9, Июн 2022
Хотите по-настоящему завоевать аудиторию? Будьте их партнером по подотчетности


Это происходит каждое 1 января. Люди ставят цели на новый год — и большинство перестают работать для их достижения В течении месяца.

То же самое происходит после вебинаров, конференций, практических статей, целевых подкастов или мотивационных видеороликов. Люди чувствуют вдохновение что-то делать. Как и в случае с новогодними обещаниями, люди воодушевляются и могут сделать один или два шага к реализации новых идей.

А потом… ничего (или очень мало). Заметки с конференции собирают цифровую пыль в папке с датой последнего изменения шесть месяцев назад. Это добавленное в закладки видео оказывается в нижней части списка избранных сайтов. Список с подробным описанием того, что они планируют сделать, хранится в блокноте и никогда больше не увидит дневного света. Положительный эффект, который они связывают с контентом вашего бренда, уменьшается.

Когда расстояние между постановкой целей и их достижением кажется непреодолимым, прогресс замедляется, а в конечном итоге и вовсе останавливается.

Тем временем контент-маркетологи планируют мероприятие за мероприятием (согласно исследованию CMI, они постоянно входят в число самых популярных тактик). Они создают контент, предназначенный для того, чтобы помочь аудитории узнать, как что-то делать или как улучшить то, что они уже делают.

А затем они переходят к следующему событию, практической теме и так далее.

Но что, если вместо того, чтобы двигаться дальше, вы остались со своей аудиторией, помогая затем изменить этот сценарий неудачи цели? Разве это изменение не поможет вам расти и поддерживать сообщество?

Все это возможно, когда вы устанавливаете намерения и разрабатываете конкретные действия, чтобы воплотить эти намерения в реальность.

Помощь вашей аудитории в достижении их целей — это верный способ вырастить и поддержать сообщество, — говорит @AnnGynn через @CMIContent. #Контент-маркетинг Нажмите, чтобы твитнуть

Зачем включать подотчетность в свою стратегию работы с аудиторией

Американское общество обучения и развития обнаружили, что 65% людей достигают цели, если они перед кем-то берутся. Если они также назначат встречу с этим человеком, у них еще больше шансов достичь цели.

Ваша контент-команда (независимо от того, насколько она мала) может сделать это — и выделить ваш бренд среди всех ваших контент-конкурентов.

Как настроить программу отчетности для событий

Я расскажу вам, как создать программу отчетности в поддержку 60-минутного вебинара. Вы можете экстраполировать эту концепцию на образовательное или вдохновляющее мероприятие любой продолжительности.

Допустим, ваш бренд продает программное обеспечение для управления проектами и планирует провести образовательный вебинар. Вы решаете дать посетителям дополнительную ценность с помощью дополнительной программы подотчетности.

В регистрационной форме вы должны включить выбор:

«Чтобы помочь вам реализовать идеи, представленные на вебинаре, наш бренд проводит бесплатную программу отчетности после вебинара. Вы хотите присоединиться к нему?»

READ  МТС купила российского разработчика сервисов для видеоконференцсвязи Webinar • Interpult Studio

Варианты ответов будут такими:

  • Да
  • Нет
  • Я не уверен. Расскажите мне больше.

Вы будете следить за респондентами «Да» и «Я не уверен».

КОНЧИК: Включите опцию программы подотчетности в любое сообщение после мероприятия на случай, если кто-то пропустил ее при регистрации на мероприятие.

