Первые дни, когда iPhone был новым, были особенными. 15 лет назад Стив Джобс и Apple разработали то, что лучше всего можно было бы описать как ажиотаж вокруг запуска продукта.
Во-первых, Джобс представил iPhone на Macworld в январе 2007 года, но до официального запуска iPhone прошли месяцы. То ли по замыслу, то ли по необходимости, эта задержка оказалась наилучшим способом запустить то, что впоследствии стало технологическим и культурным пробным камнем.
Ожидание подробностей доступности и официальной даты запуска строилось и строилось до тех пор, пока Apple не объявила и, естественно, технические СМИ не сообщили об этом.
Центр ажиотажа оказался однолетним флагманским магазином Apple на Пятой авеню. Хотя я помню день запуска, я не помню, чтобы посещал его или даже проходил мимо. Однако в отчетах того времени описывалась очередь, которая буквально бежала по ступеням перед магазином и извивалась вокруг квартала. Были средства массовой информации и сторонние компании, пытавшиеся оседлать эту волну ажиотажа. Это было столпотворение.
По старинке
Apple создала все это без помощи социальных сетей. Facebook было всего пару лет, и в основном им пользовались только студенты колледжей. Твиттер не завоевал популярность у широкой публики. Инстаграма не было.
Все это было построено на традиционной шумихе в СМИ и молве.
Эппл сильно наклонилась к нему. Там были сотрудники магазина, выступавшие в роли чирлидеров, которые скандировали людей: «Когда я говорю «я», вы говорите «айфон»».
Сцены люди ждут всю ночь (откроется в новой вкладке) (иногда в течение нескольких дней) за пределами магазинов Apple Store повторялись по всей стране.
Почему?
Apple и Джобс потратили последние восемь лет на создание преданности бренду, которая, по мнению некоторых, превзошла качество их продуктов. Я не вижу это таким образом. Никогда не было компании, технологической или другой, которой удавалось сочетать изысканный дизайн, лучшее в отрасли качество и полезность с близостью к бренду, что превращалось в нечто близкое к культу.
Как сказал один парень Нью-Йорк Таймс в 2007 году (откроется в новой вкладке) пока он ждал в сети у чикагского Apple Store первый iPhone: «Если бы Apple делала нарезанный хлеб, да, я бы купил его».
Преданность родилась из таких продуктов, как iMac, iBook и iPod. Стив Джобс был клеем, который соединил все это воедино. Трудно было найти фанатика Apple, который не был бы так предан Джобсу, как своему iPod.
Преданность и повторение
После того первого запуска я стал завсегдатаем ежегодных мероприятий по запуску, которые со временем переместились с лета на сентябрь или октябрь. Некоторое время ажиотаж продолжался. На презентации iPhone 6s я вспомните встречу с одним из первых нетерпеливых получателей iPhone (откроется в новой вкладке)молодая женщина, которая приехала из Литвы, чтобы получить устройство цвета розы, которое она до сих пор не могла купить в своей стране.
Тем не менее, к тому времени тон событий изменился. Да, очереди все еще были, но они часто были заполнены профессиональными официантами, которые покупали телефоны для других людей и тех, кто покупал для перепродажи. Предварительные заказы, доставка на дом и активация на дому стали обычным явлением — и это было проще, чем ждать за пределами магазина Apple.
Очереди начали сокращаться, но команда гипертоников Apple росла и становилась смелее.
После того, как литовская женщина вынесла на улицу свой новый телефон, все еще в коробке, они потребовали, чтобы она распаковала его для толпы. Она подчинилась и выглядела взволнованной, но я подумал, что это было немного натянуто.
Никогда не то же самое
Время от времени случаются всплески прошлого волнения, например, когда Apple представила iPhone X в 2017 году. Его радикально новый внешний вид и вырез вызвали ажиотаж, которого не было со времен Джобса. Я думал, что очередь в магазине на Пятой авеню был одним из самых больших, которые я видел за последние годы (откроется в новой вкладке). У меня был телефон рано, и когда я помахал им перед несколькими будущими владельцами iPhone X, они явно упали в обморок.
Очевидно, что пандемия испарила это явление на несколько лет, но даже до этого я не уверен, что очереди покупателей iPhone были такими же большими, как группы профессиональных чирлидеров Team Apple, которые создали барьер для новых владельцев iPhone.
15 лет спустя iPhone от Apple по-прежнему является отличным смартфоном, явным лидером в своей области, но пузырь ажиотажа, созданный Apple и Стивом Джобсом, заметно сдулся. Мы по-прежнему любим устройства и покупаем их миллионами, но этот культурный момент уже позади.
Я с нетерпением жду следующего продукта, который может вызвать такие острые ощущения.
