Google добавила новую функцию, которая поможет компаниям автоматизировать некоторые ответы на вопросы, отправленные через их карты Google Maps и списки компаний Google Search. Эта новая функция является частью вашего бизнес-профиля Google, и ею можно управлять в разделе часто задаваемых вопросов в разделе обмена сообщениями.
Автоматизированный обмен сообщениями. Google добавил функцию, с помощью которой вы, как компания, можете предлагать вопросы, которые люди могут задать вашей компании, когда они начинают чат, а затем настраивать автоматические ответы на эти вопросы. Это называется часто задаваемые вопросы.
Где его найти. Вы можете найти это в поиске Google, выполнив поиск «мой бизнес» или название вашей компании. Затем нажмите кнопку «Клиенты» и нажмите «Сообщения». В этом разделе нажмите на три вертикальные точки, затем нажмите «Настройки сообщений», а затем «Управление часто задаваемыми вопросами».
На что это похоже. Вот скриншот раздела часто задаваемых вопросов:
Вот форма ввода часто задаваемых вопросов:
Подробнее. Стефан Сомборак, который первым заметил это и написал об этом на Твиттер, объяснил, что вы можете создать до десяти часто задаваемых вопросов, каждый вопрос имеет ограничение в 40 символов, а каждый ответ имеет ограничение в 500 символов. Кроме того, вы можете включать ссылки в свои ответы.
Почему мы заботимся. Обмен сообщениями в Картах Google и Поиске Google может быть удобен для клиентов, но у многих компаний нет ресурсов, чтобы своевременно отвечать на такие вопросы. Часто задаваемые вопросы и автоматические ответы могут помочь этим компаниям гораздо более своевременно реагировать на запросы клиентов, повышая удовлетворенность клиентов и деловые ресурсы.
Новое в поисковой системе
Об авторе
Барри Шварц, пишущий редактор Search Engine Land и член команды разработчиков SMX-мероприятий. Он владеет РастиБрик, веб-консалтинговая фирма из Нью-Йорка. Он также бегает Круглый стол поисковых систем, популярный поисковый блог по очень сложным темам SEM. За Барри можно следить в твиттере здесь.