При разработке содержания вебинара заполняйте этот простой в воспроизведении шаблон. Вот как это выглядит для вебинара бренда программного обеспечения для управления проектами:

  • Заголовок: Избавьтесь от узких мест и повысьте производительность
  • Ведущий: Специалист по внутренним вопросам
  • Цель участника: Узнайте, как пересмотреть процесс утверждения, чтобы свести к минимуму узкие места
  • Шаги для достижения цели (как подробно описано на вебинаре):
    • Следите за несколькими проектами через существующий процесс утверждения и отмечайте каждую дату завершения.
    • Определите, где возникли узкие места.
    • Поговорите с заинтересованными сторонами, чтобы определить возможные решения.
    • Пересмотрите процесс утверждения, чтобы включить в него лучшие выявленные решения по устранению узких мест.
  • Расчетное разумное время для завершения: Два месяца

Имея эти данные, вы готовы настроить программу подотчетности. На этом этапе вы можете сделать его настолько простым или подробным, насколько хотите, исходя из доступных ресурсов. Например, вы можете справиться с этим с помощью автоматизированной программы электронной почты или с помощью практического подхода, адаптированного к каждому участнику.

Проведите автоматизированную программу отчетности с помощью кампании по электронной почте.

Для нашего примера выберем самую простую версию — автоматизированную программу, реализованную через рассылку по электронной почте.

Вот как это может выглядеть:

День 1 (день или на следующий день после вебинара)

Отправьте приветственное электронное письмо с благодарностью за регистрацию в программе подотчетности. Электронное письмо должно включать:

  • Подробно описан каждый шаг вебинара (они служат мини-целями на пути к конечной цели — избавлению от узких мест в процессе согласования)
  • Даты выполнения каждой мини-цели
  • Все ресурсы, которые могут понадобиться участникам, например, ссылки на вебинар и набор слайдов.
  • Кнопка отказа, которую легко найти, чтобы они могли прекратить получать электронные письма, если решат, что не могут или не хотят участвовать.

1 неделя

Электронное письмо этой недели объясняет первую мини-цель. (В нашем примере первая мини-цель — проследить за несколькими проектами через существующий процесс утверждения и отметить каждую дату завершения). Напомните им о крайнем сроке. Включите несколько советов или ресурсов, которые помогут им достичь этой первой мини-цели.

Неделя 2

Отправьте последнее напоминание о первой мини-цели. Затем, в день дедлайна, отправьте сообщение с положительным подкреплением, например:

Поздравляем с завершением первого шага к устранению узких мест в процессе утверждения. Не совсем закончил? Все нормально. Любой прогресс важен. Продолжайте хорошую работу.

Кратко опишите вторую мини-цель в электронном письме в день дедлайна.

READ  Лучшие предложения ноутбуков с сенсорным экраном на август 2022 года | Цифровые тренды

Неделя 3

Следуйте протоколу электронной почты первой недели для второй мини-цели (в нашем примере, чтобы определить, где возникли узкие места).

Неделя 4:

Обновите электронные письма недели 2 (последнее напоминание и крайний срок) для второй мини-цели.

Неделя 5

Следуйте протоколу электронной почты первой недели для третьей мини-цели (поговорить с заинтересованными сторонами, чтобы определить возможные решения).

6 неделя

Обновите электронные письма недели 2 (последнее напоминание и крайний срок) для третьей мини-цели.

Неделя 7

Следуйте протоколу электронной почты первой недели для четвертой мини-цели (пересмотреть процесс утверждения, чтобы включить в него лучшие найденные решения по устранению узких мест).

Неделя 8

Обновите электронные письма недели 2 (последнее напоминание и крайний срок) для четвертой мини-цели.

Неделя 9

Отправьте итоговое электронное письмо, отмечая крайний срок достижения цели. Опишите преимущества, которые получат участники, выполнившие его. Включите призыв к действию с возможными следующими шагами (индивидуально или через ваш бренд).

КОНЧИК: Всегда включайте два варианта отказа от подписки в каждое электронное письмо: один для получателей, которые уже достигли цели, и один для получателей, которые больше не хотят участвовать. Отправьте заключительное поздравительное сообщение, включающее любые последующие шаги или призывы к тем, кто отказался от участия после достижения цели.

ПОДБРАННЫЙ СООТВЕТСТВУЮЩИЙ КОНТЕНТ: Кампании капельной рассылки по электронной почте: как сделать их умными и безошибочными

Попробуйте подход в небольшой группе, если позволяют ресурсы.

