Быстрые и простые советы, которые вы можете сделать сегодня, чтобы помочь улучшить общение с клиентами

Хотите знать, как более эффективно управлять, общаться и координировать свои действия с SEO-клиентами? Независимо от того, работаете ли вы на стороне агентства по SEO или работаете внутри компании, эффективное общение с клиентами является обязательным.

Вот почему старший операционный директор LSG Тесса Вокс недавно поговорила с Алейдой Солис в подкасте Crawling Mondays by Aleyda, чтобы обсудить эту тему и дать несколько быстрых советов по более успешному общению с клиентами, управлению и координации. Во время беседы они рассмотрели ряд тактик и кратких советов, в том числе:

• Основные ошибки в работе с клиентами
• Строительные блоки успешного управления клиентами
• Выбор частоты и среды общения с SEO-клиентом
• Лучшие инструменты SEO-коммуникации
• Заключительные советы по управлению SEO

Вы также можете посмотреть запись полного эпизода, а также посмотреть его краткий обзор здесь!

Основные ошибки в работе с клиентами

• Понимание того, как и когда говорить «нет» клиентам

Как бы заманчиво это ни было, вам не нужно говорить «Да!» ко всему, что запрашивает клиент, особенно когда это выходит за рамки. Может быть легко по умолчанию делать то, что хочет клиент, вместо того, чтобы позиционировать себя как эксперта, который может посоветовать клиенту расставить приоритеты. Однако это может плохо сказаться на вас и успехе вашего клиента, поскольку может отвлечь его от достижения конечной цели.

Эта ошибка может быть устранена путем понимания их бюджета и использования этой информации для определения масштабов и приоритетов. Лучше всего это достигается путем информирования клиентов об ожиданиях в течение всего процесса, от первоначальной консультации по продажам до процесса управления проектом.

Таким образом, клиент четко понимает, как вы помогаете ему достичь его конечных целей и что нужно для этого, не отвлекаясь на вещи, которые могут поставить под угрозу способность достижения этих целей.

Главной темой здесь является общение, раннее и быстрое общение, установление ожиданий, подтверждение того, что было сказано в процессе продаж, и, на самом деле, я думаю, что многие люди упускают из виду то, что не слишком обещают то, что вы собираетесь делать. . Будьте проще, и тогда вы всегда сможете удивить людей, но никогда не разочаруете.

Строительные блоки успешного управления клиентами

• Использование подробных отчетов, чтобы показать, как вы помогаете своим клиентам
• Используйте отчет, чтобы рассказать историю клиенту

Важно сообщать клиентам подробную информацию о том, что вы делаете, но предоставление им подробных отчетов без надлежащего контекста может быть проблематичным.

Стоит потратить время на то, чтобы разобраться в том, что означают отчеты, и показать им прогресс в отношении ключевых показателей эффективности, которые им важны, и почему они важны, что начинается с четкого сообщения о том, что это такое.

Например, вы можете сообщать о посещаемости сайта, позициях ключевых слов и узнаваемости бренда, но их может интересовать только рентабельность инвестиций и то, что вы на самом деле делаете для них.

Выбор частоты и среды общения с SEO-клиентом

• Хотя это зависит от клиента и потребностей, еженедельное обновление по электронной почте является хорошей практикой.

Как часто вы общаетесь с клиентами, зависит от типа выполняемой вами работы, их предпочтений и того, насколько они подключены к вашей системе управления проектами.

Например, может быть излишним получать обновления раз в две недели, когда ваши результаты больше ежемесячных и маловероятно, что они принесут результаты в промежуточный период. Кроме того, если они могут видеть все, что происходит в системе управления проектами, также может быть менее полезно проводить много встреч о том, что происходит.

Тем не менее, лучшей практикой может быть отправка им еженедельного электронного письма о том, над чем мы работаем и что мы сделали, в качестве предупреждения, которое может убедиться, что все находятся на одной странице.

Лучшие инструменты SEO-коммуникации

• Slack — инструмент для общения
• ClickUp — инструмент управления проектами
• Notion – инструмент документирования

ClickUp — отличный инструмент для управления проектами, позволяющий систематизировать данные клиентов. У LSG есть то, что мы называем нашим «клиентским информационным центром», поэтому мы можем хранить все ресурсы, заметки о проектах, заметки о встречах, заметки о продажах и все связанные задачи. Это также позволяет клиентам комментировать и задавать вопросы, а также получать информацию о том, что происходит в режиме реального времени.

Slack также является очень эффективным инструментом для внутренней коммуникации, который позволяет нашему удаленному агентству быстро обмениваться сообщениями, файлами и оставаться на связи.

Кроме того, LSG использует Notion для документирования процессов, однако, в отличие от предыдущих инструментов, мы используем его только внутри компании.

Заключительные советы по управлению SEO

Четкая и эффективная коммуникация является ключом к координации с клиентом, и она может принимать различные формы. Например, хорошей практикой является документирование обновлений и звонков, а также краткое изложение того, что обсуждалось. Это дает вам запись для справки, что уменьшает путаницу в проектах с большим количеством движущихся частей и повышает ясность хода выполнения.

Еще один совет — персонализировать отчеты, чтобы показать и объяснить влияние внедрений и то, как они влияют на общую картину бизнес-целей клиента.

Независимо от того, какие инструменты вы используете или как часто вы общаетесь с клиентами, убедитесь, что вы можете правильно решить, что вы выполняете, и почему это важно для их приоритетов.

Пост Быстрые и простые советы, которые вы можете сделать сегодня, чтобы помочь улучшить общение с клиентами появился первым на Локальное SEO-руководство.