Вероятно, вы достаточно много знаете о своих сотрудниках. В нашем цифровом агентстве в Мельбурне, например, мы все знаем, что Карин не берет достаточного количества выходных (никогда), что Мэтт работает с 5 утра, как какой-то сумасшедший, и что Бьянка любит общаться в социальных сетях. содержание. Но так ли хорошо вы знаете своих клиентов? Почему нет? Ведь именно их доллары так важны для вашего успеха!
Дело в том, что по-настоящему узнать своих клиентов немного сложно, особенно когда они онлайн!
Итак, имея это в виду, у нас есть несколько отличных советов о том, как узнать всех этих прекрасных людей намного лучше, чтобы вы могли показать им, почему именно ваш бизнес является для них единственным.
Как узнать своих клиентов намного лучше
#1 – Отвечать на все отзывы
Потратьте время, чтобы лично ответить как на хорошие, так и на плохие отзывы. Это не только показывает, что вы заботитесь о том, что говорят ваши клиенты, но и делает ваш бизнес гуманнее. Это также отличный способ увидеть, что работает, а что нет, чтобы вы могли планировать улучшения или предлагать больше того, что им нравится.
Отличные отзывы — хороший источник вовлеченности, работающий как рекомендация из уст в уста. Людям нравится видеть свои отзывы в центре внимания, так как это укрепляет отношения между ними и вашим бизнесом, а также укрепляет доверие людей, которые раньше с вами не работали!
# 2 – Организуйте и участвуйте в событиях
Опять же, это отличный способ очеловечить ваш бренд и познакомиться с вашими клиентами. И самое приятное, что есть множество способов сделать это! От подкастов и вебинаров по ключевым областям, представляющим интерес для потребителей, до прямых трансляций и демонстраций продуктов — вы можете стимулировать взаимодействие и вовлекать своих клиентов в то, чем занимается ваш бизнес, одновременно получая обратную связь.
Вы также можете проводить личные мероприятия в Интернете, независимо от того, поддерживаете ли вы проект местного сообщества, работаете с некоммерческой организацией или проводите личное мероприятие. Вы можете транслировать его на YouTube или Facebook, демонстрировать на видео, показывать своей аудитории, что представляет собой ваш бизнес, и общаться с вашим сообществом, чтобы обеспечить местную поддержку.
Людям нравится поддерживать бренды, которые вносят вклад в развитие сообщества, объединяют людей для достижения общих целей и используют свою силу, чтобы помогать людям и обеспечивать лидерство!
# 3 – Будьте индивидуальны с рекламными акциями
Несмотря на то, что вы не можете узнать своих клиентов лицом к лицу, их поведение в Интернете открывает возможности для личного общения с ними. Очень важно собирать и использовать данные о поведении потребителей (конечно, с этической точки зрения!) 71% потребителей ожидают этого, и 76% расстраиваются, когда этого не происходит! Также известно, что он поддерживает рост бизнеса, увеличивая доход примерно на 40%.
Лучший способ сделать это — использовать сегментацию в электронной почте, создавая различный контент на основе прошлых покупок, элементов в списках пожеланий, групп персон, географического местоположения и частоты покупок. Если вы занимаетесь бизнесом B2B, вы можете сегментировать по отраслям, интересам и типу организации.
#4 – Поощряйте пользовательский контент
Скорее всего, вы сами участвовали в создании пользовательского контента! Людям нравится, когда бизнес предлагает им привилегии, личное упоминание или участие в конкурсе в обмен на их участие. Это может быть хэштег, связанный с вашим бизнесом и мероприятием, фотография, на которой они используют ваш продукт, фотографии вашей услуги в действии или вирусный вызов. Это поможет заполнить каждый уголок социальных сетей своим присутствием и может стать стартовой площадкой для нового продукта, услуги или инициативы.
Хорошая идея — заключить партнерские отношения с другой организацией, чтобы представить свой бренд новой аудитории и наладить связи. Например, производитель кофе может сотрудничать с кафе, садовый центр — с управляющей компанией, поставщик одежды — с фотографом или работать с некоммерческой организацией. Ищите что-то дополняющее, но не конкурирующее!
# 5 – Используйте свою аналитику
Аналитика генерирует статистику и идеи, которые показывают вам, что достигает вашей аудитории, где они связываются с вами, что им нравится и кто они. Поскольку он создает карту потребительского поведения, он бесценен для формирования пути клиента и взаимодействия с ним.
Например, если вы видите, что получаете много кликов с Facebook, вы можете начать размещать больше контента на платформе или открыть страницу покупок в Facebook. Если вы видите, что ваши видео с практическими рекомендациями пользуются успехом, вы захотите добавить их в социальные сети и продвигать их на своем веб-сайте и в электронных письмах, а также размещать их на YouTube.
Чем лучше вы понимаете, что нравится и что не нравится вашим потребителям, тем больше вы можете формировать свои цифровые стратегии и контент, чтобы они им понравились!
Возьмите под контроль свое цифровое присутствие с нашим агентством в Мельбурне!
Как агентство цифрового маркетинга, мы знаем наших клиентов лучше, чем они сами себя. А это значит, что мы знаем, чего они хотят: онлайн-маркетинг без всякой ерунды!
К счастью, это наша специальность! От дизайна веб-сайта и PPC-кампаний до социальных сетей и видеомаркетинга — мы делаем все, что работает.
Наши услуги доступны по цене, эффективны и предназначены для вашего бизнеса — и благодаря нашему опыту в каждой отрасли, от розничной торговли и медицины до дизайна интерьеров, ИТ-услуг и B2B, мы знаем, что у нас есть то, что нужно.
Давай общаться!
