6 способов завоевать доверие потребителей, которые делятся данными с вашим брендом [Data]

В 2023 году наличие правильных данных может создать или разрушить ваш бренд. Но по уважительной причине данные о потребителях получить труднее, чем когда-либо.

Поскольку правила конфиденциальности данных продолжают ужесточаться и сторонние каналы передачи данных постепенно сокращаютсявсего 29% потребителей говорят, что доверяют брендам свои данные.

В то время как компании хотят данные потенциальных клиентов и клиентов быть защищеннымНекоторые избыточные аналитические данные, которые компании когда-то использовали для определения поведения и предпочтений целевой аудитории, станут недоступными, когда мы вступим в мир, в котором конфиденциальность превыше всего.

Сегодня, более чем когда-либо, бренды должны завоевать доверие потребителей, особенно если они хотят получить доступ к данным клиентов, необходимым для создания эффективного и персонализированного опыта.

Но как это сделать, когда более половины потребителей категорический отказ делиться своими данными?

Чтобы помочь вам построить эффективный процесс сбора данных, не забывая при этом о безопасности данных и доверии к бренду, мы спросили более 600 потребителей, что бренды должны сделать, чтобы им было удобнее делиться личными данными.

Как завоевать доверие при сборе данных

Предоставление людям контроля над их данными, прозрачность в том, как они используются, и защита данных — все это ключ к поощрению потребителей делиться данными.

В центре всех этих соображений находится доверие потребителей. Наш опрос показал, что 78% людей с большей вероятностью поделятся своими данными с компанией, которой они доверяют, а 65% говорят, что доверие является определяющим фактором при принятии решения о предоставлении личной информации.

Более того, 78% потребителей говорят, что они с большей вероятностью совершат покупку у компании, которой доверяют свои данные.

Итак, давайте более подробно рассмотрим шесть шагов, которые вы можете предпринять или рассмотреть, чтобы завоевать доверие потребителей (при этом удовлетворяя ваши потребности в данных). Мы также рассмотрим лучшие стимулы, которые вы можете предложить людям за их данные для создания взаимовыгодного обмена.

1. Дайте потребителям право удалять свои данные из ваших записей

73% потребителей говорят, что они должны иметь полный контроль над тем, как компании используют свои данные.

Но в настоящее время, как только они соглашаются поделиться своими данными, потребители в основном бессильны вернуть их. Предоставляя потребителям легкий доступ к своим личным данным из базы данных вашего бренда в любое время, вы можете помочь им сохранить чувство сопричастности.

Расширение прав и возможностей потребителей таким образом также позволяет им привлекать компании к ответственности. Если люди решат, что они больше не поддерживают бренд или обеспокоены тем, как используются их данные, они могут вернуть их в мгновение ока.

Поскольку 46% потребителей говорят, что такой уровень контроля сделает их более удобными для обмена данными с компанией, это может значительно повысить доверие между двумя сторонами.

2. Дайте потребителям возможность выбора (и отказа)

Второй способ сделать так, чтобы потребители чувствовали себя комфортно при обмене данными, также связан с контролем. Все, что вам нужно сделать, это спросить, хотят ли потребители делиться своими данными или нет.

Это не только укрепляет доверие, но и повышает качество ваших данных, собирая данные от людей, которые действительно хотят вам их предоставить.

3. Подчеркните, как безопасно хранятся данные

Еще одна серьезная проблема, с которой потребители сталкиваются при обмене данными, связана с тем, насколько надежно они хранятся. Особенно, когда речь идет о покупках по кредитной карте или обмене конфиденциальными личными данными, вполне естественно задаться вопросом, что может пойти не так, если произойдет нарушение.

Бренды, которые могут продемонстрировать свою приверженность защите потребительских данных, завоюют доверие своих клиентов. Уделяя приоритетное внимание безопасности данных, вы создаете надежную и безопасную среду, которая успокаивает потребителей, когда дело доходит до обмена их личной информацией.

4. Четко объясните, как вы планируете использовать каждую точку данных

Еще одна серьезная проблема, с которой сталкиваются потребители, — это незнание того, как используются их данные. Без этого знания они не могут принять обоснованное решение о том, давать согласие или нет, так зачем им это делать?

41% потребителей говорят, что прозрачность того, как используются их данные, повышает вероятность того, что они будут делиться ими.

Особенно, если вы используете эти данные, чтобы принести пользу потребителю, улучшая свой продукт или делая его опыт на вашем веб-сайте более персонализированным, вы должны сообщать об этом, когда запрашиваете данные.

Пытаетесь объяснить, зачем вам нужна конкретная точка данных? Это может означать, что вам это может не понадобиться, и вы можете исключить одну из задач по сбору данных из вашего процесса и, что более важно, не беспокоить своих потребителей, запрашивая у них слишком много избыточной информации.

