от TSMC, Связанное и интеллектуальное будущее: Интернет вещейотлично иллюстрирует текущее и будущее состояние индустрии IoT.