Чат-боты стали настолько распространенными, что потребители воспринимают их как должное, ожидая встретить полезные маленькие интерфейсы в каждом уголке онлайн-вселенной. Широкое использование чат-ботов происходило медленно в течение примерно 20 лет. Когда-то редкость, которая ставила в тупик людей, которые сталкивались с ними, в наши дни приложения довольно сложны и оснащены возможностями, поддерживаемыми искусственным интеллектом, и навыками общения, подобными человеческим. Интересно отметить, что потребители склонны рассматривать чат-ботов с точки зрения покупателя и оценивать их эффективность, действенность и другие качества. Но у владельцев бизнеса совсем другое мнение.
Они рассматривают технологию чат-ботов как способ привлечь больше клиентов за определенный промежуток времени, предоставить полезную информацию для улучшения качества обслуживания клиентов и собрать информацию, которая может помочь в будущих маркетинговых и рекламных кампаниях. В 2020-х чат-боты стали такими продвинутыми что у многих пользователей компьютеров нет надежного способа определить, является ли «человек», с которым они взаимодействуют, человеком или машиной. Некоторые из наиболее похожих на человека чат-ботов используются коммуникационными и ИТ-фирмами для прямого взаимодействия с клиентами и решения проблем. Очевидно, что обычный чат-бот дает множество преимуществ как продавцам, так и покупателям. Вот краткий список основных способов, которыми чат-боты помогают обеим сторонам коммерческих транзакций.
Круглосуточная служба и немедленные ответы
Для всех, кто покупает товары и услуги в Интернете, двумя наиболее важными преимуществами технологии чат-ботов являются круглосуточное обслуживание и мгновенные ответы. Боты никогда не спят, что дает им непреодолимое преимущество перед людьми, которым нужно не только спать, но и делать регулярные перерывы в течение всей смены, помогая клиентам. Кроме того, чат-ботам не нужно обдумывать вопросы или останавливать вас, пока они ищут информацию. Поскольку их базы данных являются встроенными и работают от электроэнергии, в большинстве случаев они могут мгновенно реагировать на запросы.
Для владельцев счетов в финансовой отрасли
Одно из самых быстрорастущих применений чат-ботов — в финансовой сфере. Банки, бухгалтеры, консультанты и брокеры в значительной степени полагаются на высокоуровневую технологию CB, чтобы помогать клиентам круглосуточно. Помощники, не являющиеся людьми, помогают с такими делами, как внесение депозитов, устранение ошибок, размещение сделок и многое другое. Владельцы брокерских счетов, которые занимаются торговля золотом в Австралии с AvaTrade могут выбрать чат-помощь в любое время, когда им это нужно для десятков задач. Те, кто хочет зарегистрировать новые учетные записи, узнать, как вносить средства или узнать, как загрузить определенную торговую платформу, могут взаимодействовать с чат-ботом и делать все это. Чат-бот брокера может предложить полноценный сервис для трейдеров и инвесторов, которым нужна информация о криптовалюте, валютных парах, фондовых индексах и десятках других финансовых инструментов. Кроме того, чат-боты торговых веб-сайтов предлагают длинный список сложных и расширенных функций, а также интерфейс, который на 100% удобен для пользователя.
Лидогенерация
Одна из функций, которую владельцы больше всего ценят в ботах, — это их способность собирать информацию о пользователях. Большое количество пользователей ботов не являются клиентами; это любопытные потребители, которые посещают коммерческий веб-сайт только для того, чтобы задать вопросы и собрать факты перед совершением покупки. Владельцы бизнеса могут собирать важные данные во время этих электронных обменов на основе ботов, включая имена, адреса электронной почты и продукты или услуги, в которых заинтересован человек.
Снижение цены
Как только сервисная система на основе ботов будет запущена и запущена, экономия средств по сравнению с традиционными операциями, выполняемыми людьми, огромна. Чем крупнее компания и чем шире ее охват, тем больше денег она может сэкономить, используя системы реагирования на основе чат-ботов. Сколько собственники могут сэкономить? Сумма может быть определена путем сравнения затрат на запуск традиционной службы обработки запросов с приложением чат-бота. Когда используются гибридные методы, всегда найдется человек, готовый взять на себя функции чат-ботов, когда программа не сможет обработать запрос самостоятельно.
Преимущества гибридной системы
Многие компании используют двухуровневую схему, которая включает в себя как решения на основе ИИ, такие как чат-боты, так и команды живого чата, укомплектованные людьми. Таким образом, любой, кто делает запрос, может начать с бота и поднять свой запрос о помощи на более личный уровень, когда он почувствует в этом необходимость.
Электронные продажи
Даже небольшие продавцы электронной коммерции могут использовать возможности чат-ботов для расширения своего географического охвата. Поскольку программы автоматического ответа работают круглосуточно и без выходных, владельцы могут отслеживать действия и запросы на веб-сайте с помощью искусной настройки чат-бота, независимо от того, где они находятся. Многие мелкие интернет-продавцы стали глобальными только потому, что они используют программное обеспечение на основе чат-ботов.
Пост «6 способов, которыми чат-боты помогают потребителям и продавцам» впервые появился на .
