Когда ваши продажи в электронной коммерции нуждаются в повышении, может быть трудно понять, на чем следует сосредоточиться, что изменить и как должен функционировать оптимизированный сайт.
Ниже приведен список из девяти вещей, с которых стоит начать, которые обязательно будут стимулировать дополнительные продажи:
1. Разумное использование навязчивых (и часто раздражающих) всплывающих окон
Многие сайты электронной коммерции (и не электронной коммерции, если на то пошло) предоставят вам всплывающее окно в тот момент, когда вы зайдете.
Некоторые из них необходимы — например, соблюдение конфиденциальности — в то время как другие носят исключительно рекламный характер.
Всплывающие окна могут работать довольно хорошо, если вы следуете некоторым основным принципам здравого смысла:
- Просто потому, что у вас может быть родное мобильное приложение для покупок, не означает, что вам нужно предлагать посетителю загрузить его как только они попадут на сайт.
- Не просите кого-либо пройти опрос, как только он зайдет на сайт.. Подождите, пока они либо завершат покупку, либо уйдут, не сделав этого.
- Если вы хотите получить электронное письмо с подпиской, сделайте его полезным для посетителя.. Обеспечьте их стимулом, который принесет почти мгновенное удовлетворение при немедленной покупке.
- Убедитесь, что вы не используете типы всплывающих окон, которые могут вызвать у вас проблемы. Вот недавняя статья журнала Search Engine Journal, в которой подробно рассказывается о всплывающих окнах.
2. Бдительность при поиске по сайту
Ваши посетители сообщают вам, чего именно они хотят, выполняя поисковый запрос по сайту.
Убедитесь, что вы внимательны и действуете соответственно.
Вот несколько основных принципов, которые помогут вашим клиентам воспользоваться поиском по сайту.
- Регулярно просматривайте запросы так что вы знаете, что самые популярные запросы.
- Протестируйте поисковые подсказки и страницу последующих результатов для себя по самым популярным запросам. (особенно когда в магазин добавляется новый товар).
- Используйте данные поискового запроса, чтобы принимать решения о мерчендайзинге, продвижении и продуктах.. Помните, ваши посетители говорят вам именно то, что они хотят, поэтому реагируйте соответственно и получайте прибыль.
- Для более глубокого изучения внутреннего поиска, вот резюме недавнего вебинара Search Engine Journal (вместе с возможностью просмотра повтора).
3. Релевантность перекрестных продаж
Это большой вопрос, который часто упускают из виду.
Нет более простого способа увеличить AOV (среднюю стоимость заказа), чем сделать релевантное предложение, которое вызовет импульсивное добавление к запланированной покупке.
Вы увидите, что они отображаются одним из следующих способов в процессе покупки:
- Люди также смотрели.
- Клиенты тоже купили.
- Вам также может понравиться.
- Похожие материалы.
- Предметы, которые хорошо сочетаются с этим.
- Рекомендуется для вас.
Если ваш сайт создан для перекрестных продаж товаров, убедитесь, что вы постоянно следите за опытом, чтобы убедиться, что он оптимален для вашего клиента. а также просматривая данные для мониторинга скорости прикрепления.
4. Скорость сайта
Это должно быть очевидно: быстрые сайты = хорошо. Медленные сайты = плохо.
Если вы используете размещенную платформу (например, Shopify а также БигКоммерс) для вашего интернет-магазина, убедитесь, что никакие приложения, которые вы используете, не замедляют работу сайта, и всегда следите за тем, чтобы размеры ваших изображений не приводили к ухудшению времени загрузки.
Если вы используете платформу без хостинга (например, Мадженто а также Woo-коммерция), то ваш план хостинга сильно повлияет на общую скорость сайта.
Убедитесь, что у вас есть правильный план, данные и ресурсы, необходимые для обеспечения оптимальной скорости сайта.
5. Страница со списком продуктов
Опыт, который вы предоставляете своим клиентам при просмотре страницы со списком продуктов, вполне может быть разницей между добавлением товара в корзину и полным уходом с сайта.
Некоторые очень важные элементы, которые следует учитывать, включают:
Сортировка по умолчанию и доступные параметры
Отсортирована ли страница со списком в порядке убывания?
Бестселлеры? Самая низкая цена?
Наиболее актуальными? Популярные товары? В тренде?
Спросите себя, что имеет наибольшее значение для пользователя в качестве настройки по умолчанию, и какие другие способы посетители захотят отсортировать ваш выбор продуктов.
Сортировка фильтров
Это все о том, чтобы у вас были правильные атрибуты продукта, чтобы клиенты могли фильтровать.
Примеры этого включают размер, цвет, стиль, цену, рейтинг, дату выпуска, совместимость и т. д.
Необходимые атрибуты будут различаться в зависимости от того, что вы продаете, но обязательно обратите внимание на то, как покупатели смотрят на продукт.