Если у вас достаточно ресурсов, вы можете преобразовать эту кампанию по подотчетности по электронной почте в подход один на один или в небольшой группе под руководством кого-то из вашей команды.

В этих случаях участники могут изменить цели и сроки выполнения в соответствии со своими обстоятельствами. Затем член вашей команды может настроить свою подотчетность в соответствии с предпочтениями участников.

КОНЧИК: Убедитесь, что ваша команда по контент-маркетингу не упускает из виду ответственность за это или вообще прекращает работу. Может быть легко позволить этому стать более низким приоритетом, потому что руководители, вероятно, не спрашивают об этом. Однако отсутствие внимания к вашей аудитории нанесет ущерб авторитету и репутации вашего бренда.

Пригласите читателей, зрителей и слушателей в программу подотчетности

Вы можете настроить программу отчетности для контента, отличного от событий. Попробуйте его для статей, подкастов, видео и т. д.

Вероятно, вы не сможете настроить программу для каждого элемента контента, который вы создаете, поэтому выбирайте темы и ресурсы, которые больше всего находят отклик у вашей аудитории.

Сама программа подотчетности может следовать формату, аналогичному описанному выше. Однако, поскольку для доступа к этому контенту нет регистрационной формы, вам необходимо создать регистрационную форму и рекламировать ее в призыве к действию.

READ  Полное руководство покупателя по управлению совместной работой для маркетологов

Добавить компонент сообщества

Независимо от того, выбираете ли вы автоматическую стратегию невмешательства или личное участие, создайте форум сообщества. Это может быть выделенный канал Slack, группа Discord или другая легкодоступная платформа, где люди могут взаимодействовать.

Предложите участникам присоединиться к сообществу и попросите их:

  • Опубликуйте свои индивидуальные цели
  • Задавайте вопросы по теме
  • Поделитесь своими проблемами при выполнении заданий
  • Помогите другим участникам сообщества преодолеть трудности

Включите несколько голосов от вашего бренда, чтобы поддержать, дать экспертный совет и т. д. Ваша цель для сообщества должна состоять в том, чтобы создать вдохновляющее место, которое поможет привлечь участников к ответственности за то, что они сказали, что хотят сделать.

КОНЧИК: Если сообщество обсуждает темы, которые относятся к цели, но не связаны напрямую с ней, это нормально. Однако, если они отклоняются от темы, переместите эти чаты в другое место, чтобы они не мешали другим участникам сообщества.

Если сообщество было создано для одной цели, запланируйте прекратить активное участие в группе примерно через месяц или два после достижения цели. Если сообщество все еще активно, переместите их на свои основные каналы или переименуйте группу постановки целей, чтобы она соответствовала тому, во что она превратилась.

ПОДБРАННЫЙ СООТВЕТСТВУЮЩИЙ КОНТЕНТ: Как создать активное интернет-сообщество [Examples]

Сделайте подотчетность своим отличительным признаком

Никто не любит ставить цель и терпеть неудачу. Просто спросите всех тех людей (или посмотрите в зеркало), которые остановили свой прогресс в новогодних решениях.

Настроив программу отчетности для ваших мероприятий, практических рекомендаций и желаемого контента, вы отправляете сообщение своей аудитории — мы здесь, чтобы помочь. Это важно, даже если они никогда не зарегистрируются для участия.

Но для тех, кто это делает, связь, которую вы устанавливаете, будет продолжаться и расти еще долго после того, как они посетят ваше мероприятие или просмотрят ваш контент. И это главная цель для каждого контент-маркетолога.

СООТВЕТСТВУЮЩИЙ КОНТЕНТ:

Хотите больше советов, идей и примеров по контент-маркетингу? Подписывайся на рабочие или еженедельные электронные письма от CMI.

Изображение на обложке: Джозеф Калиновски/Content Marketing Institute





Source link