В недавнем опросе, проведенном Yelp и Material, 2000 американцев попросили указать, какие отзывы они считают заслуживающими доверия. Респонденты сказали, что они читают в среднем пять отзывов о компании, чтобы обосновать свои решения о расходах, а 77% говорят, что сейчас они читают больше онлайн-отзывов, чем когда-либо прежде.
Ключевые результаты. В своем опросе Yelp обнаружил следующее:
- Респонденты говорят, что они больше изучают и рассматривают онлайн-отзывы о ресторанах (67%), домашнем ремонте/работе (57%), ремонте/обслуживании автомобилей (55%), медицинских потребностях (51%) и профессиональных услугах (42%).
- Когда респонденты думают, что заметили поддельный онлайн-отзыв, они читают другие отзывы, чтобы собрать дополнительные мнения (49%), игнорируют потенциально поддельный отзыв (34%), находят другую компанию (27%) или сообщают об отзыве (24%). ).
- Только 28% респондентов ищут стимулирующие отзывы, но 71% говорят, что больше не будут посещать компанию, если узнают, что у компании есть поддельные или компенсационные онлайн-отзывы.
- 85% респондентов доверяют отзывам с письменным текстом больше, чем звездному рейтингу.
- Yelp требует, чтобы оценки сопровождались фактическим текстом отзыва.
- 88% респондентов говорят, что им важно понимать, как платформы онлайн-обзоров определяют, какие обзоры являются надежными, а какие менее заслуживающими доверия.
- 79% респондентов предпочли бы видеть все отзывы о компании или продукте, в том числе те, которые платформа отзывов считает фальшивыми или ненадежными.
Борьба с фальшивыми отзывами. Опрос также показал, что 49% респондентов, которые думают, что заметили фальшивый отзыв, будут читать другие отзывы, чтобы собрать дополнительные мнения о бизнесе. 34% игнорируют потенциально поддельные отзывы, 27% находят другую компанию и 24% сообщают об отзыве на соответствующей платформе.
85% опрошенных доверяют отзывам с письменным текстом, а не только звездному рейтингу.
Спор о вымогательстве. В блоге статья, yelp продолжает упоминать схему вымогательства Google Reviews, которая затронула многочисленные рестораны в крупных городах. Эти рестораны столкнулись с потоком отзывов Google с одной звездой без какого-либо текста отзыва, поскольку мошенники пытались вымогать у ресторанов подарочные карты Google Play на 75 долларов, чтобы удалить их поддельные отзывы. Этого не произошло на Yelp из-за нашей политики обязательного просмотра текста.
Но точно так же Yelp также имел дело с вымогательством полемика своего собственного несколько лет назад, а также несоответствия с его правилами запроса отзывов.
Вы глубже. Вы можете прочитать полное исследование Yelp на их блог.
Почему мы заботимся. Местные компании на Yelp должны использовать этические и правовые тактики при запросе отзывов. В качестве альтернативы компании могут использовать платную рекламу, чтобы показываться выше в результатах поиска, отвечать на любые негативные отзывы и обновлять свои страницы для оптимизации своих бизнес-списков.
Новое в поисковой системе
Об авторе
Николь Фарли — редактор Search Engine Land, освещающий все аспекты контекстной рекламы. Помимо того, что она ветеран морской пехоты, она имеет обширный опыт работы в области цифрового маркетинга, степень магистра делового администрирования и склонность к настоящим преступлениям, подкастам, путешествиям и закускам.