5. Недвусмысленно обещайте никогда не продавать личные данные потребителей.

В HubSpot мы не одобряем продажу данных и рекомендуем вам создавать свои собственные списки контактов и образцы данных, особенно если данные могут быть использованы продавцами, маркетологами по электронной почте или другими организациями, которые могут создать нежелательный контакт с вашим потребителем.

Многие потребители очень обеспокоены тем, что их данные могут быть проданы другим компаниям. Внезапно их засыпают рекламой, телефонными звонками и электронными письмами от людей, которых они не знают, продающих продукты, которые им не нужны.

Если вы продаете или не продаете данные о потребителях, четко обозначьте это. В идеале они должны точно знать, куда идут их данные, и могут отказаться предоставлять их, если они могут быть проданы компаниям, которых они могут не знать.

Кроме того, если вы делитесь данными с ЛЮБЫМ, кто не является частью вашей непосредственной компании, отметьте, с какими компаниями данные могут быть переданы, или дайте ссылку на более подробную страницу или документ, в котором содержится более прозрачная информация о том, каким компаниям будут переданы данные. используется для из-за.

6. Соблюдайте правительственные постановления (и выставляйте напоказ)

В некоторых странах действуют строгие законы о сборе пользовательских данных, и 36% потребителей говорят, что им было бы удобнее знать, что бренды соблюдают эти правила.

Пока некоторые штаты США установили законы о конфиденциальности данных, нет национального эквивалента GDPR ЕС. Если вы соблюдаете законы о конфиденциальности данных в вашей стране или штате, обязательно выставляйте напоказ их, чтобы потребители знали, что их конфиденциальность защищена.

Например, у HubSpot есть целый раздел их сайта, посвященный ресурсам GDPR и информацию о том, как использовать их инструменты для создания стратегий сбора и отслеживания данных, соответствующих GDPR.

7. Предлагайте стимулы для обмена данными

Обмен данными с компанией может показаться очень односторонним. Создание взаимовыгодного обмена может повысить качество ваших данных и укрепить доверие ваших клиентов.

Мы спросили потребителей, что побудит их делиться данными. Вот что мы нашли:

Неудивительно, что больше всего предпочитают деньги: 33% потребителей заявили, что денежная компенсация побудит их торговать своими данными. Это не так шокирует, потому что этим потребителям заплатили небольшую сумму денег, чтобы они высказали свое мнение об этом посте.

28% говорят, что помимо денег на них могут повлиять скидки или бесплатное тестирование. Купоны, подарочные карты и кредиты магазина могут быть отличными способами поощрения клиентов за предоставление вам ценной информации.

Если вы маркетолог, который полагается на данные, чтобы лучше доставлять опыт своим постоянным клиентам, вам может повезти со многими из них. Каждый четвертый потребитель говорит, что он с большей вероятностью поделится своими данными для более удобного совершения покупок, а 19% были бы заинтересованы в том, чтобы поделиться ими для более персонализированного опыта.

Вы также можете сделать обмен личными данными взаимовыгодным, предложив ценный контент, например доступ к блогу или информационному бюллетеню, в обмен на адрес электронной почты. Мы обнаружили, что 17% потребителей были бы заинтересованы в этой торговле.

Несмотря на все это, 32% потребителей отказываются поддаваться влиянию, говоря, что ничто из этого не повысит вероятность того, что они будут делиться данными, хотя советы, которые мы обсуждали выше, могут помочь решить эту проблему.

Будущее конфиденциальности данных

Когда дело доходит до будущего конфиденциальность данныхвсе признаки указывают на прозрачность, ответственность и доверие.

Поскольку 74% потребителей в нашем опросе заявили, что конфиденциальность данных является правом человека, создание взаимовыгодного обмена является ключом к сбору данных от вашей аудитории и созданию эффективной стратегии обработки данных из первых рук.

Проверить нас Отчет о потребительских тенденциях за 2023 г. для получения дополнительной информации по различным темам, от конфиденциальности данных до покупательских привычек, влияния рецессии и метавселенной.

Отказ от ответственности: Этот пост в блоге не является юридической консультацией для вашей компании, которую вы можете использовать для соблюдения законов ЕС о конфиденциальности данных, таких как GDPR, или правил конфиденциальности данных штата за штатом. Вместо этого он предоставляет справочную информацию, которая поможет вам лучше понять GDPR и существующие правила. Эта информация не совпадает с юридической консультацией, когда юрист применяет закон к вашим конкретным обстоятельствам, поэтому мы настоятельно рекомендуем вам проконсультироваться с юристом, если вам нужна консультация по поводу вашей интерпретации этой информации или ее точности.

Короче говоря, вы не можете полагаться на это как на юридическую консультацию или рекомендацию конкретной правовой концепции.