Вы, наверное, слышали о метавселенной — цифровой реальности, до которой еще несколько лет, но фундамент для которой уже закладывают те, кто видит метавселенную как будущее того, как мы видим мир. Многие стартапы верят, что хороший виртуальный мир дополнит реальные взаимодействия, а не заменит их, и что решение о том, каким станет это пространство, лежит на этом поколении. Подумайте о создателях, использующих 3D-голографические компоненты на своих рабочих встречах или в походах с родителями или друзьями, которые живут в разных городах перед уроками.
Однако сегодня виртуальная реальность стала более иммерсивной, и вот пять основных способов, с помощью которых компании, работающие в виртуальных мирах, могут кардинально изменить качество обслуживания клиентов.
Предоставьте клиентам личный опыт:
Персонализация уже популярна в Интернете, поэтому неудивительно, что она играет важную роль в метавселенной. Метавселенная может обеспечить каждому покупателю уникальный опыт посещения интернет-магазина. Кроме того, метавселенная способствует подключению, что означает, что пользователи могут проверять обзоры продуктов.
Опыт OmniChannel распространяется на Метавселенную:
По мере того как метавселенная становится более нормализованной, персонализированный опыт, который бренды получают со своими клиентами, будет следовать за ними во множестве виртуальных миров, составляющих метавселенную. Метавселенная, дополненная технологиями расширенной реальности (XR) VR и MR, позволит клиентам взять на себя управление собственным покупательским опытом из любого места в любое время.
Предложите покупателям и клиентам безрисковые пробные версии:
Метавселенная использует дополненную реальность. Визуализация предмета мебели или предмета интерьера всегда сводилась к воображению заказчика. Точно так же те, кто предлагает личный опыт, например, отпуск, могут использовать метавселенную, чтобы позволить потенциальным путешественникам более подробно изучить свои варианты и выполнить поиск различных планировок отелей, чтобы найти подходящее жилье.
Установите более тесные связи с клиентами:
Метавселенная нацелена на создание связей, которые компании могут построить с клиентами. Компании, которые используют преимущества, которые может предложить метавселенная, гарантируют, что клиенты получат индивидуальный опыт, который развивается в том же темпе, что и метавселенная. Приближается метавселенная, а это значит, что компаниям пора запрыгнуть и стать первыми пользователями виртуального поезда, прежде чем он покинет станцию.
Домашний доступ объединяет людей и опыт:
Метавселенная позволяет клиентам связываться с людьми, местами и брендами, которые их интересуют. Метавселенная — идеальная замена для тех, кто считает, что посещение реальных событий не всегда возможно или доступно.
Сообщение 5 Ways to Revolution Your Customer Experience in The Metaverse впервые появилось в Analytics Insight.
