Фитнес-компания Fitbit, принадлежащая Google, подверглась резкой критике в связи с новыми обвинениями от имени Австралийского органа по надзору за конкуренцией, ACCC (Австралийская комиссия по конкуренции и защите прав потребителей), которая утверждает, что компания сделала «ложные или вводящие в заблуждение заявления» о гарантийных правах клиентов «в соответствии с Австралийским законодательством». Закон о защите прав потребителей после того, как их носимые устройства Fitbit вышли из строя».
В утверждениях также утверждается, что в период с мая 2020 года по февраль 2022 года, в частности, Fitbit делал заявления австралийским потребителям о том, что они не будут иметь права на какое-либо возмещение за неисправный продукт, если они попытаются вернуть товар через 45 дней с даты покупки или отгрузки. Это второй раз, когда Fitbit подвергается критике со стороны ACCC после очень похожие обвинения, выдвинутые против производителя носимых устройств в 2018 году (откроется в новой вкладке).
«Fitbit снова привлекла внимание ACCC за то, что якобы вводит потребителей в заблуждение относительно их гарантийных прав, — заявила председатель ACCC Джина Касс-Готлиб. должен иметь процессы, обеспечивающие соблюдение австралийского закона о защите прав потребителей».
Когда его попросили дать комментарий, представитель Fitbit сообщил TechRadar Australia: «Fitbit рассмотрит обвинения ACCC и в настоящее время не может поделиться дополнительными комментариями».
Получить комментарий в Google на момент публикации не удалось.
Анализ: уважение ваших прав
В соответствии с австралийским законодательством о защите прав потребителей права покупателя в отношении неисправного продукта не ограничиваются какими-либо периодами времени, будь то с даты покупки или иным образом. Закон также требует, чтобы предприятия и производители, которые продают продукт с серьезной проблемой или у которого возникла серьезная проблема, должны предоставить австралийским потребителям либо возмещение, либо предложение замены.
Вычет из возмещения, основанный на том, как долго потребитель использовал продукт до того, как у него возникла серьезная проблема, также не разрешен австралийским законодательством о защите прав потребителей.
Новое сотрудничество Fitbit с австралийским сторожевым псом добавило несколько тяжелых месяцев для гиганта фитнес-трекеров, который столкнулся с тревожными проблемами, преследующими его существующие продукты, продолжая терять позиции на рынке носимых устройств в пользу Apple Watch и видя, что его коллега-конкурент Samsung набирает значительный импульс. со своими предложениями Galaxy Watch.
Между тем, другой выход Google на рынок носимых устройств — Google Pixel Watch — сам по себе столкнулся с некоторыми проблемами, несмотря на изначально теплый прием после его выпуска. Учитывая важность отслеживания фитнеса для носимых устройств и принадлежность Google пионеров в области отслеживания фитнеса (также известных как Fitbit), сообщения о постоянных проблемах (откроется в новой вкладке) с отслеживанием сожженных калорий Pixel Watch может вызвать беспокойство у технологического гиганта. Плохое время автономной работы также было постоянной жалобой с момента выпуска Pixel Watch, проблема, с которой так же сталкивается основной конкурент Apple Watch по сравнению с носимыми устройствами с меньшим количеством функций, такими как в линейке Fitbit. Точно так же отзывы пользователей о том, как плохо Pixel Watch удается выделиться среди конкурентов или продемонстрировать какие-либо преимущества, привели к значительному разочарованию, учитывая ажиотаж перед выпуском часов.
Хотя вышеупомянутые проблемы не подпадают под защиту закона о защите прав потребителей, эта судебная тяжба может стать причиной для беспокойства и, мы надеемся, побудит Google улучшить свои позиции на рынке носимых устройств, поскольку способность Fitbit соблюдать законы о защите прав потребителей, вероятно, является одной из таких областей. на повестке дня.
ACCC ищет штрафы, судебные запреты, программу соблюдения и другие постановления против Fitbit, с корректировками, которые, как ожидается, будут внесены в будущие разбирательства, учитывая, что Fitbit базируется в Соединенных Штатах.