Исследование ключевых слов и данные поиска по сайту могут дать здесь полезную информацию.
Наличие и сроки доставки
Это важно – особенно сейчас.
В эпоху проблем с цепочками поставок и дефицита продукции доступность часто играет большую роль, чем цена.
Если у вас есть товар на складе для немедленной отправки, вы просто увеличиваете свои шансы на продажу.
Убедитесь, что ваш интернет-магазин настроен таким образом, чтобы до совершения покупки он показывал покупателям информацию о наличии товаров и оценках доставки.
Цены и акции
Это просто: сделайте свои скидки понятными для ваших клиентов.
Если скидка 20 % означает, что цена вырастет с 53,99 до 43,19 доллара, посчитайте за клиента, а не просто укажите «скидка 20 %».
6. Страница сведений о продукте
Какая информация будет полезна вашему покупателю, чтобы определить, является ли продукт правильным вариантом или нет?
Запустите список и начните выполнение.
Вот несколько советов, как оптимизировать страницу сведений о продукте.
- Используйте сценарии кейсов.
- Изображения со всех сторон продукта.
- Возможность увеличения изображения.
- Видео обзор.
- А/Р опыт.
- Запасы, состояние запасов или сроки поставки.
- Вопросы и ответы.
- Модерируемые отзывы.
- Подробные спецификации.
Самый важный вывод здесь — понять, что будет иметь значение для ваших клиентов, и обязательно включить это.
Возьмите что-нибудь простое, например, рубашку.
Клиентов могут интересовать такие вещи, как:
- Инструкции по очистке (сухая чистка, машинная стирка, ручная стирка, отдельно, холодная сушка в подвешенном состоянии и т. д.).
- Материалы.
- Страна происхождения.
- Устойчивость/экологичность.
- Этичное производство.
- Уход за морщинами.
- Воспламеняемость.
- Таблица размеров.
- Красители.
- И т.п.
Важный: приведенный выше список рубашек не является полным и применим ко всем. Если вы продаете дешевую футболку с дурацким слоганом, эту аудиторию заинтересует нечто совершенно иное, чем топ высокого класса.
7. Корзина для покупок
Думайте о корзине как о критической точке на пути к покупке, когда ваш покупатель либо подтвердит решение и будет настаивать на своем, либо начнет сомневаться в себе.
Вот несколько тактик, которые можно использовать, чтобы уменьшить тревогу клиента:
- Убедитесь, что у вас есть легкий путь обратно на страницу сведений о продукте. поэтому клиент может исследовать любые необходимые детали.
- Кристально чистый и удобная для клиентов политика возврата.
- Ясность в ценообразовании/экономии. Опять же, не давайте клиенту решить математическую задачу.
- Четкие и гибкие варианты исполнения (Например: отправить домой, отправить в магазин, забрать в магазине).
- Релевантные перекрестные продажи (см. №3).
- Настройте программу брошенной корзины, где вошедший в систему клиент получает электронное письмо если товар оставлен в корзине на X период времени.
8. Процесс оформления заказа
Вот некоторые вещи, которые вы должны сделать, чтобы покупатель завершил процесс оформления заказа после того, как зашел так далеко:
- Возможность легко сделать «гостевую кассу».
- Четкие инструкции по оформлению заказа чтобы клиент не потерялся и не растерялся.
- Включить бесплатную/дешевую доставку (даже если это вариант «медленной лодки», вы хотите предоставить клиенту бесплатный вариант).
- Убедитесь, что клиент может воспользоваться возможностями автозаполнения своего браузера. чтобы уменьшить трение.
- Варианты «Купить сейчас — оплатить позже» (BNPL). Вы можете подумать, что цена вашего продукта недостаточно высока, чтобы возиться с вариантами BNPL, но вы будете удивлены, насколько популярен этот вариант для заказов стоимостью менее 100 долларов.
9. Мобильный веб-опыт, который обязательно должен быть
10 лет назад у аудита мобильной электронной коммерции был отдельный чек-лист.
Сегодня нет отдельного контрольного списка.
Все, что указано в пунктах с первого по восьмой, в равной степени относится и к мобильному опыту.
Суть действия ясна: протестируйте все на мобильных устройствах, чтобы обеспечить приятный опыт для вашего клиента.
Вывод
Хотя сосредоточение внимания на этих элементах не может гарантировать успех, ваш доход от электронной торговли с большей вероятностью вырастет за счет оптимизации областей, описанных в этом посте.
Если вы только начинаете, используйте эту статью в качестве контрольного списка, который поможет вам встать на путь роста, и через год вы оглянетесь назад и поблагодарите себя.
Удачи!
Дополнительные ресурсы:
Рекомендуемое изображение: Новая Африка/Shutterstock
